說話的藝術1 - 城邦阅读花园


	◎專業顧問陳海倫引導讀者把話說得真、說得好、說得圓融　　◎以簡單Q&A，一針見血地點出說話常見問題　　◎強調凌駕於技巧之上的關鍵：心意　　會不會說話的差別，就像黑與白、水與火、天堂與地獄一般，在關鍵時刻，講對一句話可以救回一條命，說錯一句話，隨時都會要了你的命！　　本書作者陳海倫顧問，具備二十年以上專業諮詢經歷，因為職業與興趣的關係，推出《說話的藝術》幾乎是必然的使命，並希望藉著由此書，跟各位讀者分享多年來寶貴的「說話」經驗。


	目錄序為什麼要出《說話的藝術》這本書？前言會說話與不會說話有什麼差別？第一章說話之前，先和自己溝通 ◎為什麼說話是一門藝術？ ◎學會說話之前，先跟自己溝通 ◎精神層次上的溝通第二章把話說好的守則與條件 ◎說話藝術的守則 ●一：有趣 ●二：處理事情 ●三：表達情意 ●四：感動 ●五：講理 ◎把話說好的基本條件第三章說話藝術的四大觀念 ◎四個觀念，讓說話成為藝術 ●一：傳達與互動 ●二：結果 ●三：情緒 ●四：速度第四章　誠意，永遠在技巧之上 ◎如何讓對方感受到「你被我放在心上」？ ◎獲得對方好感的說話態度 ◎怎樣才能夠把話說得很有親和力？ ◎要怎樣動之以情，把話說到對方心坎裡？ ◎我很關心某個人，但卻不知如何讓他瞭解，我只能把這份心意埋藏在心裡嗎？ ◎有人說我講話缺乏誠意，該怎麼辦？第五章　當一個成功的傾聽者 ◎傾聽別人說話時的重點 ◎訓練自己聽懂別人說話 ◎聽話只聽字面上意思，會發生什麼問題？ ◎怎樣吸引對方傾聽我說的話？ ◎要如何避免「言者無心，聽者有意」的事情發生？ ◎在說話時，如何能夠避免被人誤解？第六章　真心話，如何說出口？ ◎隨心所欲、直來直往地說話，難道不行嗎？ ◎說話「做自己」跟沒禮貌的分寸，要如何拿捏？ ◎說出真心話會傷到對方時，要怎麼樣表達？ ◎要如何誘導出對方說出真心話？第七章　表達，是生命力的展現 ◎把自己的想法清楚地表達出來 ◎明確表達立場 ◎培養談話的自信 ◎怎樣的說話方式，才不會讓人覺得過份內斂或張揚？ ◎如何讓表達情感的話聽起來不肉麻？ ◎怎樣表達才不會讓人覺得囉唆嘮叨？ ◎我應該用含蓄的語句去表達不滿嗎？ ◎對於不公義的事情，我表達出強烈的不滿，為何常被別人視為情緒氾濫？第八章　讚美可以創造奇蹟 ◎為什麼一定要說別人愛聽的話？ ◎恭維對方要如何有創意？ ◎怎樣讚美對方，才會讓人心花怒放而不是感覺油腔滑調？ ◎如何知道自己的讚美過了頭？ ◎「讚美」跟「拍馬屁」要怎麼判別？ ◎如何運用「間接恭維」的方式去讚美對方？ ◎面對他人的稱讚，該如何回應才適當？ ◎我對於某些人的恭維感到過於虛偽，但也不好當面直接戳破，該怎麼跟這種人表示比較好呢？第九章　好話多說不嫌少 ◎要怎樣說別人喜歡聽的話，而沒有逢迎的感覺？ ◎話該怎麼說才會圓滑？ ◎甜言蜜語該怎麼說？ ◎如果對方表示不喜歡聽甜言蜜語，就真的不要再說了嗎？ ◎要怎樣去烘托朋友的長處？第十章　把話說得更圓融 ◎話該怎麼說，才不會說絕？ ◎要如何說話才能不樹敵？ ◎如何營造愉快的互動氣氛？ ◎交談要如何恰到好處？ ◎要如何應用「以退為進」的方式講話？ ◎如何運用「以柔克剛」的方式，讓對方接受我的想法？第十一章　學習尊重，提升自我修養 ◎尊重對方的話要如何表達？ ◎要如何知道對方有被尊重的感覺？ ◎話要怎麼說，才會得到他人的尊重？ ◎如何說話，才能讓別人覺得自己很有肚量？ ◎要怎樣了解一個人的感受，去回應適當的話？ ◎如何對於他人的發言保持適度的寬容，而不是縱容？ ◎對什麼樣的人說話，不需要講道理？第十二章　修正自己，邁向成長之路 ◎我跟別人說話很容易被激怒，該怎麼辦？ ◎我說話時常得意忘形，給人「自以為是」的壞印象，該怎麼辦？ ◎我講話很直，常無意之間得罪別人，要怎麼辦？ ◎當有人講話很衝，我也不會示弱，但不是每個人都能接受這樣的溝通方式。我該調整自己的脾氣嗎？ ◎我常覺得自己懂的不夠、可以聊的話題不多，就算找到話題，聊沒幾句就結束了，要怎麼讓自己跟別人有更多話題、有更深入的內容可以聊呢？ ◎我很容易被說服，常在當下做出後來會後悔的決定，該怎麼辦？第十三章　這些話，該怎麼說？ ◎為什麼明明是同一句話，有的人講起來就是讓人很舒服，有的人講起來就讓人反感？ ◎批評人時，有些人吃硬不吃軟，有些人吃軟不吃硬，該怎麼辦？ ◎話怎麼說才會讓人覺得是「快人快語」？怎麼說會變成「口無遮攔」？ ◎什麼時候可以把自己的短處拿來自我解嘲？什麼時候應該把自己的短處隱藏起來？ ◎什麼時機，要讓別人知道自己的長處？什麼時候，不該讓別人知道自己的長處？ ◎該怎樣自圓其說擺脫困境，又不會讓人覺得在敷衍？ ◎如何善用轉移話題的方式，避免自己陷入被動局勢？