會說話：5步讓你有效溝通






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	目錄第一章溝通要講邏輯，實現有效溝通一、溝通是生存的技能二、溝通需要因人表達三、從清晰表達到有效溝通四、邏輯是有效溝通的工具五、有效溝通必須遵循的邏輯基本規律及規則第二章溝通要有說服力：用邏輯掌握主動權一、確定性原則：有效溝通的基石二、理性原則：實時調整溝通方案三、合作原則：各得其宜，實現共贏四、類比原則：由此及彼，順理成章五、破與立：充分發揮力證與反駁的魅力六、利用權威影響：改變對方的觀點與立場七、依託傳統，借鑒前人智慧八、以個案吸引關注，用事實說話九、知己知彼，對“症”下藥十、平衡施壓與激勵：溝通中的策略性互動十一、尋找共通點，增進即刻親近感十二、運用正反交替法：溝通中的起伏技巧第三章溝通要高效：避免拉長戰線一、是全神貫注，還是一心多用二、善於聆聽，還是自說自話三、否定預設，避開問答陷阱四、妙用反詰法五、巧用弦外之音六、曉之以理，動之以情七、“二選一”，巧妙影響溝通過程八、自說自話與主動介入：溝通中的自我中心傾向九、真摯態度：溝通的重要法寶第四章溝通要講技巧，精准表達要到位一、圍繞論題，有重點二、提前做大綱，條理明晰三、製造懸念，引起興趣四、巧用問話，拉近距離五、善用美言，三冬暖如春六、層層遞進，逐步引導七、切中要點，“打蛇要打七寸” 八、語言要幽默，談吐要優雅九、簡化用語，避免辭藻堆砌十、有效利用非言語信息第五章溝通要有氛圍：搭建溝通平臺一、搭建溝通平臺二、溝通期望：弄清楚自己想要什麼三、平和的情緒：保證溝通順利進行四、愉悅的心情：共同進餐五、良好的氛圍：通力合作，互惠互利六、不著痕跡地轉移話題七、適時地傾聽、插話、停頓與沉默八、三思而後“說”