和老外做生意一本就夠！：關鍵時刻3句搞定（附贈外師親錄‧電話溝通重點模擬MP3）

004│使用說明
006│作者序

▌PART 1 人際關係篇─重視與客戶的溝通與互動
01.恭賀職務陞遷          
02.恭賀對方家有喜事      
03.恭賀開業或新增分公司(拓展生意)      
04.恭賀門市、公司喬遷新址             
05.生病慰問               
06.事故慰問              
07.弔唁                  
08.佳節問候           
09.邀請參加活動(如新品上市記者會或年終尾牙等)     
10.接受邀請               

▌PART 2 訊息通知篇─告知客戶或往來公司行號各項訊息
01.公司搬遷通知
02.營業時間變更通知
03.通知職務異動(辭職或調職、轉職、卸任等)
04.店休或暫停營業通知
05.新產品上市通知
06.樣品寄送通知
07.商品缺貨通知
08.商品訂購通知
09.付款確認通知
10.商品出貨通知

▌PART 3 詢問及請求催促篇
01.詢問商品庫存狀況
02.詢問產品資訊
03.詢問交貨日期
04.詢問產品使用狀況
05.請求寄送產品目錄
06.請求寄送樣品
07.請求更改合約內容
08.請求或催促簽訂合約
09.請求提前出貨
10.請求支付貨款
11.請求變更交貨日期(如延遲交貨)
12.請求變更交貨地點
13.請求開立發票
14.請求退貨及退費
15.請求變更訂單(增訂或減訂)
16.請求取消訂單
17.請求延遲付款
18.請求合作
19.請求會面
20.請求變更會面時間或地點

▌PART 4 投訴及抱怨篇
01.商品延遲交貨
02.商品錯誤(型號或數量與訂購不符)
03.商品瑕疵或毀損
04.抱怨產品性能
05.商品與廣告介紹或說明不符
06.違反合約
07.抱怨服務不佳
08.貨款滯納
09.未開立發票
10.抱怨臨時取消訂單

▌PART 5 拒絕篇
01.拒絕訂貨(因庫存短缺)
02.拒絕報價
03.拒絕提供折扣或降價
04.拒絕退貨(如：無法退貨商品或已超過商品鑑賞期)
05.拒絕取消訂單(不接受臨時取消訂單)
06.拒絕貨品延遲
07.無法提早交貨
08.婉拒合作提議
09.拒絕變更會面日期
10.婉拒活動邀約

▌PART 6 致歉篇
01.商品目錄錯誤致歉
02.延遲交貨致歉
03.貨款滯納(延遲付款)致歉
04.為服務不佳致歉
05.為匯款金額不足致歉
06.取消訂單致歉
07.商品瑕疵或毀損致歉
08.訂貨失誤致歉(訂貨數量/送貨地址時間弄錯等)
09.發票錯誤致歉
10.臨時取消會面或會議致歉

▌PART 7 致謝篇
01.感謝諮詢
02.感謝提供樣品
03.感寫業務協助
04.感謝訂購產品
05.感謝介紹客戶
06.感謝邀請
07.感謝合作
08.感謝參訪或出席活動
09.感謝照顧及款待(出差或參訪對方公司)
10.感謝慰問

▌PART 8 公司內部溝通篇
01.要求增加人力配置
02.請求其他部門技術協助
03.申請增加設備
04.臨時休假(病假/臨時事假)
05.事先申請休假(產假/育嬰假/年休等)
06.申請調職(轉部門)
07.申請出國進修
08.考勤異常確認
09.節慶假日補班通知
10.臨時休假通知(颱風假/停電停水)

作者簡介



Wenny Tsai（蔡文宜）／英語學習書暢銷作者

　　畢業於國立政治大學。從小便對英語有極為濃厚的興趣。曾旅居英國、美國及荷蘭等地。

　　大學畢業後任職於國內知名英語教學機構，迄今擁有十餘年英語教學、英語教材研發及編寫經驗；並曾為國內某知名電視台企劃製作英語教學節目。目前專職語言 書編寫，類別涵蓋兒童英語、國中英語教材、全民英檢、TOEIC、TOEFL、生活英語、商業英語等語言學習書。一直以來秉持著「站在學習者的角度出發」 的理念，希望能夠藉此幫助更多讀者以事半功倍的方式打穩英語基礎。

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