聯邦快遞：準時快遞全球的頂尖服務

　　走訪美國曼菲斯市的午夜，從四面八方陸續抵達的貨運機、貨車，井然有序地執行各自的任務；身著紫橙色制服的分檢員、檢查員、地勤人員，全神貫注在包裹分派工作??這正是聯邦快遞為達成對顧客的承諾，每天的例行任務之一。

　　從總裁佛萊德．史密斯自創業初始，即抱定「人員、服務、利潤」的信念之中，我們不難想像，成立二十餘年後的今天，「FedEx」一詞，會從原來聯邦快遞公司的名稱，附加上動詞的功能。人們往往說，「請幫我FedEx這個包裹」，更足以證明聯邦快遞準時快遞全球的威力。

　　作者魏樂比逐項剖析聯邦快遞從快遞業的拓荒者，一躍成為坐擁一百億美元資產的業界龍頭的原因，除了率先推出隔夜快遞的服務、從失敗的營業項目記取教訓外，聯邦快遞更在激勵員工與開發顧客上嘗試了各種努力。我們終於在本書的十一項管理準則中，看到企業界引領期盼的經營典範。

本書特色

　　內容深入淺出，易讀易懂，可供長期參考的書籍。

　　提供聯邦快遞發展歷程上的重要觀念與作法。

　　在每一章都提供經理人自我檢視的問題可供參考。

　　提及過去聯邦快遞如何協助民眾反制詐財電話的經驗。（pp. 198-199）

作者簡介

詹姆斯．魏樂比博士（James C. Wetherbe, Ph.D.）

　　曼菲斯大學的聯邦快遞專家、「循環時間研究中心」主任；明尼蘇達大學教授、「管理資訊系統研究中心」主任；CSC指標研究會員。同時也是國際知名的演說家，在運用電腦、資訊系統提升組織及競爭力方面，具有權威性的領導地位。除了定期寫專欄，也發表超過二百篇文章、十七本著作，並擔任出版社的編輯顧問。

譯者簡介

張瑞林

　　台灣大學政治系畢業，曾服務於自由時報國際新聞中心，譯有《綠林創業家》、《現代人禮儀完全手冊》（均由智庫文化出版）。

推薦序　員工至上的經營團隊╱陳嘉良
楔　子　周而復始的曼菲斯午夜
第一章　員工至上
第二章　人人助我，我助人人
第三章　獎勵至上
第四章　致勝的企業文化
第五章　鼓勵重於控制
第六章　最重要的規則就是改變規則
第七章　是問題也是轉機
第八章　研發軟體的價值
第九章　優柔寡斷註定失敗
第十章　捨得最難
第十一章　形象就是事實