顧客是上帝，員工就是上帝他爹


	為了使進步的空間最大化，就必需給予員工最大的包容。　　老闆們好像都忘了一件事。　　表面上好像是老闆把員工吃得死死的，　　可是老闆們的「財神爺」──客戶，　　卻在員工手裡抓得牢牢的呢！　　每天和客戶們直接打交道的是員工，　　在這場博弈中，老闆才是真正的弱勢。　　「員工滿意度」比「顧客滿意度」重要。只有員工先滿意了，顧客才會滿意　　這個世界上和錢有仇的人不多。　　但如果員工的心中充滿對老闆和企業的憤怒，　　直到按捺不住，終於爆發出來的時候，　　他們就真的會跟錢有仇了。　　員工們少賺一些業績獎金，老闆們就會少賺幾百萬的訂單　　值不值得？自己掐指算算囉！


	目錄第1章　事必躬親？還是無為而治？「動口不動手」才是好主管「緊握」與「放手」第2章　學會抽離很難，但很重要抽身出來吧，別再瞎忙了沒有表現空間，就沒有發現好員工的機會第3章　「垃圾」有時只是跟錯主管的「黃金」沒有笨員工，只有笨主管放對位置，才能讓人才發光第4章　你敢用能力比你強的下屬嗎？嫉賢妒能，毀的是公司前途用人唯才，企業才有未來用比自己強的人，會讓你更強第5章　閒人不一定閒，忙人也不一定忙忙人和閒人明確劃分責任，才能堵住藉口第6章　你的下屬在「釣魚」還是「撈魚」「釣魚」與「撈魚」勤奮永遠不會錯第7章　你在「磨練人才」還是「折磨人才」「折磨」不等於「磨練」「磨練人才」要有所目的第8章　追求完人，不如善用偏才真正的人才都是偏才善用短處是用人的最高境界第9章　顧客是上帝，員工就是上帝他爹顧客滿意重要，還是員工滿意重要不能讓員工太滿意第10章　授權不只是「下放權力」那麼簡單個人魅力代表授權的效力授權的關鍵，在於收放之間第11章　大權v.s.小權大權要獨攬，小權要分散用分權來制權第12章　化整為零的權責階層尊重「層級管理」層次不在多而在精中階幹部不能太「胖」第13章　中階幹部傷不起不要欺負中階幹部別讓中階幹部做基層工作打造黃金中階幹部第14章　分清管理型人才與業務型人才分清管理型人才與業務型人才用人就要用其最突出的地方第15章　信任帶來新幸福用信任串聯上下用人不疑靠的是氣度第16章　鬼點子帶來好未來沒有鬼點子，前途無「亮」把廁所打掃乾淨，接下來就是見證奇蹟的時刻第17章　婦人之仁別當主管果斷地將害群之馬炒魷魚及時修好第一扇被打碎的窗必要時，殺雞儆猴第18章　別讓公司裡山頭林立正視「小圈子」治理各方勢力，能「疏」就不「堵」第19章　內鬥，毀的是自己的前途道「和」「氣」順才能生財做企業，學狼不學狗第20章　注重細節不等於找碴魔鬼藏在細節裡不要為了細節而沈溺於細節細節就是通往卓越的台階第21章　亂發脾氣正好洩漏你的無能愛發脾氣的主管不是好主管好脾氣，不嫌棄有能的主管不遷怒第22章　記住名字就是邁向成功的第一步付出與收穫相差最懸殊的工作──記住對方名字名字不僅僅是一個符號