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富業務打死不說的商場勝利法則 為什麼事先預約了，還是被公司櫃檯擋在門外？ 為什麼滿腔熱情的介紹，客戶還是千篇一律的說「不需要」？
沒有談不成的生意， 只有不會談的業務。
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作者簡介
陳國司
策略行銷專業顧問
淡江大學國貿系畢業、美國加州大學企管碩士。
曾是日本跨國性企業的中國分公司業務主管，以其業務專長為出發成立個人工作室──夢工房顧問中心，專職培訓業務人才，在銷售心理學、工作規劃、時間管理、個人與企業領導策略領域……等提供個人、企業、法人團體諮詢服務、課程講座。
著有多部關於上班族生涯規劃的書籍，深受讀者好評。作品有「60秒成為業務高手」、「行銷，不只是賣產品：業務員不可不知的行銷觀念」、「別讓瞎忙壞事」等暢銷書籍。
第一章 陌生拜訪—如何在第一時間贏得客戶情景1：還未介紹產品，就遭到拒絕情景2：滿腔熱情去某公司推銷，卻被櫃檯擋在門外情景3：雖然你認真介紹，但客戶並不表態情景4：客戶稱他很忙，不方便接待你情景5：朋友介紹的客戶，卻也不買你的帳情景6：客戶明確表明已選擇或考慮其他品牌的產品情景7：自己太過緊張，客戶態度也很差情景8：決策人不在現場，當事人做不了主情景9：客戶明顯對你不信任情景10：真心讚美客戶，他卻不領情
第二章 產品介紹—如何讓產品受客戶青睞情景11：介紹產品時，總被客戶打斷情景12：任你怎麼介紹，客戶就是不感興趣情景13：建議客戶試用，客戶稱不需要情景14：客戶認可產品優點，卻還是說自己不需要情景15：客戶詢問產品相關問題，自己一時無法回答情景16：客戶對產品滿意，但要跟家人商量情景17：客戶對產品滿意，但是卻說「最近沒有錢」情景18：已經簽了合約，卻要毀約情景19：讓客戶盡情說出拒絕的理由情景20：面對一群客戶，如何介紹產品
第三章 心理戰術—如何準確掌握客戶心理情景21：透過交談時的細節，讓客戶喜歡你情景22：言談舉止之間，讓客戶覺得倍受重視情景23：瞭解客戶喜歡貪小便宜的心理情景24：不要只是恭維客戶，要發自內心讚美情景25：抓住任何客戶都會有的心理弱點情景26：察言觀色就能洞察客戶心理情景27：對客戶熱情，不如對客戶關心情景28：再大的負面情緒，也不要帶給客戶情景29：學會暗示客戶，更要聽懂客戶暗示情景30：掌握客戶的疑慮，並且消除它情景31：寒暄是一門學問，要讓客戶覺得溫暖而非虛偽情景32：不同客戶，溝通方法也不同
第四章 引導成交—如何與客戶順利成交情景33：與客戶交談許久，但客戶仍然遲遲不購買情景34：你送的贈品，客戶不感興趣情景35：選擇適當時機報價，拉高成交機率情景36：利用促銷，達成快速成交情景37：告訴客戶產品的暢銷情況，吸引他注意情景38：成交後，如何讓客戶為你介紹新客戶情景39：如何面對銷售過程的談話僵局情景40：如何正確把握順利成交前的訊號情景41：做適當的讓步換來可能的成交機會情景42：客戶與你溝通良好，最後卻與競爭對手成交情景43：你可以很專業，但不要給客戶壓力情景44：與客戶溝通，別把自己放在很低的位置
第五章 消除障礙—如何與客戶有效溝通情景45：與你接觸的同時，客戶也在與你的競爭對手接觸情景46：客戶始終認為你給他的優惠不夠情景47：客戶總是說你的產品不如競爭對手情景48：客戶對目前的供應商很滿意，不想換情景49：成交後，客戶卻不按時付款情景50：客戶開的條件苛刻，且不肯讓步情景51：客戶雖然喜歡產品，但卻拼命殺價情景52：以自己是老客戶為理由，不斷殺價情景53：客戶不要贈品，只要降價情景54：客戶利用產品的缺陷殺價情景55：爭辯或是誇張的用詞，都不如真誠打動人心情景56：面對客戶負面的評論，切忌急於辯解
第六章 售後服務—如何做好成交之後的工作情景57：購買產品後，客戶抱怨產品不好要求退貨情景58：客戶反應產品降價太快情景59：客戶發現產品有品質問題，要求賠償情景60：客戶覺得自己受騙，來找業務員吵架情景61：由於客戶使用不當，產品出現問題情景62：客戶對你的服務不滿意，找經理投訴情景63：客戶藉口說產品不好，遲遲不付尾款情景64：明明是客戶自己誤解，卻說是你的誤導情景65：再次購買產品，卻要求更低的價格情景66：發生意外事故，客戶要求退貨情景67：不要先把話說死，對客戶凡事要留三分退路情景68：對於客戶的抱怨，永遠選擇耐心傾聽
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