用五個為什麼找出問題發生的真因：TOYOTA獨步業界的解決力

序言    6
本書出現的豐田用語解說    11
工作的成果改變   豐田的問題解決    12
「沒問題」是最大問題    12
問題就是「應有姿態」和「現狀」的落差    14
問題解決的基本為「發生型」和「設定型」    16
「願景指向型」誘發創新    19
「願景指向型」必須有「構想」    22
問題解決的「八大步驟」    23
問題解決的八大步驟    24
明確問題    24
「問題有了」、「對策有了」還不夠    24
選擇「應處理」而不是「想處理」的問題    26
發現問題的七大視點    28
「髒污」之處必有問題    30
聚焦問題的三大視點    33
問題用「數據」呈現    35
剛開始「偶然想到」也無妨    37
掌握現狀    38
分解問題    39
找出數據的「偏差」    41
以「三現主義」特定問題點    43
處理問題不能貪心    45
設定目標    48
「應有姿態」和「目標」不同    48
目標用數值表示    50
徹底思考找出真因    52
「為什麼」重複五次    52
用「特性要因圖」找出真因    54
確認「是否為真因」的三要點    58
逼近真正的「真因」    59
「真因」不能推給他人    62
制訂和實行對策    64
盡可能大量列出對策    64
決定對策的優先順序    66
速度！速度！速度！    68
百行不如一果    70
確認效果要嚴守期限    71
除了結果之外也要回顧「流程」    73
落實成果    73
執行「永久對策」    73
共有工作的「流程」    75
問題解決沒有終點    77
結語    78

作者簡介



OJT-solutions股份有限公司

　　2002年4月由TOYOTA汽車與日本利庫路特集團RECRUIT GROUP共同成立的諮詢顧問公司。由在TOYOTA任職40年以上的資深技術人員擔任「指導師」，活用他們在TOYOTA時代的豐富經驗，透過OJT（On the Job Training：在職訓練）協助公司培育現場的核心人才、營造靈活的工作環境、創造有效獲利的公司結構。

　　總公司位於日本愛知縣名古屋市，擁有50名以上的前TOYOTA「指導師」，專為製造業、食品業、醫療用品業、金融業、自治團體等各行各業的客戶提供服務。

　　主要著作有暢銷20萬冊的《TOYOTA的收拾力》、《懂得訓練員工，你就不用自己做到死！TOYOTA的人才培育力》（中文版均由台灣東販出版）、《[図解] トヨタの片づけ》、《トヨタの上司》、文庫版《トヨタの口ぐせ》（日文版均由KADOKAWA中経出版）等。