什麼是管理

　　「路遙知馬力，日久見人心」，一個員工的價值高低絕不能憑領導者一時的觀察或是只看他表面的現象。要真正瞭解一個人，需要長時間的、持續的觀察。只有透過了細緻徹底的觀察，才能正確評估出一個人的價值並給他最合適的工作。

有位當主管的人，說了段故事勉勵下屬。

　　他說他有個朋友，買了間有院子的房子，他一搬進去，就將院子全面整頓，雜草雜樹一律清除，改種自己新買的花卉。某日，原先的房主回訪，進門大吃一驚地的問，那株名貴的牡丹哪裡去了？我這位朋友才發現，他居然把牡丹當雜草給割除了。

　　後來他又買了一棟房子，雖然院子更是雜亂，他卻是按兵不動，果然在冬天以為是雜樹的植物，春天裡繁花似錦；春天以為是野草的，夏天卻是錦簇；半年都沒有動靜的小樹，秋天居然紅了葉。直到暮秋，他才認清哪些是無用的植物而大力剷除，使所有珍貴的草木得以保存。

　　說到這兒，這位主管舉起杯來說，「讓我敬在座的每一位！如果這個辦公室是個花園，你們就是其間的珍木，珍木不可能一年到頭開花結果，只有經過長期的觀察才認得出啊。」

第一章團隊中的心理學1.——抱團打天下的秘密
□什麼是團隊
□三種類型的團隊
□工作團隊的成員角色
□團隊成功的注意事項
□抱成團走向勝利：蘋果的創業歷程
□企業需要三種人：夢想家、生意人和「雜種狗」
□如何化解團隊中的衝突
□構建優秀團隊的指導思想和行事技巧

第二章團隊中的心理學2.——管理班底的建設問題
□實現管理班底結構優化
□正確面對管理班底的內耗
□正確解決管理班底的內耗
□正職與副職之間如何形成默契
□如何提高管理班底解決問題的效率
□如何化解管理班底的內部衝突

第三章招聘與識人中的心理學——廣納賢才的方法與觀念
□招聘工作應注意應聘者的心理感受
□招聘形式的比較與分析
□篩選的方式
□從錄用到簽約
□歡迎新員工就位
□選用人才應持有的正確觀念
□識別人才中的心理法則

第四章用人與留人中的心理學——知人善任的藝術
□任用人才的一般原則
□只有合理分工才能使下屬心情舒暢
□人只有做符合自己秉性的事才會更積極
□用人與信任
□有失公平的用人心理
□玩弄權術是用人的忌諱
□用人以長，容人之短
□察人所短，因人而用
□人心各異，方法有別
□放手讓下屬去幹，會有意想不到的成就
□激起下屬的好鬥心，才能使他有更大的決心
□多方面的心理牴觸導致人才流失
□讓員工產生歸宿感是留住人才的根本方法
□用人方式要以人性為出發點
□輕易地開除員工只能造成更多人的心理不安
□合適的解雇方法要以保護員工自尊心為基礎

第五章培訓與育人中的心理學——對人投資是最有利可圖的
□培訓的含義
□員工培訓的類型
□培訓的方式
□培訓的方法和技術
□優秀企業的培訓經驗
□人性育人術1.——洞察下屬的學習需求
□人性育人術2.——潤物細無聲的秘訣