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目錄 前言 序章 職場上七種絆腳石人物 ◎七種職場絆腳石的行為模式 ◎對付，讓競爭變得平等 01攻擊型人物──令員工畏懼共事的上司 坦克式攻擊者 ◎傲慢又專橫的暴君 ◎強烈攻擊欲望的憤怒者 ◎對抗坦克型暴君的策略 挺直腰桿為自己辯解 不留情面的打斷對方的話 謹慎的引起對方的注意 單純的就自己的觀點去陳述 儘量避免正面衝突 隨時準備釋出友好的態度 ◎你有把握打敗老練的巨人嗎？ 冷箭式攻擊者 ◎「暗箭傷人」的高手 ◎對「人」不對「事」的攻擊手段 ◎反制冷箭式攻擊者的妙招 使放冷箭的攻擊行為公開化 找到一種取代公開交戰的和平方式 讓所有人公開評斷放冷箭者的批評 防患於未然 炮筒式攻擊者 ◎缺乏自制力的魯莾漢 ◎炮筒式攻擊者的最強招式──大發雷霆 ◎壓制炮筒式攻擊者的絕招 給他們機會發洩憤怒情緒 表明自己的嚴肅態度 中斷相互之間的交往 壓制炮筒子的實際案例 02抱怨型人物──連上帝都覺得討厭的人 ◎抱怨型人物的特點 ◎對任何事情都吹毛求疵 ◎以「抱怨」之名，行「指責、命令」之實 覺得無能為力 喜歡發號施令 道德完美無瑕 ◎對付抱怨型人物的步驟 專注的傾聽 表明自有聽到了對方的話 插嘴──表明你正專注傾聽 要「回應」但不要表示「同意」 陳述事實但不評論或道歉 提問題要具體，才有助於解決問題 要做好「受挫」的心理準備 適當給對方有事做，讓他覺得被關注 把問題寫成書面記錄 終極大絕招 ◎假如你不是主管，該如何回應 ◎對付抱怨型人物的步驟小結 03沉默型人物──令人摸不著頭緒的同事 ◎沉默型人物的特點 ◎一言不發的難纏人物 ◎明哲保身，以緘默回避問題 ◎制服沉默型人物的技巧 提出「非限制性答案」的問題 給予友善的注視眼光 冷場時，不要硬要找話說 評論對方的反常的舉動 消除沉默者的緊張心理 沉默者回答：「不知道。」時，該怎麼回應？ ◎如果沉默者又開口說話，又該怎麼辦？ 表明自己有積極聽取對方的意見 允許對方答非所問 ◎如果沉默者依然不開口，該怎麼辦？ 客氣結束談話，會使你失去最後機會 向對方講明，你要採取新步驟 ◎制服沉默型人物的步驟小結 04滿口答應型──有求必應的假天使 ◎配合度一百分的假好人 ◎為了博取人們的好感而順從 ◎反制滿口答應型人物的方法 讓對方知道，坦誠相見並不會冒犯你 和他們套套「私人交情」 防止他們做出不切實際的承諾 要做好「妥協」的準備 要聽出對方「幽默話語」的弦外之音 ◎反制滿口答應型人物的步驟小結 05全盤否定型──打擊人們信心的老手 ◎凡事都要橫加阻撓 ◎抱持著「凡事都注定會失敗」的態度 ◎避免全盤否定者的負面影響的要領 以符合實際的樂觀態度反制對方 不要企圖說服全盤否定者 使否定論調發揮正面力量 要有單獨採取反制行動的心理準備 ◎全盤否定者的步驟小結 06行家型人物──拿知識當恐嚇武器的菁英 ◎自視「高人一等」的恐嚇者 ◎「豐富知識」是他們的世界中心 ◎制服恐嚇式行家的步驟 做好充分的準備 注意傾聽並表明理解 堅定的提問與建議，但避免挑戰 最後絕招：任由他們擺行家的架子 ◎制服恐嚇式行家的驟步小結 07拖延型人物──令人倍感挫折的工作伙伴 ◎常因拿不定主意而耽擱事情 ◎害怕不能滿足每個人而不敢作決定 ◎收服拖延型人物的妙策 使問題公開化 幫助拖延者解決他們的問題 將可供選擇的方案排出先後順序 別使拖延者承擔過重的壓力 ◎收服拖延者的步驟小結 08與絆腳石成功打交道的步驟 ◎不要期望對是另外一副樣子 把責任歸咎於對方，並不能改變局面 ◎拉開距離以觀察絆腳石人物的行為 ◎掌握執行策略的時機 密切注意反制的過程，並做出適當的調整 ◎何時放棄反制對方的努力
作者簡介 陳珺安 美國奧克拉荷馬大學企管碩士，現為私立大學企管系專任講師。 台灣數十家知名企業講師，包括：統一超商、亞歷山大企業集團、保誠人壽、國泰人壽、聲寶公司、日盛證券、匯豐證券、匯豐汽車、佳生科技、B&Q特力屋、揚生生化科技、工研院、經濟部中小企業司、台北市商業會、青輔會企管班、捷運局、經建會、各縣市工業局、各縣市政府、超翊有限公司(ORIS總經銷)、八大電視台、各扶輪社、萬芳醫院、門諾醫院、佳音廣播電台、警察廣播電台、中國廣播公司……等。 著作： 圖書著作與有聲書著作近二十種。 《別拖延了, 討厭的工作就這樣做！》 《新主管, 坐穩位子前必須知道的10件事》 《好員工才難帶：如何讓手下強將為你拼命，又不會騎到你頭上》
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