企業外包致勝：高績效低成本的委外經營模式

　　自柯達公司於一九八九年首開先例，將大部分的資訊科技服務委外處理之後，愈來愈多的實例證明，將組織內部無法勝任或表現欠佳的作業流程或管理功能委外處理，有助於節省成本並提昇績效。英國石油探勘公司的財務長也表示，該公司在過去九年間簽訂了兩份委外合約，不但協助該公司成長了百分之五十，刪減了一半的成本支出，也使得服務的品質大為提昇。

　　然而，競爭優勢通常和品質、提昇服務水準、改善績效和降低成本有密切關係，委外策略其實是一連串商業決策中的重要環節，不應被單獨考慮。因此，本書並非獨尊「委外」的宏大績效，而是以追尋最高競爭優勢的企圖為起點，分析企業可以採行的各種可能方式，並對「委外」概念進行全面的細察，包括：

• 取得全面競爭優勢的重要性與必要性
• 維持競爭優勢的內部解決方案
• 採用委外處理的優點與缺點
• 當前委外處理的進展以及領域
• 考慮採用委外處理時評估服務供應商的重要因素
• 選擇委外服務供應商的準則
• 維持長期競爭優勢的其他解決方案

作者簡介

　　布萊恩．海伍(J. Brian Heywood)經歷銷售業務、市場研究、廣告行銷與品牌管理的工作，目前擔任美國化妝品公司英國分公司的總裁。他曾在英國的致遠企管顧問公司(Earnest & Young)擔任四年的企管顧問，之後回到美國工作四年，其中三年擔任美國食品公司(American Food Company)的總裁。由於經常與企管顧問公司合作，他所參與的研究計畫多與行銷、企業系統，以及外包策略相關；近幾年他更深入探討如何協助委外服務供應商開發新市場，也曾因為協助小型企管顧問公司提昇績效表現而獲得行銷研究獎。

譯者簡介

　　余峻瑜台灣大學工商管理學系畢業，英國倫敦政經學院(London School of Economics and Political Science)作業研究碩士(MSc in Operational Research)。曾多次參與作業管理相關之教學與研究計畫；譯有《電子採購鏈》等書。

• 前言 5
• 1.變動的商業世界 17
• 2.提昇組織競爭優勢 27
• 3.委外策略 51
• 4.各領域之委外處理 65
• 5.委外處理的其他形式 107
• 6.如何選擇服務供應商 125
• 7.選擇服務供應商的流程 141
• 8.選擇委外處理的潛在動機 183
• 9.委外處理的風險與考量 191
• 10.提昇競爭優勢 205
• 11.獲致競爭優勢的其他途徑 223
• 附錄　進行委外處理的流程 257