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前言 三言兩語贏得好人緣的職場機靈說話術 ※十秒搞定!「對話偏差度」自我檢測 第1章 不知不覺便失去信賴!? 「讓人放心」很重要!你曾經用這些方式說話嗎? 1 對話總會不知不覺就偏離話題? 2溝通出現雞同鴨講的「兩個原因」 3 老是抓不到重點,偏離話題的「三種模式」 4 一分鐘校正對話偏誤!「快速對焦」三步驟 第2章 首先要仔細聽「對方的話語」及「指示」 掌握「聆聽的技巧」,就能避免答非所問 1 「答非所問」的真正原因在於…… 2 脫離對話上的「錯誤迴圈」 3 坐姿決定了九成的好感度! 4 跟企業教練和心理師學「聆聽習慣」 5 用「咚、咚、噠──!」的節奏說話 6 回應時善用「三好」+「感嘆詞」 7 養成「認真聆聽的習慣」,就會越來越上手! 第3章 消除「認知偏差」,是對話好感度的關鍵 與人對話時,這些「確認」千萬不能省! 1 經營「人際關係」應該注意的點 2 掌握「確認」訣竅,不再老是被問「懂了嗎?」 3 隨時可以用來對焦的「兩個提問句型」 4 無法一次到位沒關係,重新瞄準「靶心」就好 5 對話建立的重要基礎:步調要保持一致 6 確認即戰力!必須常備的兩樣武器 7 展現「筆記技巧」,讓對方說得更起勁! 8 忘記確認時,用「閒聊商量法」進行補救 9 「附帶一提作戰」是實用妙招 第4章 說話沒重點、容易離題的人看過來! 學習更流暢精準的表達方式 1容易產生誤解的說話方式是…… 2 兩大原則:「不遺漏」、「仔細說」 3 最後要明確地「把話說完」 4 用「4W2H」拆解模糊的語意 5 留意「這個、那個」帶來的陷阱 6 最好的表達,是能讓對方徹底理解語意 7 容易離題的人有三個共同點 8 主語和述語不要離太遠 9 「先說結論」作為開場 10 避免混淆重點!「舉例」盡量放最後 11確保不離題的「鐵軌表達術」① SDS法 12確保不離題的「鐵軌表達術」② PREP法 13確保不離題的「鐵軌表達術」③ DESC法 第5章 「你果然懂我!」是大加分的評價 區分「錯誤的提問」與「討喜的提問」 1 被當成「狀況外」會大大扣分 2 極力避免!對話地雷區的五種扣分提問 3 「必知情報」有哪兩項? 4 有助於提問的三個「基本資訊」 5 學會「情報收集」的技巧 6 不知道就太可惜了!提問的三大功能 第6章 贏得關鍵人物和重要人士的信賴! 瞬間拉近距離的進階說話術 1 如何按下對方的「話匣子開關」 2 學會兩個「必勝模式」,任何人都想跟你再多說一點! 3 就算話不多也沒問題!讓人「無私分享」的三大招 4 用這招引導對方說出真心話 5 想要「真的懂得聆聽」,只需掌握一個重點! 6 了解對方的心情,就能贏得莫大的信賴 結語 掌握「精準對焦」的說話術,一開口就有好人緣
作者簡介 橫山信弘(Yokoyama Nobuhiro) 日本知名企管顧問公司Attax Sales Associates董事長及社長、經營顧問。 嚴守「親臨現場,使命必達」為信條,本身是一位企業老闆,平時負責訓練幹部,亦能親臨現場進行調度,幫助員工之間溝通協調,拯救無數停滯企業改革成功。 為兩百多間公司,如NTT DOCOMO電信、軟銀、三得利等大型至中小型企業提供建議,成功改善業績。近十五年舉辦超過三千場演講及研討會。 電子報「草創花傳」擁有三萬九千多人的訂閱數,YouTube及X等社群平台的追蹤者總數超過四萬人。 著有《業績絕對達成的技術》等暢銷書,多數著作在韓國、台灣、中國翻譯出版。 譯者簡介 韓宛庭 東吳大學日文系畢,曾任出版社編輯,現為專職譯者兼養貓戶,翻譯領域為人文生活、學習實用及小說,本身也有觀察鳥類昆蟲的興趣。 聯絡信箱:niwa0210@gmail.com
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