本書教你如何在詭詐的人際關係中化敵為友，讓你突破人的阻礙，凡事可以得心應手。 在人際交往中，有時對方的脾氣會晴時多雲偶陣雨，甚至狂風驟雨，對你火冒三丈、說話粗魯且不留情面，令你十分難堪。或者是語帶譏諷，或是委婉含蓄的對你抱怨。遇到這些情況時，你應當如何處理，如何由大雨、中雨和毛毛細雨轉為晴天，解決矛盾呢？ 不能以火制火，而要冷靜處理。 先予理解，再行化解。 以幽默銷融怨氣。 要洞察抱怨者的動機，不要上當。 當衝突一旦發生，短時間內雙方可能不好意思或不願接觸，日子一久便益形生疏，如果想化解這種情形，最好是借助暗示法。站在對方的立場設身處地，藉由他人之口或他人的意見拐彎抹角的傳達你的意思，不但能用於制止怒氣，還可以贏得他人的信賴。 化敵為友還有一個要件，就是抓住對方的性格特色以求對症下藥，在孫子兵法中提出「怒而撓之」和「卑而驕之」等不同的克敵致勝之術。 「怒而撓之」即如果敵將脾氣暴躁，就故意挑逗、辱罵使之發怒，使之情緒受到擾亂，不能理智地分析問題，以致破綻百出，如此一來，要推倒敵方就容易多了。「卑而驕之」即遇上了力量強大且驕傲輕敵、狂妄自大者，便可對症下藥，以恭維的言辭和豐富的禮物獻之，以示自己的卑微懦弱，對其驕情推波助瀾，到他狂妄之極，不知自己是誰而麻痹輕敵時，再出其不意予以有力反擊，必勝無疑。 一把鑰匙開一把鎖，對某一具體問題，有時其他方法均不奏效，如能找到對症的辦法，問題則能迎刃而解。面對不知所以的敵意時，也是如此。 有時候，你我都可能會因某種原因而與人交惡或使雙方陷入僵局，但是一時的嘔氣與衝突並不表示雙方就此成為永遠的敵人，只要及時打開僵凝的局面，敵人便不再是敵人了。 打破僵局的方法有很多：包括退讓、待時間來緩衝、暫不予以回答、模糊焦點、轉化利害關係和靜心傾聽等，我們應該學會在不同的情境下靈活運用，千萬不要火冒三丈，毫無顧忌的發洩情緒，如此一來，你便上了敵人的當，中了敵人的計。 很多時候我們之所以會豎立敵人，是因為不了解對方的心理所致，因而在無意間觸犯對方，所以只要能解這一點，有效避開地雷對方的禁區，即可保持友好關係。 了解人的心理是一件極其難能可貴的事。高爾基說：「沒有什麼比人的動機更珍奇、更寶貴的了。」 瞭解他人處事的動機，自然你就容易掌握對方的優缺點，進而對症下藥，滿足對方的需求，進而他敵為友，讓你凡事得心應手。 總之，想要化敵為友就要將自己的情緒隱藏起來，洞悉對方的個性，然後伺機而動，自然能突破阻礙、無往不利了。 |
