目錄
前 言：不在於說什麼，而在於怎麼說
Chapter 1 如何在瞬間獲得優勢
與人交談時，一個微笑、一個小動作，甚至於外表穿著，都比華麗客套的言語更有說服力。
本章將從衣著、瞬間的動作和肢體語言等方面，闡述如何在瞬間獲得優勢，達到威懾對方、反敗為勝的目的。輕鬆掌握運用無聲語言表達人的真實想法和意圖的技巧，在關鍵時刻「化險為夷」、「重整旗鼓」，以迅雷不及掩耳的速度調整策略，贏得勝利。
1 . 微笑的力量，讓你驚訝！
2 . 長袖比短袖更具威懾力
3 . 雙臂環抱，模仿對方姿勢
4 . 拉大距離，讓你更強勢
5 . 眼睛，心靈之窗
6 . 「玩原子筆」的背後意
Chapter 2 細節，讓言語更有訴說力
現在職場中，說大話的人很多，把小事做細的人卻很少。在這個競爭激烈的社會，只有從雙方談論的細節著手，才能掌握談話的主動權，才能讓企業與自己立於不敗之地。本章著重介紹與人交談的細節，即從運用圖表、數字、表述方式等，讓對方快速、準確的瞭解你的意圖，讓你的言語不再空泛，表達更有訴說力。
1 . 圖表比「空講」更有訴說力
2 . 「99.7%」比「幾乎所有」更讓人信服
3 . 多用「比如、假如」讓構想更接近現實
4 . 從小細節上提問，讓你佔上風
Chapter 3 拍「馬屁」，拍對了嗎？
身在職場，拍「馬屁」是司空見慣的事，但這蜜語卻不見得人人會說，一旦恭維過分，就會馬屁拍在馬腿上，給自己惹來大麻煩。本章介紹如何讚美他人、「拍馬屁」的技巧，和讚美他人的注意事項，讓對方欣然接受你的「言不由衷」，解除你馬屁拍在馬腿上的煩惱。
1 . 甜言蜜語贏得半邊天
2 . 過分恭維，馬屁拍在馬腿上
3 . 「也」會惹來大麻煩
4 . 不妨投人所好
5 . 拍馬屁，也要按部就班
Chapter 4 安撫的話，不是人人都會說
在職場中，安排同事做事時，和他人產生意見相左時，或周圍的人心情失落時……，你的話能讓對方感到舒服嗎？你的話會讓對方的心情變得愉悅嗎？好話人人會說，但恰到好處的安撫卻不是人人都能掌握得恰如其分。本章縝密分析安撫人的常見場景，並說明安撫他人的妙招，讓你能夠完全掌握安撫人的技巧，做到與人交往遊刃有餘。
1 . 「沒什麼」其實「問題多」
2 . 說「對不起」，並不是那麼難
3 . 「很不錯」，善意的謊言讓人堅定信念
4 . 恩威並施，讓人心服口服
5 . 關心的話語，讓人心生感激
6 . 「你很棒」，適時讚揚籠絡人心
7 . 道歉要不卑不亢
Chapter 5 與人爭辯，你是最後強者嗎？
在職場上，與人爭辯幾乎無所不在。爭論大多讓人不愉快，也最容易破壞人與人之間的感情。本章從不同的情景，即與同事就事論事，為公司爭取利益，與上司意見不同等案例，來講述與人爭辯的技巧，讓你在辯論中贏得勝利，又不傷和氣。
1 . 有理不在聲音大
2 . 攻擊性語言，傷人又傷己
3 . 忠言也可以不逆耳
4 . 詭辯惹來麻煩
5 . 沉默5秒，讓對手自亂陣腳
6 . 把「No」變為「Yes」
Chapter 6 職場談話應對中的8個「不要」
身在職場中，有些話能說，有些話不能說，有些話要自己說，有些話要讓別人說，有些必須要說的話卻不能直接說……。總之，職場中的談話應對，是需要遵循一定的規則和原則，否則，只會讓雙方陷入尷尬的僵局，傷了彼此的關係。本章總結了職場談話應對的8個「不要」，讓你輕鬆掌握與人交談的技巧，避免觸犯職場訴說中的「規矩」。
1 . 不要和主角搶話
2 . 「請人多關照」，提拔後不得意忘形
3 . 即使拒絕，也不傷和氣
4 . 不要只是一味的責罵
5 . 「沉默是金」，讓人埋沒一輩子
6 . 不挑撥離間，別拿快嘴當專長
7 . 命令口氣讓人生厭
8 . 不要「健談」要「簡談」
Chapter 7 這樣訴說最有效——巧妙化解尷尬
與人交談，當你受到質疑時，當對方提出較為敏感的話題時，當你準備不足時，當對方不小心揭穿你的「短」時……。這些突如其來讓你頓覺尷尬的話題，你將如何應對呢？怎樣訴說和回應才能巧妙的化解尷尬？本章將一一為你解答，讓你在關鍵時刻輕鬆擺脫窘境，「反敗為勝」。
1 . 自嘲讓人從尷尬中解圍
2 . 模糊語言讓你逃脫窘境
3 . 轉移話題，隱瞞準備不足
4 . 適時阻斷對方的舉棋不定
5 . 下逐客令也可美妙動聽
6 . 幽默，是職場最好的「減壓劑」 |
