目錄
測驗一下，你真的會用E-mail嗎？
推薦序 早上的第一件事
作者序 見不到面，更要好好溝通
使用說明
第一章 方便？隨便？傻傻不會分辨
電子郵件能幫你、也能害你
你的專業形象，全靠電子郵件
電子郵件愛用理由
手機也能收信，不過……
用電子郵件提升工作效率
對方看不懂，問題出在哪裡？
電郵也算正式文件，也得講禮儀
第二章 不是每件事都能用E-mail談
使用電子郵件的七個壞習慣
五個常見的使用困擾
為什麼電子郵件會變成工作的阻力
十個你絕對不能犯的錯
有些事根本不該用電子郵件溝通
傳送之前先自問六個問題
寫之前，有五件事一定要謹記在心
第三章 一封信不要看超過兩遍
管理信箱的七個壞習慣
信進來了，怎麼處理？
自動回覆：告知對方為何你沒回覆
手動歸檔：每週至少一次
自動歸檔：省下找信時間
下定決心，一次搞定資料夾分類吧！
第四章 寫信之前，你還得……
郵件設定的七個壞習慣
千萬不要亂CC
寫出SMART的主旨
開頭：先說聲哈囉
不同國家，請注意稱謂不同
結尾不只Regards一招
簽名檔：愈不熟要愈詳細
Cheers先生的故事
免責聲明與保密條款
老是忘記加附件嗎？
第五章 為什麼你在講、對方沒有在聽？
職場電子郵件的七個壞習慣
你不小心寫出老人家的語法了嗎？
記住，這不是當面溝通
現代商業書信的ABC原則
ABC原則的好處
口氣怎麼修？
保證說服對方的CLEAR原則
你還可以這樣回信
第六章 寫信也要有計畫
沒有計畫的七個後果
你跳過最重要的一步是……
四段寫完一封信
怎麼寫？舉例給你看
條列：幫對方先抓好信件重點
第七章 讓E-mail一樣有「面談」效果
跟客戶溝通的七個壞習慣
客戶要的是什麼？
寫信給客戶，不能光「就事論事」
E-mail也能展現肢體語言
怎麼寫能讓對方覺得很有畫面？
盡了告知義務，就結束了嗎？
短而有禮的E-mail，怎麼寫？
E-mail寫得好不好，升遷大不同！
第八章 不要假設「反正對方一定瞭」
文法、標點跟表情符號的七個壞習慣
第一印象，來自標點符號？
文法沒你想得那麼複雜
口氣差一點，差很多
沒主詞的被動語態，OUT！
表情符號，能用嗎？
縮寫：要懂，但不要用
電子郵件禮儀總整理
別讓壞習慣毀了你
第九章 不必再天天砍垃圾信了
垃圾郵件常見的七個誤會
垃圾信的成本，不只是時間
小心「取消訂閱」是陷阱！
別再一封一封砍信了
火燄人與網路巨魔？
郵件轟炸：你得罪誰了？
連鎖信：不要轉寄就好了
惡搞信：比爾．蓋茲親自寫信？
請勿偷看
騷擾信：不要刪！
網路笑話：獨樂不如眾樂？
第十章 天啊！有人偷看我的信
職場資訊安全的七個隱憂
只有你跟對方看得見？
跟你通信的，真的是署名的人嗎？
做好進出管制
加密功能
數位簽名
數位憑證
比加密更重要的事
電腦病毒
上網，請先做好安全措施 |
