美容沙龍行銷管理

　　1.本書以理論為經，實務為緯，根據職場的實際案例、深入淺出的闡釋服務行銷的基礎理論。

　　2.由服務之基本理念及特性說起，次第介紹顧客之期待、品質間隙、顧客滿意、價格等觀念，最後，擇要說明服務作業過程、品質、人力資源、顧客關係、品牌形象及服務環境的管理。

　　3.各章之重點回顧，詳細列舉必須精讀的重點所在，對服務業之行銷管理就能夠掌握。

　　4.作者具備管理學之基本素養、兼20餘年之業界實務經驗，且經常遊歷歐美及亞洲各國，視野寬廣、見解獨到

　　5.涵蓋歐美兩大服務行銷管理學派之論述主張，客觀擷取精華，內容均有所本、不無的放矢。

第一章　認識服務業及服務
第二章　顧客的期待
第三章　服務品質間隙
第四章　顧客的選擇
第五章　顧客滿意度與顧客導向
第六章　建立顧客關係
第七章　價格政策
第八章　服務作業管理
第九章　服務品質管理
第十章　人力資源管理
第十一章　品牌及形象
第十二章　服務環境管理