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第一章 順著上司的心，更易得賞識 故意留點瑕疵，把優越感留給上司 不卑不亢，才能讓上司另眼相看 辦事到位而不越位，不搶上司風頭 想對上司提「意見」，出口要說提「建議」 保持經常性接觸更能取得上司的信任 勇於向主管「秀」出自己，別讓自己的努力白費 面對尷尬，及時幫上司打圓場 馬屁要拍得響又要拍得恰當 提升職場戰鬥力，就要練就扛罵功 獎狀給上司，你才能分享到獎品 上司面前謙恭歸零，贏得日後大器重 徒弟變老闆：服軟才是硬道理 讓矛盾在自己手裡解決，別把問題留給老闆 樂於加班，等於為自己加價 測試：你是讓老闆加薪的高手嗎 第二章 管理下屬，要懂得體察下屬的心 用建議替代命令，讓他發揮主動性 恩威並重，不可不用的馭人手腕 告訴他「你很重要」，回報定比器重多 話家常，讓他不厭惡你的管理 批評下屬留有餘地，備好「臺階」是一計 寬容下屬的過失，讓他甘心情願為你做事 主動為下屬承擔責任更能贏得下屬的心 站著指揮，不如動手指揮 學會為下屬的每一個進步喝彩 關心下屬的家人更容易贏得人心 任人有道，讓下屬各司其職 掌控能力比自己強的下屬：一用、二管、三養 下屬有怨氣，要疏不要堵 讓下屬感覺到「人情政治」 放下身段，多與部屬共同活動 測試：你的決策力如何 第三章 將心比心，贏得同事支持 把榮譽的蛋糕多切幾塊送人 自我「污染」，降低同事對你的戒心 不和同事交心，但也不和同事樹敵 避雷針效應：能疏善導，化解職場矛盾 不偏不倚，應對辦公室「小幫派」 每天向周圍的人說聲「早安」 關鍵時刻幫同事一把，更易贏得人心 要與職場「紅人」建立好關係 拉攏「關鍵」同事，使其在主管面前替你說話 想不被排擠，就要尊重職場裡的老前輩 遠離「個人主義」，才能獲得同事支持 男女同事交往，有距離才不會有雷池 同事不是家人，不能亂發脾氣 讀懂不同類型的同事，才能製造融洽的氛圍 堅守和諧共處四項原則 測試：你瞭解自己的職場性格嗎 第四章 攻心為上，讓客戶說 Ｙｅｓ 主動承認產品的缺點，能讓客戶覺得你可信 恪守信用贏得客戶長久的信賴 投其所好，迅速拉近關係 多在決策者周圍的人身上下工夫 完美形象，讓客戶一「見」鍾情 抓住客戶的真實需求，對症下藥 利用客戶最重視人和物 製造一種暢銷的景象 給客戶戴一頂高帽子 製造緊張氣氛，「逼」對方做出決定 換位思考激發顧客購買欲 用真誠打動內向型顧客 用心聆聽，能夠博得客戶的好感 測試：你是否擁有行銷的潛力
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