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【謝文憲 推薦序】願意說重話的主管，正是你的貴人 【前言】 責罵，也是工作 【序章】好主管得先瞭解「責備的本質」 ──該說的就要嚴格說出口， 這本來就是主管的天命 01不敢責罵，是主管自私的表現 02會讚美，懂得責罵，才是好主管 03不責罵，部屬不會進步 04讚美和斥責，是一體兩面 05好的工作團隊，讚美與責罵缺一不可 06不責備的弊害，超乎想像 07帶著感情責罵，一定會得到感激 08從長遠來看，責罵絕對是有益的 09即便自己做不到，也要勇於責罵 10責罵產生衝突，衝突讓組織更活絡 11懂得責罵，是主管必備的能力 12用責罵栽培部屬，是主管的義務 【第一章】 好主管才知道的13個責罵技巧 ──學會罵人的技巧，就能擁有責罵的勇氣 01即使膽怯，也要敢於責罵 02責罵不是生氣，更不是怪罪 03控制情緒，才有好結果 04保持耐心，先搞清楚事實 05責罵的最佳時機是？犯錯的當下 06責罵時間，不超過三分鐘 07一次要求一項，這是責罵的原則 08搞清楚什麼該罵，什麼該讚美 09講清楚「該做到什麼程度」 10重點不是道歉，而是改進的行動 11幫他找出癥結點，然後去除它 12教他分辨「有做」和「做得好」的差別 13一對一的方式責罵，效果最驚人 14列出沒作好的理由，具體給建議 【第二章】被罵部屬的心情，主管一定要能懂 ──遇上找藉口的部屬、會反抗的部屬、逃避的部屬，該怎麼責罵？ 01「信賴、評價、距離」責罵的三前提 02被罵的人怎麼想，好主管一定要懂 03沒人願意被罵得莫名其妙，主管該避免 04防衛心很重的部屬，該怎麼責備？ 05面對反抗心態的部屬，私下嚴加斥責 06用「你」當主詞，誤會就此產生 07責罵加上「正面標籤」，部屬變得更能幹 08 「人比人」只會讓部屬失去自信 09有時需要公開罵人，例如遲到 10高壓只會造成反彈，只能短時間有效 11責罵是希望你成長，不是討厭你 12主動報告失敗，該不該責罵？ 13領導像「植物栽培」，不是動物訓練 【第三章】責罵之前，主管該學習的12種正確心態 ──你的責任，是找出每位部屬的優點，並引導他們100%發揮 01只有無能的主管，沒有無用的部屬 02愛就是理解，關心工作失常的部屬 03和部屬太親近，就會失分寸 04保持距離，才能建立「有效領導權」 05提高主管的責備能力，公司才會成長 06主管認為部屬很爛，他就會自暴自棄 07不只看，還要能看見 08責罵部屬不擅長的事，只會使他失去自信 09主管的「精神訓話」，就免了吧！ 10用人管理的「破窗理論」 11大失敗要鼓勵，小失敗要嚴厲 12就算被討厭，主管也要把規則定下來 【第四章】最有效的職場責罵技巧大公開 ──如何當一個會罵人且一樣受敬愛的主管？ 01三成安打率的部屬，夠好嗎？ 02只要有用，責罵一百次都值得 03加分主義與減分主義 04責備，不是翻舊帳 05寬宏大量的主管，只會讓團隊崩毀 06冷靜且漠然的罵，不如熱切正面的責備 07帶有偏見的責罵，只是發洩情緒 08不能選擇性的責罵，該罵就罵 09分享失敗，縮短和部屬的心理距離 10把責罵的理由推給他人，很不負責 11年紀比你大的部屬，該怎麼責罵？ 12年輕人只要被罵就受傷，怎麼辦？ 13責罵之後的「關照」，比罵本身更重要 【結語】好主管，就該扛起「責罵」的勇氣
作者簡介 嶋田有孝 一九六六年生於大阪，一九八九年畢業於同志社大學法學部，進入株式會社日經SERVICE，是一間經營大樓管理、警備保護、人才派遣的獨立綜合外包企業。歷經人事部門等職務後，又擔任過社長室室長、總務部長、東京分店店長、營業本部長、副社長等職務，二○一三年六月就任該公司社長。 著作有《為專業工作的新人所寫的工作書》（明日香出版社）、《領導能力學習書》、《表達力100％的說話方式》、《20幾歲就該讀的成功教科書》、《30幾歲的領導者工作術》（以上均由PHP EDITORS GROUP出版）。 譯者簡介 張婷婷 曾任職金融機構十餘年。愛看日劇、熱愛翻譯。2007年開始接觸書籍翻譯，譯有《我和條子的700天戰爭1、2》、《繪畫力—讓平凡孩子躍升為資優生》、《死守現金公司不會倒》、《給小桃的信》、《笑臉贏人》等，現為專職譯者。
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