目錄
Chapter1 培養企業永續經營力 SUSTAINABILITY
在MBA課程中，不算主流的「永續經營」概念，在本書中視為極重的關鍵。殘破不堪的金融體系與日益惡化的環境問題，除了企業最基本的生存，與大環境下的金融危機，在永續生活的要求下，企業主如何在環境保育中與金融體系做出相輔相成的結合，達到互利共生的雙贏局面。
01環境自然給你的經營考驗
面對地球的生態系統造成更大且更出其不意的衝擊，在數據斑斑下，生態與企業經營的問題變得更加明確了，而且這樣的日子也終於來到我們面前，企業與環境的永續生存能力相關的那些議題，到了未來勢必會對企業的營運及獲利能力產生重大影響。
02 氣候變遷，將你經營方針轉彎！
氣候變遷問題顯現出下面三種企業經營的風險：實質的風險、規範的風險、聲譽的風險。聰明的投資人也正更加努力地檢視氣候變遷的效應，以前只是常常憂慮公司業務能否維持的資本家或是金融業者，如今更十分擔心氣候變遷的問題。
03創造新綠色時代是你我的責任
企業領導人必須從氣候變遷的角度，評估實質風險、規範風險和聲譽風險上的暴露程度、對環境衝擊的充分揭露，包括碳排放情形、針對減碳訂定嚴苛的目標、遊說政府訂定更嚴格的規範，以確保一個綠色的公平比賽場地。新的領導者要以不同於以往的角度，思考競爭的真正意義，創造企業的綠色新時代。
04 你不懂統計？掌握概念做敏銳判斷
為什麼數字是這麼地重要？因為它們會有助於我們解讀周遭世界，並做出決策。如果不會數字，那也至少得想辦法了解，如何運用數據做出敏銳判斷，統計學究竟告訴我們什麼？統計學上「P值」與「相互關係並不等於因果關係」的概念，可以使我們具備這些統計的解讀能力。
Chapter 2 企業經營的關鍵領導力 LEADERSHIP
企業領導者的智慧與對於企業本體的堅持，是經營的重要概念。MBA重點核心課程，傳達成功的企業領導者在經營層面上，所呈現出來的優勢與劣勢，哪些是我們應該學習，哪些是我們應該要盡其所能的去避免的。
05 你的領導本色，創造出企業優勢
各種不同的人都主張，企業領導必須做到下列的要求：活潑有力的領導方式、勇敢的帶領企業迎向挑戰、以貼近員工心情的方式帶領企業體（不妨這麼說，千萬別採行激進的無神論式領導）、和諧的工作環境、只做第一，不做第二名、永遠認知領導者只是員工的僕人、透明而流暢的方式呈現領導本色。
06 帶人帶到心，你一定要學會！
有關企業領導方面的有共同屬性或是技巧，一般而言，它們分別是極佳的領袖魅力、瞭解自身性格的短處、講求真確性的領導方針、從指導中了解自己與企業體的缺失和策略運用的重要。
07踩在巨人肩上：看這些成功經驗吧！
吉姆．柯林斯（Jim Collins）曾在他的著作《從A到A+：向上提升，或向下沈淪？企業從優秀到卓越的奧祕》（Good to Great : Why Some Companies Make the Leap and Others Don’t）中，提到我們對企業領導的看法一直都被柯林斯，或其合作夥伴傑利．薄樂斯（Jerry Porras））所影響著，他的觀察和發現，則更在我們與領導者的共事經驗、以及領導所屬團隊的自身經驗中得到印證。
08你可以成功領導，牢記4大關鍵！
成功的領導者較重視你所知道的，而非你的身份或是你所從事的工作。「wiki」一詞係代表「我所知道的是……」（What I know is）之意，而成功領導者內心所真正了解的，則是包括如下四項關鍵性的知識：企業領導決定經營走向、當前企業領導情勢、企業領導者的定位，以及如何建構一個堅強的團隊。
Chapter 3塑造企業價值的文化力 CULTURE
針對人員的培訓，企業形象的營造是相當重要的。以企業形象的方式，教導企業內部人員，便能夠達到上下一心的境界。以文化的延續，才做經營組織的領導與造化，創造出獨特的企業價值。
09不要忘記！員工就是你的有形資產
工作場所中一句最耳熟能詳的口頭襌便是：「人員是我們最大的資產！」經濟學家所稱的「人力資本」（human capital）往往具有一種獨一無二的能力，在現代化企業裡充任「價值的發動機」這種角色。若以最直接的經濟學用語來說，人員對企業所貢獻的價值，要遠超過其他任何一項生產要素。
10你應該創造一個體貼員工的企業
關心組織目標的員工，他們極有意願地提出改善之道，貢獻出自己的構想，並且勇於做出決策，這些全都是高度無條件承諾的徵兆。談到這些員工時，無不指出他們會超越勞雇契約的範圍，隨時準備接受契約之外的工作，他們對工作的承諾早已進一步擴大，而超越原有工作說明書上記載的狹窄範圍。
11 除了營業額外，更該培養文化力
主管們應該協助企業創造出領導標竿，所有的MBA課程都會包括一個「文化改變」（Culture Change）的模組，可是這種語法並不十分正確，因為組織文化並不像一成不變的模子，而是會逐漸成長的。成功的組織文化具有三項重要特色：團結一致、企業活力，以及人員自律。
12凝聚員工力量，強化企業競爭力
有個良好的工作夥伴，乃是意識到社會力的必要因素。我們有充分的證據顯示，人們最常引用他們與其直屬主管間的關係，做為其離職的理由。這種關係的重要性是十分明確的，從現象即可充分看出：「員工往往是因為工作夥伴而留下來，但也往往由於他們的主管而離開。」
13你是怎樣的人，就有怎樣的文化
領導者就是藉著企業活力形塑出他們的組織文化，頭兩個就是所謂「正面積極的活力」及「賦予他人活力的能力」，前者或可稱之為「做出艱難決策的勇氣」，而後者則是「讓工作完成的能力」。
14 和你的員工和平共處
無論工作的地點、時間或方式如何，人們通常所擁有的自由越多，他們就會越快樂，並越具有生產力。另外，重要的是得體認到，自由裁量的努力是與自由裁量以及自由度息息相關的。
Chapter 4 巧妙運用企業經營的財務力 CASH
藉由專業的會計概念與財務報表，掌握企業體的營運狀態。財務狀況是企業的命脈，因此針對財務管理的工具表單與概念，在培訓企業領導者的過程中，是不可或缺的課程。
15你的神力幫手：會計法則
對於「會計」一詞的另一個定義也同樣正確，那就是「除非了解會計的基本原理，否則你永遠不可能賺到錢、控制好自己的成本、把資源做最佳的運用，或是有能力判定該把焦點放在企業內部的什麼地方。」
16 運用資源供應鏈，管理更得心應手
供應鏈的管理已經變成對企業戰略價值和戰術價值的一項重要來源。資訊科技（IT）的供給能力，已為供應商和重要顧客間的密切合作創造出新的機會，在此同時，對永續能力的關切以及在供應鏈上的其他相關性道德需求，正迫使生產者們發展出高度透明且容易對資源引發反應的供應鏈。
Chapter 5培養企業與消費者的溝通力 CONVERSATION
利用市場行銷，創造出極高的業績，替企業體成功的獲取利益。無論是個人業績的提升，又或者是整體的業務達到的獲利顛峰，都在在證明行銷的重要。不同的行銷方式能夠達到不同的業績效果。唯有業績，能夠強化企業基底，累積企業體的營運實力。
17 消費型態已改變，你還傻傻不變通
集體協作（mass collaboration）的這些新式武器已讓成千上萬的個人和社群得以創造出內容、彼此分享概念和興趣、相互交談、和你交談、留下建議、共享網路和理想，並且建立或是破壞品牌名聲。在這情況下，我們已不再只是處處被動的消費者，更成了主動積極的生產者。
18想要提升業績，你該聽顧客怎麼說
如果市場行銷曾是實質性的區分因素，那麼會侵犯它的，便是生產者與消費者之間那種控制力道日減、且更趨於動態化的互動。對於所有種類的企業而言，創造新概念、新產品和新機會的能力，正逐漸成為他們與其市場和顧客展開新對話的能力基礎所在。
19拋開4P，現在4C正當道！
行銷的力量面臨到更大程度的崩潰，而且越來越不被我們所確信。其挑戰不再是如何改造現有的模式，使之更具有適應能力，而是坦然接受遊戲規則已經改變的這個事實，影響所及，市場行銷的本質也必定面臨到改變。如今4P已被如下的4C所取代：社群（community）、集體創造（co-creation）、客製化（customization）、對話（conversation）。
20 利用消費者的口碑做生意
口碑行銷（word-of-mouth marketing）可以從中獲得的好處。最大的獎賞尚有待於那些可以把他們給轉化成「產銷者」的企業出現，而所謂的「產銷者」，就是可以幫助生產者製造出他們自己所想要使用的產品或是服務，當然，這也是把消費者變成生產者以及集體創造者的願景所在。
21注意！客製化時代已經到來！
只要能達到客製化和個人化的要求，並且適用於顧客的實際需求，就可以擄獲顧客的心。如果消費者受到了鼓勵，主動呼應自己的內在偏好，並且隨心所欲做選擇的話，那麼網路會容許市場做適當的重組，以有效支援人們對於客製化的欲求，而且所帶來的結果一定是，特定市場和顧客基礎的區隔將變得更大。
22 你行銷的好伙伴：善用群體的力量
站在「社群的雙肩」上可以發現，客製化是傳統行銷的其中一個瓦解力量，而另一個更重要的瓦解力量，即是集體創造的趨勢。這種紛雜混亂的現象，也反應出消費者的參與意願已越來越強烈，以期能夠具體決定自己所關懷的那些事物。不過同時這也產生了一個相當矛盾的現象，那就是未來的創新反而會變得更容易管理。
23 拉近顧客與你的距離
行銷人員必須接受，他們的顧客正做出越來越多的重大行銷決策，相較之下，這些行銷人員所屬的行銷部門，卻逐漸瞠乎其後。這表示隨著更自由和更開放的腳步，過去那種在溝通和連繫上強調緊密控制的時代已日漸式微，因此，行銷實務就必須札根於和顧客之間的對話、夥伴關係以及集體創造上。
APPENDIX 你可以在這裡找到你需要的 GENERAL RESOURCES
．管理概論相關書籍與資料
．英國與全球的一流商學院
．英國的專業協會、智庫和顧問公司
．其他各方面的資料來源
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