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市場和顧客向來是最難掌握的兩個變數,企業要更快、更前瞻地因應整個外在環境的變遷,就必須持續與敏感地嗅出產業的變化趨勢。本書是一本相當有用的技術實務指南,對於許多老練的專業經理人而言,相信都會是令人耳目一新的震撼。
第一部經由認識你的顧客來建立競爭優勢第一章以顧客價值傳遞策略來增進競爭優勢第二章市場機會分析程序中的顧客價值
第二部瞭解顧客價值和顧客滿意度第三章顧客價值的新觀點第四章顧客價值和顧客滿意度的結合第五章經由確認顧客價值來瞭解您的顧客第六章顧客價值的判斷如何能提升企業的決策
第三部顧客價值的判斷技術第七章顧客價值的測量第八章顧客價值資料的分析第九章顧客滿意度的測量第十章顧客滿意度資料的分析第十一章預測顧客價值的改變
附錄一編碼的步驟附錄二依策略意涵來確認顧客價值的重要構面附錄三顧客價值改變的預測技術
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