道歉的力量：職場高手化解危機的第一堂必修課

☆真正的強者是不怕道歉的。

　　善於說“Sorry”，不僅不會降低自己在他人心目中的地位，反而會因此被冠上大度、負責的美譽，並且獲得諒解。這就是道歉的力量！

本書特色

1、深入解析道歉的學問

　　作者除了深入的剖析道歉的作用外，更從心理、文化等層面，精闢地分析人們抗拒道歉的原因，並提出解決的正確態度，運用大量的實際案例，論理清晰，讓你輕易的掌握道歉學細膩的學問，成為最有智慧的職場高手。

2、漸進式教程，教你掌握道歉的技巧

　　什麼樣的情況該道歉？事件發生多久後，道歉的作用最大？道歉該怎麼說？應該在什麼樣的場合道歉？

　　作者針對職場上不同的身分、對象與事件，詳細規納解說職場道歉的技巧，讓你能掌握適當的時機，化解危機、挽回人際關係、贏得尊重與訂單。

3、附加實用教戰手則與測驗

　　每個篇章最後，都附有精心設計的測驗，幫助你分析自己的心態，了解自己的問題所在，並找出最適合自己的道歉技巧，是幫助你化解危機的最佳檢視表。

作者簡介

張楚宇

　　做過電子產品行銷，擁有國際認證工程師資格，現任職某規畫設計公司。

　　熱愛HIP-HOP、漫畫、音樂、電影、閱讀……，興趣廣泛。

　　著有《有錢人的習慣》、《孫子兵法——教你耍詐不奸詐》、《打造奇異王國——傑克．威爾許》、《新手創業，一次OK——創業者必學的30堂課》、《成功SPA》等。