公關的實戰技巧

　　公關人員、企業高層乃至政府官員等，常要面對媒體，公開發言；稍一不慎，即會惹來洶湧情。如何讓演說或聲明更加專業、更有力道、更見方略？

　　本書引用大量中外重要場合中，當事人對公眾的表態實例，並通過對這些實例的分析，幫助讀者領略公開發言和危機管理的智慧，例如︰道歉如何到位、失言如何善後、面對質疑如何發言、通過聲明如何傳遞力量……等，化被動為主動，讓受眾更易理解和接受。

　　．喬布斯在斯坦福大學畢業典禮上的演講，為何經典？
　　．蘋果董事會就喬布斯英年辭世的對外聲明，如何做到簡約而情真意切？
　　．「911」當天，喬治．布殊通過兩次電視講話，如何彰顯政府立場，穩定民心？
　　．鐵道部發言人在新聞發佈會的「金句」如何嚇人？
　　．陳冠希、老虎活士、阿諾舒華辛力加……等名人犯錯後的道歉聲明，如何平息風波？

序 vi
01 「莎朗．石頭」——「失言」如何善後 / 02
02 名人的那些事兒（一）——道歉如何到位 / 19
03 名人的那些事兒（二）——如何通過表態自珍形象 / 34
04 你信了，他們信不信——面對質疑如何表態，表態的底線是什麼 / 51
05 傳奇謝幕（一）——如何讓表態「氣韻生動」 / 67
06 傳奇謝幕（二）——如何表態才能掌握主動 / 85
07 你方唱罷我登場——敏感情境下如何表態 / 97
08 美利堅夢魘（一）——如何通過表態傳遞力量 / 127
09 美利堅夢魘（二）——表態如何另闢蹊徑 / 142
10 大有文章（一）——如何通過表態傳遞真情 / 152
11 大有文章（二）——表態中的危機管理原則 / 165
12 臉譜（一）——表態的「平實」風格 / 184
13 臉譜（二）——表態的「熱情」風格 / 198
14 臉譜（三）——表態的「積極」風格 / 209
15 最好的時代，最壞的時代——新媒體要有哪些「新表態」 / 223

作者簡介



鄧峻浩

　　美國加州州立大學聖荷塞分校（SanJoseStateUniversity）經濟學碩士，擁有在中美主流中文媒體、國際公關公司以及知名外資企業長期從事傳播相關工作的豐富經驗。多年來擔任外資企業的中國及亞太區高級企業傳播經理、中國區企業事務總監，涉及領域包括企業傳播、品牌公關、政府關係、消費者關係以及專業法規事務等，有着豐富的企業發言、公關傳播、品牌塑造及危機管理等方面的實戰經驗。