管理品質與人力資源

　　在當今競爭性日趨激烈的全球市場中，消費者對產品和服務品質提昇的要求愈來愈高；不過相反地，他們想付的錢卻不見得愈來愈多。要滿足顧客的需求，就必須持續改進組織內各項商業活動，把著眼點完全放在顧客身上。

　　了解客戶的聲音之後，公司要立即制訂適當的策略和採行正確的行動，以完成必要的變動與改善。另外要分析客戶對某項產品/服務感興趣的原因，找出關鍵要素並加以確認。客戶所要求的品質（也就是顧客的需求）必須轉換成企業內部的需要，並且轉達到公司的每個階層，把它化為可測量、實際可行而且有可能達成的目標。品質機能展開(Quality Function Deployment, QFD)是一種界定目標的管理工具，可以掌握使客戶滿意的每個層面。顧客的需要與需求不停在變，公司必須符合顧客的期望，這項工作沒有完成日期，因為顧客的期望是永遠不可能完全滿足的。

序
名詞縮寫表
第一章　全面品質管理簡介
第二章　進行全面品質管理的方法
第三章　TQM的人力資源管理
第四章　高級主管不可不知的品質成本
第五章　高級主管在TQM中的角色
第六章　全面品質管理：高級主管常見的錯誤
第七章　動機、變革及文化
第八章　工作參與
第九章　日本對全面品質管理之研究
第十章　後記