標準化的調查訪問

　　本書讓讀者充分了解如何減少跟訪談人員有關的誤差，書中提供了32個極有參考價值的圖表，是實務經驗的精華所在，而且極容易理解。美國人事心理學期刊、統計學會期刊、與市場研究學會期刊一致推薦研究生與大學生在進行訪談調查研究時務必研讀本書。

1.何謂標準化訪問

調查訪問之本質
調查中誤差之來源
訪員的角色
調查作為一項測量：標準化之需要
與另外兩種訪問之比較
社會科學研究中標準化的時機
關於本書：如何使訪員相關誤差減至最低

2.何謂訪員相關誤差

標準化的重要性
偵查訪員相關的誤差
結論

3.標準化訪問技巧

逐字唸出題目
追問不適當的回答
記錄答案
立場保持中立
訓練受訪者
結論

4.建立標準化訪問的脈絡

受訪者參與調查的理由
訪員與受訪者的關係
為受訪者設定標準
結論

5.標準化訪問中題目設計的角色

題目內容
題目型式
提問－答題的過程
追問的相關因素
標準化測量的特定威脅
設計調查工具以減低訪員效應
指認題目問題的策略
結論

6.訪員的選擇與訪員相關誤差

訪員特性及其表現
訪員特性及訪問脈絡
訪員與受訪者的關係
結論

7.訪員的訓練

訓練的選擇
對訓練訪員之價值的研究
訓練在訪員對其工作認識上的效果
訪問技巧
受訪者對訪員的感覺
訓練對資料品質的影響
結論

8.到訪員的督導

督導的資訊
監督訪員的效果之研究
訪員對工作的認識
錄音對受訪者的效應
對訪員技巧的監督之效應
對資料品質的監督之效應
結論

9.在調查中如何減低訪員相關的誤差

題目設計
訪問程序
與受訪者的關係
訪員的選擇
訪員的訓練
督導
結論
參考書目
索引
關於作者