你要怎麼贏？-職場求勝52招

　　失業率攀升，社會新鮮人如何增強職場技能，順利進入職場？生存壓力升高的上班族，又如何保住飯碗，幫公司賺進更多錢？本書涵蓋六個單元，包括辦公室生存術、重新學行銷、財務更精省、收服顧客心、經理人最該做的事、推動變革，提供上班族（經理人、行銷人員、財務人員、業務人員、客服人員、人力資源等等）新的生存法則與致勝之道。

　　你可以花52分鐘瀏覽本書，找到你必須加強的要點；也可以花52小時，細讀每個單元，多管齊下改造你自己、企業或部門；抑或花52週，精讀本書，把它當做你逆勢圖強的年度重整計畫，藉此突圍而出、開創新局。

作者簡介

佛席斯（Patrick Forsyth）

　　試金石訓練與顧問公司（Touchstone Training & Consultancy）負責人，專精於行銷、銷售與溝通技巧。著作豐富，有50多本暢銷書，包括《激勵員工》（Motivating Your Staff）、《成功的時間管理》（Successful Time Management）和《如何寫報告和提案》（How to Write Reports and Proposals）等。文章常見於知名財經期刊，也編寫訓練教材。

凱伊（Frances Kay）

　　資深企管顧問，協助企業和個人全方位發展，專精於輔導建立商務關係。

譯者簡介

洪慧芳

　　台大國企系畢業，美國伊利諾大學香檳分校MBA，曾任職於西門子公司和花旗銀行，目前專事翻譯，有《讓你瞬間看穿人心的怪咖心理學》、《誰說加油站不能賣鞭炮？》、《今天就看懂財報》、《部落格行銷》、《主管大變身》等譯作。

吳國卿

　　政大新聞系畢，為資深新聞從業人員，從事翻譯工作十數年，有《下一個榮景》、《誰劫走了全球經濟》等譯作。

前言 此刻，更要穩住陣腳

第一部 辦公室生存術
1. 面對自己一直逃避的事
2. 塑造自己的專業形象
3. 讓人留下深刻印象
4. 聚焦關鍵事務
5. 時間管理，效率倍增
6. 別讓壓力壓垮你
7. 保持改變的彈性
8. 養成備份的習慣
9. 建立人際網絡
10. 認清現實
11. 了解員工權益
12. 態度決定一切

第二部 重新學行銷
13. 競爭者分析
14. 擴大網路營運
15. 檢討配銷通路
16. 調整定價策略讓獲利最大化
17. 增加利潤的方法
18. 當心行銷地雷
19. 重新規劃促銷組合
20. 磨鍊銷售技巧
21. 刺激銷售的訣竅
22. 歷久不衰的行銷手法
23. 出色簡報帶來生意
24. 提高業績達成率

第三部 財務更精省
25. 準時收帳
26. 注意現金流量與支付帳款
27. 削減差旅費
28. 小折扣，大影響
29. 讓組織精實與撙節支出
30. 透過協商刪減成本

第四部 收服顧客心
31. 有時要對顧客說「不」
32. 顧客滿意度調查
33. 卓越服務的力量
34. 耐心處理顧客抱怨
35. 抓住顧客的目光
36. 發掘潛在顧客

第五部 經理人最該做的事
37. 臨危不亂
38. 按部就班解決問題
39. 激勵員工以提升績效
40. 授權部屬
41. 處理棘手的人事問題
42. 資訊透明化
43. 雇主應詳閱勞動契約
44. 適當的人員配置

第六部 推動變革
45. 猶豫不決讓情況更嚴重
46. 善用企業平衡計分卡
47. 跨足海外市場
48. 策略聯盟
49. 委外求生
50. 裁撤部分產品線
51. 善用資訊通信技術
52. 逆勢圖強十要點

結語 立即採取務實的行動