讓上司挺你、朋友懂你，跟誰都能聊不停的「回話技術」：【圖解】談判、責罵、提案、請託，40個讓人欲罷不能、拍手叫好的「臨場說話術」


	回話是一門藝術，「聰明答案」比「正確答案」更能打動人心　　不想做的工作，如何婉拒？被打槍時，如何還擊？　　眼神．語氣．姿勢，決定溝通成敗！　　偷學說話高手的表達技巧，讓你一開口就　　打動人心、說服各種人、博得好感、說出影響力！　　說話能力或許很重要，「回話」卻是一門大學問，好不容易面對面溝通，如果因為自己的一句話毀了一切，努力的過程將付諸流水，豈不讓人飲恨。　　這些情況，相信你我都不陌生：　　．部屬做事少根筋，想找機會好好說他一頓　　．上億的大案子，只要今天提案成功就能到手　　．下週臨時要請假，想拜託同事幫忙處理手上的工作　　．約了女友見面，想和平地談分手　　．聽到朋友偷說自己的壞話，很想大聲反擊　　責罵、談判、簡報、反擊等，遇到這些情況時，難道只有「會說話的人」，才能順利解決嗎？若不想每次在關鍵時刻都只能被動接受，說「好」或「我知道了」，從現在起，請開始練習「回話技術」吧！ ◆回話是一門藝術，有時候，「聰明答案」比正確答案更能打動人心　　就算網路再普及，臉書和Line再好用，人際關係（溝通）的基礎仍是建立在「聽」及「說」上，打字再快，無法看到對方表情時，就有可能回錯話；或是自顧自地說，講到對方都變臉了，自己卻還滔滔不絕。像是：　　主管問：「專案洽談的如何？順利嗎？」　　你回答：「很多間公司同時競爭，感覺希望不大。」　　客戶問：「你們這次的費用也漲太多了吧！不能便宜點嗎？」　　你回答：「真是抱歉，因為其他公司都漲價了，我們也沒辦法。」　　這樣回話，就糟了！因為主管想知道是否能談到專案，而不是競爭人數；客戶想知道能否降價，而非漲價的原因。一旦回錯話，就可能讓場面尷尬，甚至影響結果。本書作者福田健強調，彼此「不需言語，也能心靈相通」的時代已過去了，現在的社會，無論是學校、職場或其他團體中，共同合作的機會非常多，面對面溝通已是趨勢，無可避免。 ◆關鍵時刻，如何聰明回話，漂亮收尾？　　下列這些關鍵的回話時刻，這樣回答就對了，像是：　　．【對方滔滔不絕，想先掛電話時】　　與其說：「不好意思，我還有點事，可能沒辦法再講了。」　　倒不如說：「哎呀，對不起！因為我話太多，不小心講了這麼久，那就先這樣囉！」　　→先放低身段說抱歉，幫對方找台階下，巧妙的化解中斷談話的尷尬。　　．【銀行經理接到客訴電話，想責罵部屬時】　　與其說：「在服務業，微笑是基本，連這個都做不到嗎？」　　倒不如幽默的說：「我知道大家下午都比較忙，難免表情嚴肅，別忘了還是要展現笑容，讓客人感到溫暖。」　　→過度責罵只會讓部屬更鬱悶，巧妙的責備，也能強化人際關係。　　．【在電梯裡巧遇主管，被詢問進度時】　　與其回答：「呃，其實還蠻難說明的欸……有點複雜。」　　倒不如爽快地說：「最近手上還蠻多案子的，進度都不同，您想知道哪一個呢？」　　→不知該如何回答時，不妨直接巧妙反問主管，把問題丟給他。　　．【還是沒經驗的菜鳥，想拜託前輩幫忙】　　與其客氣地說：「不好意思，想拜託您幫忙。當然，如果不方便也沒關係」　　倒不如說：「不好意思，我還資淺，前輩您經驗豐富，只好前來拜託您了。」　　→表達出「我就指望您了」的想法，滿足前輩的期待感，他自然會欣然答應。　　本書羅列了40種常見的溝通狀況，不管是開場、拒絕、提案，或是反擊、責罵等，皆有清楚的圖解搭配淺顯文字，清楚易懂。　　如果你是：　　．講話死板無趣，是公認的句點王　　．老是猜不出對方真意，只能憑空想像　　．對人際關係感到棘手，很怕說錯話　　．在團體中總是很沉默，不擅於表達意見　　．害怕在人前說話，希望永遠不用上台演說　　讀完本書，你將不再詞窮，而是能聰明回話，學會溝通，跟任何人都能聊得來。本書特色　　（1）圖解各式真實情境，方便讀者應用。　　（2）步驟清楚，任何人都能輕鬆上手。　　（3）工作、家庭、人際，所有棘手的溝通問題，本書都有解答。　　（4）附有多個「溝通檢測表格」，隨時檢視對話是否出現問題。名人推薦　　★世紀奧美公關創辦人暨總顧問　丁菱娟　　★犀利回話，不如圓融回話──這是職場的人際致勝關鍵。這本書，圖文拆解、實用易懂，福田老師，讚啦！──資深廣播人、GAS口語魅力培訓創辦人王介安


	目錄【前言】溝通，是生存的基本能力 Part1 正確回應的10個說話技巧──別只聽他說，適時「搭腔附和」很重要！ 01不只聽，更要「聽進去」 02善用「搭腔附和」，也是一種回應 03善用「眼神」，傳達難啟口的內心話 04微笑，打開對方的話匣子 05手勢、坐姿，也能傳達想說的話 06不搶話，才是好聽眾 07發言有次序，最忌中途打岔 08適時整理對話，避免冗長 09對方說話很無趣，怎麼辦？ 10話都沒聽完就急著教訓，最不可取【Column1】別一直猛說，注意對方的感受 Part2 留下好印象的8個說話技巧──言多必失，抓準「接話時機」再回答！ 11有時候，提出問題也是一種回答 12先示弱，突破他的心防 13三個線索，判斷是否「話中有話」 14強調感同身受，說服最有力 15先道歉，緩和現場的僵局 16適時發問，理解「話」中的意思 17發問像拆禮物，要由外而內的提問 18面對討厭的對象時，如何傾聽？【Column2】言多必失，分寸拿捏很重要 Part3開口前要注意的7個重點──眼神、表情、態度，決定溝通成敗！ 19搭配「肢體語言」，說服效果加倍 20面帶微笑，最有效的溝通 21看著對方眼睛說話，是一種禮貌 22場所、環境、距離，決定溝通成敗 23第一印象，決定你的評價 24先釋出善意，意見才能被接納 25不停說教，是溝通失敗的導火線【Column3】缺乏溝通力，只能等著被淘汰 Part4 拿回主導權的15個說話技巧──談判、拒絕、責罵、請託，這樣說話最有效！ 26主動打招呼，建立人脈的第一步 27自我介紹要簡短，姓名不能忘 28冷場時，該如何接話？ 29初次見面，開場白怎麼說？ 30意見不同時，請先說「不好意思」 31反擊的智慧是，先冷靜再回話 32說明的順序：過去、現在、未來 33穿插「成功畫面」，有效說服各種人 34請託時，最忌客套、說場面話 35拒絕時，先道歉再說理由 36責備要簡短爽快，勿冗長 37當下誇讚對方，最忌虛情恭維 38臨時上台演講，怎麼說最好？ 39簡報要清楚易懂，充滿個人特色 40回話時穿插笑點，最高明