說出職場好人緣：38個老闆覺得你應該知道的說話技巧


	走遍世界40國，曾任5年Uniqlo店長，身為日本女性職場發言人、暢銷書作家，有川真由美具有豐富的職務經驗，告訴你「怎麼說話」比「怎麼想」更重要！　　從為人著想的角度出發　　挖掘職場人．情．味　　獲得賞識貴．人．運　　職場受歡迎絕非偶然，說進心坎裡，成就好人緣！　　38個老闆默默觀察的說話術！　　這樣說就能變身職場人氣王！　　生活、職場都適用！受人歡迎的說話技巧大公開：　　●想博取信任、拓展人際關係，就從替人著想開始！　　貼心【贏得人心】　　1.找出「優點」：保持對人際關係的興趣，找出每個人的長處　　2.站在相同的角度說話：了解對方想聽的話，知所進退　　3.貼近對方的言行舉止：知道「對方重視的是什麼」，獲得信任　　　　●和同事少互動的原因，原來跟「親切」有關係！　　這樣說【好親切】　　1.說糗事：讓人發現你出乎意料的一面　　2.誠實說出心裡話：別人會覺得你很真誠　　3.說出對對方的「喜愛」與「尊敬」：多點讚美，會得到對方的回饋　　●想成為回應達人就學學這些「神回應」吧！　　這樣【回應】零失誤　　1.肯定對方，給予「贊同」　　2.重複對話「關鍵字」　　3.讓對方繼續講下去「展開」話題　　4.貼近對方感受，說出「共鳴」　　5.放感情作出豐富反應，使人「感動」　　6.集中重點「總結」　　●說了一大串話，別人還是有聽沒有懂。原來跟你的「說服力」有關！　　具體實例增加【說服力】　　例如：說一部電影很好看，就必須說好看的地方在哪裡。不用太過詳細，不然對方會聽得很煩。　　●和不熟的人好難聊，超尷尬的…那就用這些話題閒聊吧！　　職場對話順利【小撇步】　　1.由名片切入例如：有些人名片設計很特別，一定會期待你問他。　　2.從看到或心裡想問的事開始聊　　3.天氣、季節等話題或周遭發生的事　　4.關於對方或自己的話題　　職場必學說話術，清楚表達自我、提升報告說服力：　　●老闆總是聽不懂你的報告內容嗎？問題就是出在邏輯上！　　【報告秘訣】合邏輯的說話技巧　　1.提出具體數據，讓人覺得有根據　　＊例如：數目、數量、金額、比例、距離、時間等　　運用表格、圖案或圖表等，來刺激視覺不錯。「十人中有八人都覺得A案比B案好」等多數決的說理方式，不僅易懂又有說服力。　　2.「接下來是我個人的淺見」　　＊區分事實與意見，減少誤解的發生　　若能先區分事實與意見並說：「事情的結果是C。但我個人的淺見則是……，這段說明不再是主觀的陳述，而是客觀的敘述。　　3.「優點是…、缺點是…」　　＊區分優點與缺點，二者都要說出來　　以「D的優點是…但另一方面，它的缺點則是…」等方式說明，不僅簡潔易懂，更值得信賴。　　4.傳達給對方的資訊，必須是多方蒐集而來　　＊別單從某一方向而要朝多元化的角度去檢證　　資訊記得要多方蒐集，才能提高它的正確度。　　5.說明要讓人容易做筆記　　＊「重要的事有三項」　　會議開始就說：「重要的事有三項」或「理由有二」等，聽者不僅會比較有心理準備，對於內容的整理會更為容易。


	目錄前言職場人氣王說話術 1受歡迎VS不受歡迎＊好人緣法則●1焦點要放在別人身上 2放開心胸＊好人緣法則●2主動對人敞開心胸 3修正自己才能知道別人想聽什麼＊好人緣法則●3隨時反省自己 4■報告■不要等別人問「你究竟想表達什麼？」＊要先說別人最想聽的事 5■說明1■說話是為自己還是為別人？＊「讓人聽懂」最重要 6■說明2■為何總是缺乏說服力？＊「熱忱」與「邏輯」 7男女說話大不同＊男人重道理，女人重感覺 8■聯絡■這樣溝通零失誤＊確實傳達 9■討論■值得信任的討論方式＊朋友聊天與職場溝通是不相同的 10■發問■正確提問＊好的「提問」可增強「工作能力」 11■意見■為何意見總是不被採納？＊提出有效意見的三個要點 12■道歉■正確的道歉方式＊道歉要有誠意 13■檢討■善於檢討可引發進步動力＊培養默契 14■讚美■創造合諧關係＊「善於讚美」受人喜愛 15■拒絕■這樣拒絕不傷人＊展現誠意「盡全力」 16■請託■心甘情願的「拜託方式」＊互相幫助 17■指示■達成正確結果的「下達指示方式」＊正確傳達「目的」與「目標」 18■感謝■以「感謝」建立人際關係＊「肯定」是人際關係的最高境界 19與討厭的人相處＊怎麼看世界，世界就會回報同樣的態度 20■會議■正確的「會議說話方式」＊開會目的是要獲得最佳結論 21■自我介紹■讓人印象深刻的「自我介紹」＊留下好印象 22■演講．準備篇■「精彩的演講」需事先準備＊信心來自萬全的準備 23■掌控■這樣說「掌控」人心＊說話嚴肅令人無趣 24■晨會演說■受人歡迎的「三分鐘晨會演說」＊說話要開朗，語調要輕鬆 25■克服緊張對策■「克服緊張」，與壓力和平共處＊事前多練習，降低恐懼感 26■演說．外表與聲音■受歡迎的演講，關鍵在「外表」＊演講者的外表，透露個性與情緒 27■簡報■簡報成功的關鍵＊powerpoint、資料、照片、筆記 28■打招呼■想打招呼要真誠＊永遠對人懷抱興趣 29■聊天■談話輕鬆又自在＊使訪談對象放輕鬆 30■銷售話術■銷售高手生好感最重要＊強迫推銷令人厭惡 31■主動提問■成為「主動提問的高手」＊「主動提問＋自我坦白」可使氣氛融洽 32■引導談話■開放式提問，交談不中斷＊改變說話角度，越聊越起勁 33■觀察的方式■錯誤的「先入為主觀念」與「偏見」＊找出別人的優點 34■回應■你也是回應高手＊心靈互動 35■縮短距離■「同質性」與「親切感」＊尊重「異質性」 36■表現■不完美沒關係，但是要誠實＊不要刻意隱藏自己的弱點 37■製造緣分■保持長期關係＊主動關懷 38■正面語言■正面言語帶來正面結果！＊負面語言只會不順遂後序