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ISBN |
9789574593125 |
| 定价 |
NT200 |
| 售价 |
RM31.30 |
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优惠价 |
RM27.86 *
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作者 |
清水省三
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| 译者 |
李慈茵 |
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出版社 |
廣讀書城
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出版日期 |
2001-10-01 |
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装订 |
平裝. 單色印刷. 256 页. |
| 库存量 |
已搶購一空目前無法購買 |
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可订购时通知我 |
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用優質服務堵住抱怨之聲，用體貼如親留住顧客心。 80則處理顧客抱怨行動指南，讓你待客輕鬆上手不棘手！「把不滿的顧客變為一輩子的顧客」就是本書的宗旨，如何因應顧客抱怨，讓顧客能接受公司的理念，接受善後的處置，正是筆者在本書想要匯整的消費者心理know-how。
以目前的情況而言，只要是產品、待客態度、說話的方式等方面稍有閃失，都有可能引來顧客的掉頭就走。
本書除了提供將不滿轉變為取得顧客信賴契機的不同方法，還透過各種案例指出與顧客應對的紹佳技巧，助你輕鬆抓住顧客的心。 |
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