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前言 第1章──無意識否定他人的心理 「為對方好而否定」的心理機制 /你可能不知不覺否定了別人/絕大多數的否定都沒有「惡意」/ 「會否定的人」與「不會否定的人」 /美國諮商師對我的啟發/不被否定會怎樣/ 「不否定」帶來心理安全感 /比「正面思考」「讚美」更有效的方法/ 說自己「沒有否定」的人,往往不自覺地否定 /自己都不知道的否定行為/ 「否定」的能量意外地可怕 /最不該說出口的「否定」話語/沒有惡意,也可能存在「否定」/ 「否定」從何而來? /我們不習慣被否定/隱晦式溝通的背後/ 不再否定後,許多事情都能順利進展 /換個說法,結果就截然不同/一位葡萄酒侍酒師的故事/ 第2章──建立「不否定的心態」 何謂「不否定的心態」 /不否定的三個基本思維/ 基本思維1.別以為「基於事實就能否定對方」 /「我只是陳述事實」的想法最要不得/想像「對方聽了會有什麼感受」/ 基本思維2.別以為「自己是對的」 /「爭對錯」也爭不出什麼/不否定不同意見,找出共同目標/ 基本思維3.不「過度期待」 /對自己施一句咒語:「他已經盡力了」/放棄「責怪對方」的選項/ 溝通別靠「情緒」,想想「後果」 /考慮「否定正當化」的後果/一味地嚴厲,將導致人際關係破裂/ 否定源自於「高高在上」的態度 /如果浮現「應該論」,就將焦點轉移到自己的行動上/ 向諧星搭檔學習「不否定心態」 /轉換「否定」的技巧/保留「或許有其他可能」的思維/ 你是否被狹小世界的常識綁架了 /「開拓視野」能減少否定思維/以冷靜的「疑問句」看待事情的習慣/ 改變「否定思維」的方法 /「否定思維」使視野變狹隘,看不見重要事物/思考「自己的認知是不是事實」/ 如何應對「否定你的人」 /面對負面話語,不要照單全收/ 第3章──學習「不否定的技術」 肯定並取悅的話術 /「肯定後否定」效果不佳的原因/與其口是心非,不如陳述「事實」即可/ 學習「主動保持沉默」 「脊髓反射」造就否定/將「欲望」與「行動」分開來思考/對方說完後,默數兩秒/ 複述對方話語的技術 /不必想著「說好話」/用「複述」控制對話速度/ 「認可」的技術 /接收對方的想法並複述/即使認可,也不必同意/ 巧妙運用「認可」的方法 /「認可」有四種類型/ 無法「同意」時,如何表達「認可」 /引導對方提出其他選項/「放進冰箱」的東西,一定要記得拿出來/ 練習加上「是嗎」 /養成區分「事實」與「認知」的習慣/ 調整「非言語訊息」,消除否定 /「態度」比言語更具說服力/不否定對方的非言語溝通術/「微笑」的習慣,使彼此心情愉快/ 如果不小心否定了對方,怎麼辦 /彌補否定後果的技術/ 避免對方覺得被否定的技術 /避免造成否定感受的三種表達方式/不否定任何人,替自己建立「低調的加油團」/ 打動人心的「魔法」三個字 /成為人際關係「潤滑劑」的魔幻咒語/ 第4章──培養「不否定的習慣」 「實況轉播」的習慣 /為容易否定他人者設計的自我教練/分析、回溯自己一天行動的訓練/了解對話時「自己只要在場就好」/ 改善說話方式的「六行對話練習」 /「回顧對話」,增加下次談話的選項/ 養成俯瞰視角的「換位子練習」 /移動並改變視角的四個步驟/ 「知道」和「做到」有著天壤之別 /唯有實踐才有意義/印度流傳的抓藥故事/ 第5章──建立「良好人際關係」的對話技術 引導對方說話的「應和」基礎句 /應和如同「搗年糕」/像「轉盤子」一樣對話/ 讓對話與討論更有建設性的「提問」方法 /掌握兩種提問方法/「開放式→封閉式」法則/ 與對方眼神交流的最佳時機 /不可以「一直盯著對方的眼睛看」/ 貿然說出「我懂」會被討厭 /從「我懂」改成「我好像懂」/ 向對方「提議」的方法 /不要擅自「打開冰箱」/ 表達「強烈意見」的對話技巧 /切換說話模式的技術/先請對方「做好心理準備」/ 如果對方說的話刺激了你 /別讓情緒成為「脫韁野馬」/ 後記
作者簡介 林健太郎 領導者培育家。No.2有限責任公司高階主管教練。國際教練聯盟日本分部創辦人。 1973年生於東京。曾任職於日本大型玩具供應商萬代、電信公司NTT Communications,因認識日本高階主管教練先驅安東尼.克盧卡斯(Anthony Clucas),決定出國接受專業教練培訓。回國後,2010年開始從事個人教練活動,協助創辦國際教練聯盟日本分部。 致力於領導者培育。曾受邀替全球最大菸草公司菲利普莫里斯國際超過200名主管進行輔導培訓,擔任法拉利公司的日本認證講師長達8年時間。輔導超過800位日本代表性大企業、外商、新創和家族企業的經營者、領導者。以創新的方式推廣教練學,開發「教練忍者的2分鐘教練入門課」等。 著有《優秀的上司有九成是靠對話》《優秀的領導者為什麼要磨練「傾聽力」?》(均為暫譯)。 譯者簡介 沈俊傑 一介小小譯者。願能如畫家在有限的畫布上,拓出靈感傳來的呢喃,在譯文有限的框架中,拼湊出原文背後的模樣。譯有《提高思考解析度》《40歲,精采人生才開始》等。
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