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第一章 A咖主管到底該做些什麼? 是否只需要「執行上司吩咐的工作」 ◎沒有正解的問題 如果上司從不吩咐任何事,該怎麼辦? ◎主管是上級的分身 ◎不要受困於眼前的雜務 主管是「意見反映者」嗎? ◎主管不是職場利益的代表 ◎尋找平衡點的能力 主管必須了解的事項 ◎用數字把握職場的力量 ◎至少應該把握大致的輪廓 也要注意職場外的情況 ◎內外的環境變化對工作產生直接的影響 ◎了解管理的本質 光是知道,無法發揮任何作用 ◎將情報運用在行動上 ◎定型業務與非定型業務的平衡 什麼是富有個人風格的管理 ◎把握職場狀況的線索 ◎不要急於求功,必須腳踏實地的努力改善職場 第二章 如何有效率安排每一天 上班前後的主管心態 ◎早晨的充裕使一切都向好的方向發展 ◎細心注意部下的情況 該如何處理文件 ◎根據「緊急度」,迅速加以處理 ◎「重要度」也是文件的要素之一 主管印章的意義 ◎課長印等於現金! ◎不要浪費眾人的勞力 如何回應上司的指示 ◎慎重聽取上司的指示 ◎不要等待指示,應該主動報告、聯絡 向部下發出指示、對應的秘訣 ◎注意部下工作上的「異常」 ◎指示應該以「如何應對變化」為中心 商洽、會議的處理方式 ◎職場內會議的舉行 ◎職場外會議的舉行 妥善接待賓客與處理電話的方法 ◎以事務性應對為原則 ◎面對不速之客,必須充分確認對方的來意 向上司的報告,聽取部下的報告 ◎當天的工作必須在當天匯報 ◎有效使用「聯絡簿」 工作的結束方法將決定第二天的結果 ◎不要只想到「結束」 ◎寶貴的下班後十分鐘 第三章 A咖主管如何解決問題的祕訣 如何掌握職場的狀況 ◎保客觀狀況的必要性 ◎應該將重點放在「流程」上 整理問題的秘訣 ◎主管是職場的「醫生」 ◎應盡早建立「解決問題體系」 積極解決問題的方法 ◎將問題防於未然的秘訣 ◎什麼是職場的主題 「積極工作」的具體方法 ◎記錄下來、注視、再次記錄 ◎不屈不撓的追「為什麼?」 如何尋求上司的認可 ◎在主管權限範圍內,是否可以「為所欲為」 ◎只要整頓格式,基本上可以暢行無阻 如何尋求部下的協助 ◎部下的行動是否能夠如主管的願 ◎不要硬性規定,要部下「共同參與」 如何與其他部署協調 ◎必須同時尋求「長官」和實務報行者的協助 ◎首先,要主動表示出協助的態度 停下腳步,思考一下今天、這星期、這個月、本季度 ◎在前進的同時,也要停下腳步 ◎以每天的構想為基礎 第四章 把主管的功能發揮到淋漓盡致 構想公司的未來 ◎職場目標的多元化 ◎積極提建議,確認公司的方針 重新認識自己所負責部門的功能 ◎是否有盲點 ◎隨著環境的變化,職場也應該隨之變化 職場的業務分配是否適當 ◎工作的分配是否不均衡、不公平 ◎「賺取自己的薪水」是最底限 重新檢討工作的流程 ◎即使每一個努力投入自己的工作…… ◎從詳細的工作記錄檢討工作的流程 製作職場情報系統 ◎愈是對自己不利的情報,愈要及時改善 ◎利用便條紙、筆記等小道具 提升業績的關鍵 ◎缺乏業績的人,不具說服力 ◎部下的培養和企劃力是關鍵 第五章 指導、培養部下的不敗法則 部下是「戰力」還是「人」 ◎你要怎麼辦? ◎「人性理解」是基本! 如何了解部下的力量、性格 ◎不能光憑現狀和成果加以判斷 ◎檢討部下指導的方法 整頓環境的工夫 ◎在了解個人差異的基礎上,尋找便於工作的「共同要素」 ◎「樂於工作的職場」的五項條件 妥善明示目標的方法 ◎「人事考績」是具體的手段。 ◎積極運用人事考績 指導部下時,必要的標準 ◎製作職場本身的「職務目標」 ◎活用「職務指標」是培育部下的關鍵 妥善面對不適應者 ◎為什麼他們不喝水 ◎妥善與部下溝通 努力理解部下的心情,努力進行健康管理 ◎充分了解部下的人品後加以應對 ◎「身心問題」不容忽視 注意職場內的人際關係 ◎誰是意見領袖 ◎經由意見領袖對部下指導 第六章 A咖主管善於挑戰職場變革 光靠「努力」,無法勝任主管 ◎首先需要採取「應急處置」 ◎發揮「新智慧」 促進情報的分享 ◎首先告知情況,借助有經驗員工的力量 ◎運用各種方法,收集、活用智慧 製作「橫向情報網」 ◎縱向組織的「盲點」 ◎站在全公司的視野上 妥善利用外部智慧的方法 ◎以坦誠的態度運用外部的智慧 ◎靈活運用顧問的心得 靈活運用外發的方法 ◎外發並非只有轉包而已 ◎與消費者密切聯繫的特別行銷團隊 分享成果,為將來做準備 ◎以自我為中心的人,不可以獲得他人的協助 ◎具體報告成果 第七章 晉升「A咖主管」的通行證──人性魅力 追求「人格的提升」 ◎一心只有工作的人將被淘汱 ◎「人性魅力」的五大要素 尋找「榜樣」,掌握人性魅力與成功 ◎學習「生活方式」 ◎使你的魅力倍增的秘訣 了解自我的重要性 ◎你真的很了解自己嗎? ◎當能夠正確了解自我時,一切將開始改善 獲取他人協助的條件 ◎尊重與自己不相同的人的存在 ◎成為富有魅力的人的條件──其中的相互關係 自發性地制定目標,保持開朗、坦誠的心 ◎「自發的意志」可以帶來「健康」 ◎「德高望重的人」自然而然可以獲得一切 打好基礎,掌握「先機」 ◎「做理所當然的事」 ◎跨出「第一步」,並「持之以恆」
作者簡介 徐勁 畢業於淡江大學國貿系。曾經是企業諮詢顧問助理,後來轉換跑道當記者,目前為報社財經記者。 作者與企業接觸的經驗豐富,透過敏銳的觀察力與實際的接觸、採訪,他發現很多有趣的職場生態,而這些觀察與接觸也成了他源源不斷的寫作素材。 作者擅長編寫財經類書籍與職場勵志書籍,並以不同的筆名出版多本著作,其中不乏暢銷好書。 著有:《管不動部屬,你就做到累死》
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