形象公關

　　形象是企業的無形資產，如何將優質的形象傳達到社會大眾心中，已是企業刻不容緩的課題，也是未來企業致勝的關鍵。而公關(Public　Relations)正是塑造優質形象的魔法師，展現企業的競爭本質，建立對外溝通的橋樑。

　　近年來許多企業開始正視公關的重要性，然而公關一詞太過氾濫，充斥太多假象。而本書將帶你如何直指形象本質，破解公關迷思，深思管理的藝術，讓企業獲得競爭利器。

• 出版源起
• 1998編輯室手記
• 行政院副院長序
• 台大校長序
• 作者序
• 第一章　導論
• 第二章　形象世紀
  • 一、　迎接形象掛帥世紀的來臨　　
  • 二、　何謂形象—檔不住的感覺
  • 三、　形象的特質
  • 四、　形象的陷阱—個別產品形象VS企業形象
  • 五、　形象的價值—無形的資產
  • 六、　形象的表徵—看見那看不見的
  • 七、　建構形象的方法—坐而言不如起而行
  • 八、 企業形象的八大指標—看透型形象的面紗
• 第三章　形象的規畫
  • 一、　形象策略
  • 二、　企業形象的外在環境
  • 三、　細說企業形象制訂的五大角色
  • 四、　企業形象的內在環境
• 第四章　話說公關
  • 一、　破解公關迷思
  • 二、　瞭解公關—資源的整合與利用
  • 三、　企業為什麼做公關
  • 四、　公關與道德
• 第五章　建構形象
  　
  • 第一部　企業識別系統
    • 一、　認識CIS—MI.BI.VI.
    • 二、　瞭解CIS的價值—造一張識別證
    • 三、　瞭解CIS的運用時機
    • 四、　建立CIS的動力源頭—MI
    • 五、　建立CIS的行為表率—BI
    • 六、統一CIS的視覺設計—VI
    　
  • 第二部　公關活動
    • 一、　運用公關活動　
    • 二、　舉辦公關活動的原則
    • 三、　企畫公關活動的步驟
    • 四、　執行活動時應注意的要點
    • 五、　外界資源的運用
  • 第三部　媒體運作
    • 一、　運用新聞報導對企業的好處
    • 二、　清楚媒體本質、掌握媒體特性　
    • 三、　建立良好媒體關係
    • 四、　與媒體合作方式
• 第六章　危機管理
  • 一、　什麼是危機
  • 二、　剖析危機
  • 三、　維護企業形象—預警
  • 四、　維護企業形象—處理
  • 五、　危機的媒體管理
  • 六、　危機的檢討工作—繁華落盡時
• 參考資料
• 後記