系統思考+系統思考實作篇


	＊＊＊＊＊＊＊＊《系統思考：克服盲點、面對複雜性、見樹又見林的整體思考》（Thinking in Systems: A Primer）＊＊＊＊＊＊＊＊光有善意與熱情無法解決問題，你需要的是系統思考。　　系統思考，是以整體、動態去思考問題的思維模式，　　是複雜動態系統中「化繁為簡」的智慧。　　提升系統思考的能力，才能克服思考盲點，　　面對複雜性的挑戰，進而徹底解決問題。　　工作，其實就是不斷地解決問題，然而，有些問題遲遲無法解決，或是即使換人想方設法也找不到對策因而疲於奔命。事實上，這是因為面臨「複雜性」的挑戰，牽涉到「系統性的問題」。　　這本書就是希望帶領讀者進入系統思考的世界，掌握解決問題的關鍵，必須從了解「系統」開始。　　究竟什麼是系統？任何一個系統都包括三大構成要件：要素、連接與功能（或目標）。系統是一組互相連結的事物，在一定期間內，以特定的行為模式互相影響。系統可能引起外力觸發、驅動、衝擊或限制，而系統對於外力的影響，會產生反饋（feedback）的力量。系統可以是一棵樹、一片森林、一個人、一座花園、一家公司，甚至一個城市、經濟體、生態系或地球。　　當我們了解系統的定義之後就會發現，其實問題無法解決，代表這個問題是「系統性的問題」，它牽涉到整個系統的整體行為，而不是單一行為。唯有在適當的時機、正確的施力點找到對策，才能一舉解決。　　系統思考就是循環式的整體思考，系統內各部分的連結關係形成反饋循環，當系統接受輸入之後，輸出結果會再度回到系統中造成影響。當系統愈複雜，反饋就需要愈久的時間才會出現，形成動態循環。　　作者唐內拉．梅多斯（Donella H. Meadows）是系統思想家、環境科學家，師承系統動力學的創始人、知名的「世界模型Ⅲ」主要創立者傑．福瑞斯特（Jay Forrester）；她也是「學習型組織之父」、《第五項修練》作者彼得．聖吉（Peter Senge）的老師。她參與合著的《成長的極限》（The Limits to Growth）全球銷量超過1000萬冊，引領全球關注永續發展的議題，是帶動社會觀念變革的經典著作。　　本書是作者超過30多年的智慧結晶，書中詳述系統思考的3大特徵、6大障礙、8大陷阱與對策與12項變革方式，以及系統共舞的15則生存法則。在生活、工作、組織、環境、政策、社會和經濟等領域應用系統思考，好處包括：　　◎掌握循環思考的訣竅，跳脫線性思考的限制。　　◎找到「槓桿點」借力使力解決問題，以免事倍功半。　　◎掌握發生各種事件的模式，從整體的視野採取長遠對策。　　◎深入理解狀況與事件的來龍去脈，找出問題本質對症下藥。　　◎避免「好心卻幫倒忙」，以防善意介入系統反而造成更大的破壞。　　◎了解事情的結果取決於系統而不是個人，脫離怪罪他人或自責的陷阱。　　◎掌握系統整體的運作模式，面對複雜性的挑戰，從生活到工作都能有所準備。 ◎各界讚譽　　●以永續發展領域的厚實基礎，作者唐內拉．梅多斯將系統思考應用於政治、經濟、社會、生態環境、公共政策、企業管理等橫跨自然與人文社會領域的豐富案例闡釋，以及身為當代組織決策者及個體公民，如何因應動態複雜系統的實用建議與智慧領悟，絕對是本書相較於同類型書籍的最大焦點。 ——政治大學公共行政學系副教授蕭乃沂　　●系統思考是動態的、整體的、化繁為簡的思考模式，讓管理者能以全面鳥瞰整個系統的癥結，讓決策者以深刻洞視的思考找到問題根本，而本書是引導大家一窺系統思考的入門。 ——陳勁甫，元智大學社會暨政策科學系教授　　●系統思考是成功的主管與領導者必備的核心能力之一，職位愈高，愈需要「見樹又見林」的能力，唯有如此，方能規畫與洞悉系統運作的機制，進而做出正確甚至更創新的決策。 ——蔡惠卿，上銀科技股份有限公司總經理　　●任何一位希望創辦並成功管理一家公司、一個社區或國家的管理者，都需要閱讀這本書。如今，學習如何在系統中思考，已經成為實現變革的基本素質之一。本書是系統思考領域最好的一本書。 ——亨特．洛文斯（Hunter Lovins），美國自然資本管理諮詢公司創始人和主席　　●唐內拉．梅多斯是我所認識的最睿智的人之一，她幾乎對於任何問題都能一針見血地指出其潛在的本質，並發現新的問題。本書闡述了她是如何進行思考的，因此對於我們這些經常困惑於她是如何做到這一點的人來說，無異於無價之寶；這確實是一部經典。 ——比爾．麥奇本（Bill McKibben），《在地的幸福經濟》（Deep Economy）作者　　●本書清晰易讀，有助於各行各業的讀者把握我們這個複雜世界到底是如何運作的，並善加利用。 ——盧安武（Amory Lovins），洛磯山研究所（RMI，Rocky Mountain Institute）主席暨首席科學家　　●梅多斯具有一種獨特的能力，她引導人們超越複雜的概念，洞悉系統的神秘之美。在這本她去世後才出版的書中，她分享各種不同的系統如何以相似的規律運作，並為我們提供了改變內在的系統結構以取得更好結果的具體方法。本書是過去10年間系統思考領域10部必讀著作之首。 ——珍妮絲．莫洛伊（Janice Molloy），《系統學習通訊》（Reflections: The SoL Journal）主編、Espira Editorial董事總經理　　●本書的出版具有劃時代的意義，它將在很長一段時間裡重塑人類對社會生態系統的理解，其影響方式就如同20世紀1960至1970年代《寂靜的春天》一書，教會人類理解生態系統的本質一樣。 ——奧蘭．揚（Oran Young），美國加州大學聖巴巴拉分校教授，IHDP科學委員會主席　　●在閱讀本書時，我始終感受得到大多數決策者和合格的系統思考者之間的巨大差距。如果本書有助於縮小這一差距，這將是作者最偉大的貢獻。 ——萊斯特．布朗（Lester Brown），地球政策協會創始人兼主席　　●系統思考雖然出自於系統動力學的方法，但其哲學基礎卻根植於東西方智慧深處之真善美。基於創造性系統思維的領導力是解決當今世界各種複雜問題、實現永續發展的關鍵策略。本書為重塑我們的創造性系統思維，並且提供「生生之美」（Creativity in Beauty）的哲學基礎和實踐工具，既能在求真的過程中體悟系統之美，又可基於系統觀反思現實問題、汲取系統智慧，防微杜漸，並提供盡善盡美的系統設計。借此跨學科的遠見卓識，可以實踐「生生之德」（Creative Creativity）的智慧，應對各種複雜性挑戰，創造更廣大、和諧與健康的社會—生態—經濟（Socio-eco-nomic）的永續發展之道，為人類謀福利。 ——孟慶俊（Stephen Meng），美國生成創造領導力研究發展中心＊＊＊＊＊＊＊＊《系統思考實作篇：一眼看清規律背後的結構和邏輯，解決現實世界中的複雜問題》（Seeing the Forest for the Trees: A Manager’s Guide to Applying Systems Thinking）＊＊＊＊＊＊＊＊如果你看過《系統思考》、《第五項修練》，千萬不要錯過這本書！以系統思考俯瞰整體、突破框架，進而做出決定、邁向成功！　　員工流動率為什麼居高不下？　　每天面對一大堆找不到原因的問題？　　一再錯失讓公司成長的機會？　　面對變化快速的環境，為了能了解全貌、找出結構、掌握先機，每個人都需要一種全新語言，以便了解彼此的觀點、掌握互動關係。　　這種語言，就是系統思考。　　系統思考，是俯瞰整體、看清事件背後的結構的思考方式，可以幫助我們釐清每個要素之間的互動關係，進而找出建構和解構的線索。　　本書作者丹尼斯．舍伍德（Dennis Sherwood）是系統思考的專家，擔任許多企業的顧問，指導他們如何以系統思考建構競爭優勢。書中詳述如何以精確的常識應用在組織的策略思考中。舍伍德以有趣的方式，告訴讀者如何使用「系統循環圖表」和系統思考技術，將我們熟悉的常識加以精確化、結構化，以一種易於管理和理解的方式來解決複雜的策略問題。　　書中分為四部分：　　第一部分介紹什麼是系統思考，作者強調，如果失去對於整體的關照，團隊將無法有效運作。藉由系統思考，就能了解複雜的世界，進一步讓團隊集體學習，成為學習型組織。　　第二部分詳述系統循環圖表工具的使用，讓讀者了解什麼是增強迴路（系統思考的基本迴路）。作者以案例說明，即使分屬不同業種的組織，面臨的變數也不盡相同，卻擁有共通的循環。　　第三部分是系統思考工具的實際應用，藉由案例說明，讓我們了解公司的成長結構和城市人口的增長，都不會毫無限制地成長，而是存在著成長上限的系統作用。　　第四部分提到系統思考的進階應用，也就是如何運用電腦模擬技術，建立更精確的系統模型，並以量化的方式加以分析，進而幫助中大型企業，快速分析異常複雜的競爭環境和組織動態，做出更好的系統決策。　　對於上班族來說，系統思考是在職場發展的必備工具，幫助我們學會從整體的觀點面對問題。對於主管而言，系統思考有助於看清並處理更複雜棘手的問題。　　身處複雜多變、難以預測的時代，想要解決組織面臨的問題、保持競爭優勢，就要學會系統思考，從整體的觀點面對複雜事件，找到背後簡單的結構，才能做出正確的決定！


	目錄＊＊＊＊＊＊＊＊《系統思考：克服盲點、面對複雜性、見樹又見林的整體思考》（Thinking in Systems: A Primer）＊＊＊＊＊＊＊＊推薦序：克服盲點、面對複雜性、見樹又見林的系統思考／蕭乃沂（國立政治大學公共行政學系副教授）推薦序：認識系統思考，避免「好心卻幫倒忙」／陳勁甫（元智大學社會暨政策科學系教授）推薦序：了解系統思考，從看穿表象開始／張國洋（部落格「專案管理生活思維」共同版主）推薦序：系統思考是一種競爭力／蔡惠卿（上銀科技股份有限公司總經理）編者識序前言：系統稜鏡第一部分系統的結構和行為第一章系統基礎　總體大於部分之和　從關注要素到透視遊戲規則　理解系統行為的動態性　反饋：系統如何運作　自動洄游的魚：調節迴路　脫韁的野馬：增強迴路第二章系統大觀園　單存量系統　雙存量系統第二部分系統思考與我們第三章系統之美：系統的三大特徵　適應力　自組織　層次性第四章系統之奇：系統的六大障礙　別被表象所迷惑　在非線性的世界裡，不要用線性的思維模式　恰當地劃定邊界　看清各種限制因素　無所不在的時間延遲　有限理性第五章系統的危險與機會：系統的八大陷阱與對策　政策阻力：治標不治本　公地悲劇　目標侵蝕　競爭升級　富者愈富：競爭排斥　轉嫁負擔：上癮　規避規則　目標錯位第三部分改變系統第六章系統之槓桿點：系統的十二項變革方式　數字：包括各種常數和參數　緩衝器：比流量力量更大、更穩定的存量　存量—流量結構：實體系統及其交叉節點　時間延遲：系統對變化做出反應的速度　調節迴路：試圖修正外界影響的反饋力量　增強迴路：驅動收益成長的反饋力量　資訊流：誰能獲得資訊的結構　系統規則：激勵、懲罰和限制條件　自組織：系統結構增加、變化或進化的力量　目標：系統的目的或功能　社會典範：決定系統之所以為系統的心智模式　超越典範第七章與系統共舞：系統的十五大生存法則　跟上系統的節拍　把你的心智模式攤開在陽光下　相信、尊重並分享資訊　謹慎地使用語言，並用系統的概念去豐富語言　關注重要的，而不只是容易衡量的　為反饋系統制定帶有反饋功能的政策　追求整體利益　聆聽系統的智慧　界定系統的職責　保持謙遜，做一名學習者　慶祝複雜性　擴展時間的範圍　打破各種清規戒律　擴大關切的範圍　不要降低「善」的標準附錄　系統術語說明　系統原理概要　常見的八大系統陷阱與對策　採取干預措施的槓桿點　系統世界的生存法則　模型公式　延伸閱讀與相關資源＊＊＊＊＊＊＊＊《系統思考實作篇：一眼看清規律背後的結構和邏輯，解決現實世界中的複雜問題》（Seeing the Forest for the Trees: A Manager’s Guide to Applying Systems Thinking）＊＊＊＊＊＊＊＊【越洋專訪】關於幾個關鍵問題的對話　譯者邱昭良訪問作者丹尼斯·舍伍德（Dennis Sherwood）【推薦序一】以系統思考超越隔閡、建立關係　文／劉兆岩｜羽白國際管理顧問公司總經理【推薦序二】見樹又見林　文／約翰·斯皮德（John Speed）｜歐洲審計師委員會主任【緒論】什麼是系統思考　0.1　系統思考是個重要概念　0.2　什麼是系統思考　0.3　連接　0.4　為什麼必須從整體上研究系統　0.5　系統思考工具箱　0.6　系統思考的益處　0.7　本書的結構第一部分　處理複雜性　第1章　系統視角　　1.1　系統　　1.2　湧現與自組織　　1.3　回饋　　1.4　系統思考　　1.5　繼續我們的學習之旅　第2章　撬起內勤之石　　2.1　故事　　2.2　環境　　2.3　問題　　2.4　圖表表示　　2.5　讓圖表充實起來　　2.6　錯誤帶來的惡果　　2.7　惡性循環　　2.8　還有哪些處理能力的驅動力　　2.9　成本如何　　2.10　仍然遺漏了一個東西　　2.11　重歸睿智　第3章　品質、創造力和削減成本　　3.1　故事　　3.2　環境　　3.3　圖片　　3.4　另一個惡性循環　　3.5　我們應該做些什麼　　3.6　誰是正確的　　3.7　制定政策第二部分　工具和技術　第4章　回饋迴路　　4.1　回饋迴路的重要角色　　4.2　增強迴路　　4.3　調節迴路　　4.4　懸擺、邊界和真實系統　　4.5　只存在兩種連接：S型連接和O型連接　　4.6　分辨調節迴路和增強迴路　　4.7　兩種基本構造塊　　4.8　語言的重要性　　4.9　是否所有的連接都是非S即O 　　4.10　模糊變數　　4.11　單方向起作用的S/O型連接　　4.12　最後一點思考　第5章　成長引擎，也是衰退引擎　　5.1　惡性循環和良性迴圈　　5.2　它們具有相同的結構　　5.3　成長引擎　　5.4　成長的模式　　5.5　指數成長非常快　　5.6　明確的懸擺和隱含的懸擺　　5.7　繁榮和衰退　　5.8　增強迴路可以相互連接　第6章　制定目標，尋找目標　　6.1　關於調節迴路的更多內容　　6.2　商業中的調節迴路　　6.3　調節迴路通常相互關聯　　6.4　調節迴路和時滯　　6.5　差異的定義　　6.6　用武之地馬上到了　第7章　如何繪製系統循環圖表　　法則1：瞭解問題的邊界　　法則2：從有趣的地方開始　　法則3：詢問「它將驅動什麼？」和「它的驅動力是什麼？」　　法則4：不要陷入混亂　　法則5：不要使用動詞，請使用名詞　　法則6：不要使用類似於「在……方面成長／降低」這樣的詞　　法則7：不要害怕從未出現過的項目　　法則8：隨著進展及時確定連接類型　　法則9：堅持就是勝利，持續前進吧　　法則10：好圖表必須反映實況　　法則11：不要愛上你的圖表　　法則12：沒有已經完成的圖表第三部分　應用　第8章　刺激成長　　8.1　現實生活中，指數成長無法永續　　8.2　突破限制　　8.3　城市人口成長　　8.4　不用猛踩油門，鬆開刹車就夠了　第9章　決策、團隊工作和領導力　　9.1　人才問題　　9.2　太明顯了　　9.3　心智模式　　9.4　團隊工作　　9.5　外包、合夥和跨邊界衝突　第10章　控制桿、成果和策略　　10.1　控制桿　　10.2　成果　　10.3　控制桿和成果是如何連接的　　10.4　控制桿、成果和系統思考　　10.5　控制桿、成果和迴路　　10.6　將兩個迴路連接起來　　10.7　最後一個連接　　10.8　其他控制桿作用如何　　10.9　通用商業模型　　10.10　完整的圖像　　10.11　激發雄心、遠見和想像力　　10.12　如何具有創造性　　10.13　回到控制桿和成果　第11章　公共政策　　11.1　系統思考同樣適用於公共政策事務　　11.2　重提人口　　11.3　經濟活動的後果　　11.4　系統的結構和行為　　11.5　蓋亞　　11.6　全球變暖　　11.7　將迴路連接到一起　　11.8　暴風雨的影響　　11.9　天啟四騎士再次降臨　　11.10　超越全球變暖　　11.11　我們能做些什麼第四部分　創建未來實驗室　第12章　加速系統思考　　12.1　系統動力學　　12.2　系統動力學和電子資料工作表　　12.3　存量和流量　　12.4　商業中的存量和流量　　12.5　另外兩個概念　　12.6　系統循環圖表和水管圖　　12.7　用ithink建模第13章　業務成長建模　　13.1　一個業務例子　　13.2　模糊變數　　13.3　為答案而建模，為學習而建模　　13.4　管理行銷組合　　13.5　尋找優化業務的對策　　13.6　80∶20的分配比例是否最佳【結語】駕馭複雜性謝辭參考書目譯者後記


	作者簡介唐內拉．梅多斯（Donella H. Meadows）　　系統思想家、環境科學家、環境記者、專欄作家，她師承系統動力學的創始人、知名的「世界模型Ⅲ」主要創立者傑．福瑞斯特（Jay Forrester）；她也是「學習型組織之父」、《第五項修練》作者彼得．聖吉（Peter Senge）的老師。　　1972年，她和麻省理工學院的同事合寫了《成長的極限》（The Limits to Growth）一書，轟動全世界，為全球人口、經濟、環境問題的系統性研究，立下了典範。　　她曾撰寫「世界公民」（The Global Citizen）專欄長達15年，並以此獲得1991年普立茲獎（Pulitzer Prize）提名。曾流傳於網路的〈如果世界是100人村〉，就是改寫自這個專欄中「村子的現狀報告」（State of Village Report）的〈誰住在地球村？〉（Who Lives in the Global Village?）一文，梅多斯藉此呼籲人們應更關懷全球現況。1996年，梅多斯創立「永續發展協會」（Sustainability Institute），持續關注環境與永續議題。　　始終站在環境與社會分析研究最前線的梅多斯，1991年獲頒環境保護領域的「皮尤學者獎」（Pew Scholar），1994年榮獲「麥克亞瑟獎」（MacArthur Fellow）。自1972年至2001年去世之前，她在達特茅斯學院（Dartmouth College）擔任環境研究的兼任教授近40年，致力於經濟學、環境科學和社會變革等領域應用系統思考和組織學習的方法。她著有《成長的極限》（合著）、《超越極限》（Beyond the Limits），以及專欄集結成書的《世界公民》等。丹尼斯．舍伍德（Dennis Sherwood）劍橋大學物理學學士、耶魯大學分子生物學暨生化學碩士、加州大學聖地牙哥分校生物學博士。　　舍伍德在學術界享有盛名，他也曾擔任德勤（Deloitte Touche Tohmatsu）和普華永道（PwC）合夥人以及高盛（Goldman Sachs）總監。　　2001年創辦Silver Bullet，透過系統思考、創意思考建構競爭優勢，客戶包括倫敦證交所（London Stock Exchange）、英國國家電力供應公司（National Grid plc）等。　　著作包括：《系統思考實作篇》（繁體中文版由經濟新潮社出版）、《開啟你的大腦》（Unlock Your Mind）、《創意管理》（Smart Things to Know about Innovation and Creativity）等。譯者簡介邱昭良學習型組織研修中心創始人、管理學博士，博士論文得到管理學大師彼得·聖吉（Peter M. Senge）的指導，具有深厚的理論和專業造詣。　　現任北京學而管理諮詢有限公司總裁暨首席顧問、中國學習型組織促進聯盟主席暨首席專家、中國人民大學培訓學院特聘教授。　　曾任聯想控股董事長業務助理，萬達學院副院長，並為中國大陸數百家企業提供內部培訓，傳授學習型組織、知識管理、組織能力提升、流程優化等方面的顧問服務。　　著作包括：《如何系統思考》、《復盤+》、《知識煉金術》、《學習型組織新實踐》、《學習型組織新思維》等。譯作包括：《系統思考實作篇》、《系統之美》、《U型理論》等，並在知名專業報章雜誌發表相關論文100餘篇。