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如何永遠贏得顧客：值得信賴、注重信譽及形象、反應快且善體人意，讓顧客永相隨 【十萬本暢銷版】
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ISBN |
9789866254468 |
| 定价 |
NT320 |
| 售价 |
RM50.00 |
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作者 |
勒伯夫
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| 译者 |
李成嶽 |
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出版社 |
中國生產力中心
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出版日期 |
2014-06-01 |
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装订 |
平裝. 單色印刷. 304 页. 21. |
| 库存量 |
海外库存
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10萬本暢銷版
顧客來了，然後呢？
學習勒伯夫博士22招讓顧客永遠同在的方法，
只好做好一招就可以提高服務品質，
提升營業銷售率達12%！
讓每位顧客都滿意，就是企業最佳經營策略。
以下是閱讀本書的技巧：
一、要認真閱讀
二、將本書最後的彙整章節列印下來
三、看完之後每天花幾分鐘閱讀重點
四、檢討自己的工作
五、如果是老闆或高階主管，要和員工或部屬談談
六、及時力行並隨時檢討
運用書中的黃金之問、白金之問與必勝之問，
你會得到永遠贏得顧客的最佳秘訣！
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目錄
出版緣起
作者／
譯者簡介
6
推薦序一
推薦序二
導言
是「好顧客」毀了你的事業嗎？
好好想一想以下事項
第一部分 基本理念
1 世界上拓展事業最具功效的秘訣
2 比推銷更好的方法
3 你所能贏到最重要的顧客
4 人們唯一會買的兩件東西
5 當人們接受了你，就會買得更多
6 顧客的認知決定一切
7 要想贏得新顧客的黃金之問
8 要想長久保有顧客的白金之問
9 使顧客再上門的五要點
第二部分 關鍵時刻的處理--十大應對策略
引言
10 當顧客和你初次接觸時該怎麼辦
11 當顧客動氣或指責時該怎麼辦
12 當顧客有特殊所求時該怎麼辦
13 當顧客拿不定主意時該怎麼辦
14 當顧客有意見時該怎麼辦
15 當顧客有購買的意圖時該怎麼辦
16 當顧客購買之後該怎麼辦
17 當顧客拒買時該怎麼辦
18 當顧客抱怨時該怎麼辦
19 當顧客可能要失望時該怎麼辦
第二部分總結 關鍵時刻的處理---必勝之問
第三部分 三贏獎勵制度
引言
20 獎勵的無比力量
21 如何常把顧客放在心上
22 提升服務顧客品質的行動綱領
結語 |
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