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第一章 ‧人性，由個人魅力決定 ‧溫和友善，易得人心 ‧樂觀開朗，忠於自我 ‧真心與誠摯，是致命吸引力 ‧幽默使你成為萬人迷 ‧謙沖為懷，化敵為友 ‧入鄉隨俗，不失本性 ‧常保笑臉，最有人緣
第二章 ‧人性，絕對要動之以情 ‧感同身受，營造共鳴 ‧替人著想，話便貼心 ‧真情敲開緊閉的心扉 ‧消除疑慮，雨過天青 ‧以德報怨，收服人心 ‧牢記人名，展現誠意
第三章 ‧人性，是說服他人之鑰 ‧勇於說不，間接讚美 ‧理性勸退，人情解套 ‧給人臺階下，不傷交情
第四章 ‧人性，總是禮多人不怪 ‧吃人嘴軟，難免糊塗 ‧辦事有禮，無往不利
第五章 ‧人性，職場人際九妙招 ‧八大職場性格解析 ‧高知識份子，高難度管理 ‧真誠讚賞，輕鬆領導 ‧解除部屬反彈狀況的妙招 ‧御人妙法──擅記人名 ‧糾正得法，犯錯又何妨 ‧向下傾聽，全盤掌控
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