店長勝經

前言
Chapter1成功店長的必要條件
《CASE1》只要提升業績就沒問題了！

關鍵一　正確理解社會責任
一　掌握公司（主管）的期待
二　掌握顧客的期待
三　掌握店員的期待

關鍵二　描繪門市願景
一　「創造未來的領導能力」必須要有願景
二　描繪願景時的重點

關鍵三　轉動管理循環
一　管理循環的重要性
二　以ＰＤＣＡ實踐所有工作
三　店長的價值與煩惱

Chapter2創造門市魅力──如何活用手中的經營資源
《CASE2》巧婦難為無米之炊！

關鍵一　將現有的經營資源變成「寶物」
一　活用現有資源創造未來
二　有效發揮現有資源的可能性
三　活用資源的重點在於策略思考

關鍵二　活用經營資源，實踐成功策略
一　重振門市的Ｓ店長
二　打破現狀的策略

關鍵三　創造固定顧客
一　創造固定顧客才能活用「顧客」這項資源
二　創造固定顧客的四項必要條件

Chapter3 提升店員幹勁的管理方法
《CASE3》有些店員缺乏達成目標的態度！

關鍵一　與店員共同擁有目的與目標
一　共同擁有目的與目標的重要理由
二　共同擁有目的與目標的四道程序

關鍵二　建立信賴關係的三個步驟
〈第一步驟〉給予好感
〈第二步驟〉給予安心感
〈第三步驟〉養成信賴感

關鍵三　促進店員成長
一　為什麼要促進店員成長？
二　自我管理的成長
三　接待與銷售技巧的成長

關鍵四　覺得不足時更要凝視長處
一　「凝視長處」與「凝視短處」
二　盡可能活用店員的長處

Chapter4提升第一線發聲力──如何尋求組織的協助
《CASE4》第一線的意見不被接納！

關鍵一　以高一層的觀點來看自己的門市
一　第一線的意見不被接納的重要原因
二　隨時跟上經營者的觀點
三　如何讓公司與主管聆聽第一線的意見

關鍵二　藉由企劃提案尋求協助
一　企劃提案的必要性
二　掌握人心的企劃提案的四道程序

Chapter5培育勝利團隊與儲備店長的方法
《CASE5》無法培育儲備店長！

關鍵一　發揮領導能力改變門市風氣
一　店長必須具備的變革力
二　門市風氣的威力
三　何謂勝利的門市風氣
四　創造勝利門市風氣的方法
五　改變門市風氣的步驟
六　如何面對拒絕改變的店員

關鍵二　培育有才的儲備店長
一　儲備店長的訓練與培育是店長的重要工作
二　以OJT確定判斷標準

Chapter6如何開拓自己的未來
《CASE6》身為店長，看不見自己的未來！

關鍵一　確立自己的職涯策略
一　確立願景的同時，確立自己未來的職涯
二　以「職涯策略」選擇並集中資源
三　個人責任的重要性

關鍵二　提升自己做為店長的市場價值
一　店長角色高度化
二　透過自我革新提升店長力

結語

作者簡介



袋井泰江（FUKUROI Yasuko）

　　株式會社服務設計研究所代表取締役。服務改革協助顧問。

　　石川縣出生。東京大學教育學部畢業，於明治大學專門職大學院專攻商業行銷、服務管理，取得商管碩士學位（MBA）。

　　經歷日本電氣株式會社的工作後，於企業研習公司累積十六年的講師經驗。

　　二○○四年，成立株式會社服務設計研究所。

　　以「透過全球化服務設計開拓全新時代」為經營理念，推廣「建構服務使命、製作實現劇本，在組織內普及並實踐」的過程，提供協助提升業績的諮詢與研習。

　　尤其是在包含精品品牌之零售、顧客服務等業界，擁有多數服務改革業績。透過第一線實際情況提供的諮詢與研習，既深入人心且立竿見影，至今已有超過一萬八千名聽眾給予高度肯定。