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說話能力，作為一個人語言的影響力、說服力、吸引力、感染力，它在交際中起的作用是不可估量的。 美國企業家戴爾•卡內基說過：「一個人的成功，85％取決於社交，15％取決於才能。」看來人際關係更多是依賴於說話的能力。 商人威爾斯向皮箱行訂購3000只皮箱，取貨時卻說，皮箱內層有木材，不能算是皮箱，並向法院起訴，要求賠償15％的損失。在威爾斯強詞奪理、法官偏袒威爾斯的情況下，律師羅文錦出庭為被告辯護。 羅文錦取出一隻金懷錶問法官：「法官先生，這是什麼錶？」 法官說：「這是倫敦名牌金錶。可是，這與本案沒有關係。」 羅文錦堅持說與本案有關，並繼續問： 「這是金錶，事實上沒有人懷疑。但是，請問內部機件都是黃金製的嗎？」 法官知道中了「埋伏」，只好啞口無言。 預設埋伏，既出其不意，攻其不備，又簡潔明瞭，使對方無話可說，無辭可辯。
前 言………………2 第一章 公關時的說話能力………………11 公關說話的「黃金法則」………………12 社交場合說話要注意方法………………16 心有所思，口有所言………………21 讚美有時也無須刻意修飾………………27 不打無準備的仗………………31 知己知彼的舌鋒之戰………………34 投其所好的妙處………………37 掌握待客的語言之道………………40 請人辦事的講究………………42 沒話找話的藝術………………44 對症下藥的藝術………………46 軟磨硬泡的藝術………………48 善於說話縮短雙方的距離………………51 「強取豪奪」的藝術………………55 辦事時說話的七忌………………57 第二章 辯論時的說話能力………………61 做好辯論前的準備………………62 正確確立自己的論點………………66 積極地展開辯論………………70 牢牢把握辯論的主動權………………73 掌握清晰的辯論思路………………76 辯論貴在巧妙提問………………79 仔細推敲，巧妙應付詭辯………………82 重視辯論中的細節………………85 謹防有「論」無「辯」………………88 不斷提高論辯能力………………91 常見的巧辯七法………………95 發揮邏輯思維能力………………100 重視「情」在辯論中的運用………………103 以退為進，避實就虛………………106 巧設兩難問題………………111 必要時模糊作答………………115 反 問………………118 第三章 談判時的說話能力………………121 談判中的破題技巧………………122 談判時的入題技巧………………125 談判時的陳述技巧………………128 談判時的提問技巧………………131 談判時的回答技巧………………134 談判時要學會觀察對方………………137 要形成良好的談判氣氛………………140 談判時打破僵局的藝術………………144 談判時的讚美技巧………………148 巧妙運用一些常見的口頭語………………151 當眾討價是必要的………………155 有時候沈默也是語言………………157 不可不知的三十六種談判技巧………………161 構思新方案不可或缺………………167 第四章 演講時的說話能力………………169 演講稿主體的寫法………………170 演講稿結尾的寫作………………180 演講稿常用的幾種修辭方法………………182 塑造良好的演講形象………………186 演講的語言藝術非常重要………………190 演講要讓人聽懂………………192 演講要儘量口語化………………198 演講要力求生動形象………………203 演講要力求簡潔有力………………210 演講要善於運用合乎人情的技巧………………213 演講要用好你的語音………………219 演講的態勢語要優美………………222 演講時的非語言技巧………………226 演講中要懂得應變與控場………………227 注意演講的時間規則………………230 第五章 開會時的說話能力………………233 開會時的介紹技巧………………234 會議主持的技巧………………236 會議進行的技巧………………239 會議結束的技巧………………242 必須重視主持會議的語言技巧………………243 會議的開場白………………244 會議中營造氣氛的技巧………………246 會議中的準備與銜接………………248 把握好會議的主題………………251 會議中要善於引導………………254 做好會議的總結發言………………256 第六章 即席發言時的說話能力………………259 即席發言要能夠出奇制勝………………260 即席發言也要抓出關鍵………………262 即席發言的選題原則………………264 培養打腹稿的能力………………268 即席發言的組材方法………………272 即席發言時的穿插技巧………………274 即席發言時的結束語………………276 簡潔新穎的技巧………………279 被人發問時的即席發言………………281 靈感勃發的即席發言………………283 被邀請時的即席發言………………284 參觀訪問或集會的即席發言………………286
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