創造客戶價值的10堂課

　　如今的企業面臨速度、生產力、創新等競爭壓力，幾乎所有產品與服務都變得商品化－－毫無特色！企業彼此削價競爭，導致利潤大幅降低。如何藉由客戶價值 （Customer Value）——以合理的價格，呈現產品與服務的優點，讓客戶感受到其價值——而達成企業成長的目標，已成為企業成功的關鍵。本書提出一個翔實的客戶價值 架構（CVF）來說明如何創造客戶價值、界定客戶價值策略、如何傳遞客戶價值。此外，作者透過許多鮮活案例，如奇異、通用汽車、西門子、UPS、威名百 貨、讀者文摘等，說明成功的企業如何擬定經營方向、推衍客戶價值策略、設計及推動新的作業流程、發展員工忠誠、推動有效品質計畫、巧妙運用IT技術，讓客 戶充分感受到產品或服務的價值，確保客戶滿意，並帶來源源不斷的利潤。想帶領企業轉型，為客戶提供豐富的價值並提升獲利能力，本書是相當有用的指引。

　　彼得．杜雀西（Peter Duchessi）為奇異(GE)，西門子(Siemens AG)及Arthur D. Little等跨國企業提供顧問服務及教育訓練。他的專業領域包括企業規畫與轉型、服務業管理、營運管理、資訊科技管理及電子商務。此外，他於紐約州立大 學Albany分校管理學院任教，擔任管理科學及資訊系統助理教授，並於瑞士的企管研究所，及阿根廷的University del Salvadore授課。他常在重要的商業期刊發表文章，包括《加州管理評論》（California Management Review）、《管理科學》（Management Science）、《管理資訊系統期刊》（Journal of Management Information Systems）及《歐洲作業研究期刊》（European Journal of Operational Research）。