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一個善於說話的人，不論是商業上的交易，還是朋友間的閒聊，都使自己處於一種思路清晰的狀態。 清楚自己的談話對象及談話動機，從而確定選擇什麼樣的說話策略及技巧。 何謂說話得體？也就是在交談中運用精闢的語言，準確生動地表達自己的思想及意圖，這也是衡量一個人說話能力的標準。 孔子在《論語．季氏篇》裡說︰「言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，不見顏色而言謂之瞽。」這句話有三層意思︰ 一是不該說話的時候說了，叫做躁急； 二是應該說話的時候卻不說，叫做隱瞞； 三是不看對方的臉色變化，貿然信口開河，叫做閉著眼睛瞎說。 這三種毛病都是沒有把握說話的時機，沒有注意說話的策略和技巧，這樣說出的話反倒不如不說。
前 言………………2 說話要恰到好處………………9 選個合適的話題………………10 準確把握說話的時機………………13 開場出奇鎖定聽眾………………17 創造濃濃的談話氣氛………………21 明確措詞是重要的工具………………24 簡潔精煉，一語中的………………28 一分鐘抓住觀眾的心………………32 談話中的提問技巧………………36 對答如流，變被動為主動………………41 插話善於把握時機………………45 控制住講話的局面………………49 把握分寸，說話得體………………55 讓別人有面子地接受拒絕………………56 忠告之言未必逆耳………………60 戲謔要把握尺度………………64 「退場門亂讚」適得其反………………68 駁斥他人的種種技巧………………72 安撫不是憐憫………………76 巧察聲色說服他人………………80 講究模式，靈活多變………………85 見人說人話，見鬼說鬼話………………86 忍言語，非必說，不必說………………90 製造幽默的語言氣氛………………95 應對他人的咄咄相逼………………100 巧用暗示勝直言………………103 錯話有意說，正話反著說………………107 溝通要講究技巧………………111 從學會傾聽開始………………112 怎樣讓別人同意你………………117 看透對方的心理戰術………………122 向陌生人微笑………………127 對你不喜歡的人寬容………………132 對付他人的不拘小節………………137 與難相處的人打交道………………140 投其所好，水到渠成………………145 調停息爭，不卑不亢………………151 執拗其實並不明智………………152 以低姿態化解別人的嫉妒………………156 面對「惡犬」………………161 消除誤會的方法………………164 正確面對批評與敵意………………168 如何避免和別人起衝突………………172 身陷尷尬靠自救………………175 實現「雙贏」的談判………………178 從容自如，自成風範………………183 成為一個他人樂於交往的人………………184 開口是銀，沈默是金………………189 與人溝通心存善意………………193 最簡單的獲得好感的方法………………198 讓對方做主角………………203 與他人交心要有所保留………………207 處世要樂觀豁達………………211 簡單才會快樂………………212 微笑著面對人生………………216 專注於現在………………220 為自己的心靈選一扇窗………………224 把自己的快樂建立在他人的快樂上………………228 不要為瑣事煩惱………………232 制怒，遠離煩惱………………237 學會給自己減壓………………241 別讓金錢攪亂快樂的心境………………245 拋棄心中的妒念………………250 知足知止者常樂………………254 豁達人生………………259 花看半開，酒飲微醉………………260 淡然恬靜，方能順心盡意………………265 智者需學會守愚………………269 謙虛處世………………274 不爭一時之得失………………278 胸懷曠達，施恩釋怨………………282
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