情緒價值：被你輕忽的隱形利潤，商業競爭的下一個賽道

序言

第一章｜市場之變
一、消費者之變
1.從教主到配角
2.從需求到動機
3.從理解到共情
二、環境之變
1.經濟成長變緩
2.移動互聯網普及
3.美好生活
4.消費時代

第二章｜情緒感知
一、情緒的生成機制
二、感受基本盤
1.安全感
2.新鮮感
3.價值感
三、動機基本盤
1.自我認同
2.社會認同

第三章｜情緒回應
一、從行為入手，協助宣洩
1.情緒宣洩的新需求
2.安全、合法地宣洩
二、增加消費者好感受，提供情緒資源
1.王小滷和Ubras：用安全感獲得長期認同
2.端木良錦：國潮品牌如何做奢侈品
三、順應心理動機，提供情緒化解方案
1.Keep：代表社會認可你
2.晨光文具盲盒：代表宇宙祝福你
3.讓產品成為「命運代理人」：代表社會回饋你
4.賈伯斯：現實扭曲力場
【案例】空間產品──使用者的情境驛站
1.喚起好情緒，修復壞情緒
2.福壽園：把墓園變成公園

第四章｜情緒創造
一、三個要素，為消費者創造情緒
1.價值主張
2.故事創意
3.拉扯結構
二、第一故事線：讓消費者當故事主角
1.為什麼要講消費者故事
2.Nike：如何打造第一故事線
三、第二故事線：配角必須「另有乾坤」
1.讓品牌值得嚮往
2.多芬：如何打造第二故事線
四、敘事五步驟：如何為品牌樹立人設
1..第一步：尋找情緒觸點
2.第二步：確定回應策略
3.第三步：安上價值
4.第四步：設定品牌願景和使命
5.第五步：做出你的品牌人設
五、價值觀與「投名狀」：三道必答題
1.我是誰
2.價值觀何以成立
3.品牌承擔著什麼責任和代價
【案例】跳海酒館──把消費者捲入內容與情緒共創
1.從「能理解我」到「能共情我」
2.去中心化營運
3.製造節日＝聚集人們一起做點什麼
六、怎樣用國潮來講故事
1.國形潮形
2.國形潮魂
3.國魂潮形
4.國魂潮魂
【案例】小紅書──當代生活工具書
1.團隊「失控」的作品
2.怎麼在小紅書做大做強

第五章｜情感結構
一、「我們」的共同體
1.模糊身分差距
2.增加價值牽連
3.「我們」和「他們」
二、文化娛樂產業：如何打造關係產品
1.偶像：如何把「情緒對象」做成產品
2.偶像團體：如何把「情感共同體」做成產品
3.寵物經濟：年輕人想要的關係產品
【案例】《甄嬛傳》──長盛不衰的電子榨菜
1.造物主世界觀＋角色價值觀
2.大型的共用情境資料庫

第六章｜風險與展望
一、三種風險
1.情緒透支
2.情緒反噬
3.情緒撕裂
二、消極金線：「無感」也是情緒需求
1.十一學校的直升學制
2.全季酒店怎麼進行「破壞式創新」
3.消極金線原則
三、藝術家蔡國強：與人類共情
1.超越同溫層：宇宙視角和共情
2.超越時間：核心
3.在非同溫層和世代之間挖掘共識
4.情感宇宙

後記

 

作者簡介



蔡鈺

　　商業觀察家，專注商業洞察20餘年。
　　「得到」App《蔡鈺．商業參考》系列課程主理人。
　　善於以敏銳的視角、高級的趣味，以及簡潔、清晰、詼諧的敘事方式，闡述複雜商業現象背後的邏輯，課程付費使用者累計超過40萬人。

　　《底層邏輯》作者劉潤：「蔡鈺是長江以北我最喜歡的講商業的老師。」