業務流程再造（第五版）


	◎本书是作者业务流程系列的第五部作品。在再版的过程中，本书紧紧围绕企业流程规范化、流程支撑企业战略实现，对流程优化与再造方法论进行大胆创新，以帮助中国企业尽快完成流程规范与升级，进而实现业绩倍增与长期稳健发展。 ◎本书是作者18年业务流程管理咨询经验的总结与升华。自2008年作者出版部关于流程的著作以来，亲自参与过近500家企业流程优化与再造、流程绩效体系建设以及流程中心型组织的建设工作，也亲眼见证过这些企业通过流程再造实现业绩倍增的辉煌历程。 ◎全书共分4篇14章，篇阐述了业务流程的基本概念及中国企业流程管理现状。第二篇将业务流程再造归结为五步法，即业务流程规划、业务流程现状分析、业务流程优化与再造、业务流程配套设计、业务流程信息化。第三篇从整合营销、集成产品开发、集成供应链、集成财经服务四个方面系统介绍了企业核心业务流程再造。第四篇分析了企业实施流程变革的全面认知。



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	篇走进流程管理新时代章企业流程管理新境界节中国企业流程管理新挑战一、从粗放式管理到精细化管理、规范化管理二、从分工到协作三、从以职能为中心到以流程为中心四、从暴利到微利五、从做生意到做企业六、从效率到效益七、从赚钱到值钱第二节第五代流程管理一、流程显性化二、流程规范化三、流程体系化四、流程智能化五、流程互联网化第三节流程管理实践一、企业流程管理普遍存在的问题二、知名企业流程管理剖析三、中国企业流程管理实践第四节互联网时代流程管理新思维一、互联网时代市场营销流程管理新思维二、互联网时代产品研发流程管理新思维三、互联网时代供应链流程管理新思维第二章流程基本概念节什么是流程一、流程基本概念二、企业流程管理的目的三、流程构成六要素四、流程特征分析第二节战略、流程与组织的关系一、战略决定业务流程二、业务流程决定流程组织三、企业发展战略、业务流程与组织的关系第三节流程类别一、业务流程二、管理流程三、辅助流程四、业务流程、管理流程、辅助流程之间的关系第四节流程层级一、集团级流程二、公司级流程三、部门级流程四、岗位级流程五、集团级流程、公司级流程、部门级流程、岗位级流程之间的关系第五节流程语言与流程图一、常用流程语言二、常见流程图三、基于ARIS的流程描述第三章业务流程优化与再造基本概念节业务流程优化基本概念一、木桶原理与业务流程优化二、业务流程优化原则第二节业务流程再造基本概念一、指头理论与业务流程再造二、业务流程再造矛盾分析三、业务流程再造原则第二篇业务流程再造五步法第四章业务流程规划节从价值链、价值环到业务蓝图一、企业价值链分析二、以客户为中心的价值环规划三、业务蓝图绘制第二节业务逻辑关系图与业务流程规划一、业务逻辑关系图分析二、流程总体规划三、业务流程规划四、管理流程规划五、辅助流程规划第五章业务流程现状分析节 “望闻问切”，为业务流程把脉一、“望诊”：业务流程运作现状分析二、“闻诊”：业务流程成熟度分析三、“问诊”：业务流程满意度分析四、“切诊”：业务流程绩效分析五、抽丝剥茧：挖掘流程真正存在的问题第二节业务流程问题分析实践一、流程责任分析二、流程效率分析三、流程风险控制分析四、流程知识传承分析五、流程授权分析六、流程绩效分析七、经营提升分析第六章业务流程优化与再造节业务流程优化基本方法一、优化流程顺序二、剔除非增值环节三、压缩无效消耗四、模板化与标准化五、业务流程自动化与信息化六、资源重新配置七、端到端打通八、流程中心型组织变革九、分权第二节业务流程再造基本方法一、价值链重构二、战略调整三、业务流程外包四、组织再造第三节业务流程优化与再造衡量一、增值活动二、面向客户三、目标导向四、结果导向五、体系化六、自我优化第七章业务流程配套设计节流程中心型组织变革一、职能中心型组织、流程中心型组织及战略中心型组织二、流程中心型组织特点三、流程中心型组织变革要点第二节业务流程配套制度与表单设计一、业务流程配套制度设计二、业务流程配套表单设计第三节业务流程配套权限设计一、业务流程权限类型二、业务流程授权原则第四节业务流程绩效体系设计一、战略绩效、职能绩效与流程绩效二、业务流程绩效指标规划第五节基于流程的内控体系规划一、企业内控体系构成二、企业内控风险与对应流程识别第六节流程配套设计验证第八章业务流程信息化节业务流程信息化规划一、企业信息系统生态图二、业务流程信息化规划第二节信息系统与业务流程信息化一、ERP与业务流程信息化二、CRM与业务流程信息化三、SCM与业务流程信息化四、DRP与业务流程信息化五、PLM与业务流程信息化六、OA与业务流程信息化七、企业信息系统集成第三篇核心业务流程再造第九章整合营销核心业务流程再造节整合营销核心业务流程规划一、整合营销概述二、整合营销业务逻辑关系图与流程规划第二节整合营销核心业务流程再造一、品牌宣传流程二、市场调研流程三、市场推广活动管理流程四、销售政策制定与实施流程五、营销渠道开发与管理流程六、经销商管理流程七、客户信用管理流程八、销售产品定价流程九、常规销售合同评审流程十、特殊销售合同评审流程十一、促销品管理流程十二、销售计划管理流程十三、销售订单处理及跟踪流程十四、销售货款管理流程十五、客户满意度管理流程十六、客户投诉处理流程第十章集成研发核心业务流程再造节集成研发核心业务流程规划一、库珀以市场为驱动的新产品开发理论概述二、IPD集成研发理论概述三、集成研发业务逻辑关系图与流程规划第二节集成研发核心业务流程再造一、新产品调研与需求管理流程二、新产品规划流程三、新产品开发流程四、新技术引进管理流程五、新产品试产管理流程六、技术改造管理流程七、产品工艺管理流程八、新产品上市管理流程第十一章集成供应链核心业务流程再造节集成供应链核心业务流程规划一、集成供应链概述二、集成供应链业务逻辑关系图与流程规划第二节集成供应链核心业务流程再造一、供应商评估流程二、合格供应商管理流程三、采购计划管理流程四、物料采购管理流程五、采购价格管理流程六、物料领用流程七、制程管理流程第十二章集成财经服务核心业务流程再造节集成财经服务核心业务流程规划一、集成财经服务概述二、集成财经服务业务逻辑关系图与流程规划第二节集成财经服务核心业务流程再造一、年度经营预算制订流程二、年度经营预算执行与调整流程三、年度税务筹划流程四、产品成本核算流程五、营业收入核算流程六、管理费用核算流程七、财务费用核算流程八、销售费用核算流程九、费用报销管理流程十、资金管理流程十一、固定资产管理流程十二、财务分析流程第四篇业务流程变革管理第十三章客观认知业务流程变革节业务流程变革分析一、客观认识业务流程变革曲线二、流程变革对组织的影响三、流程变革对人的影响四、流程变革对绩效的影响五、流程变革众生相及应对措施六、流程实施技巧第二节业务流程变革管理一、以史为鉴二、流程主人管理三、流程管理流程四、流程团队建设五、流程文化塑造六、流程管理平台建设第十四章业务流程管理的“广深高速” 节业务流程管理的“广度” 一、全员参与，走进流程再造新时代二、全流程打通，化满足客户价值主张三、全天候、网格化实现业务流程无死角第二节业务流程管理的“深度” 一、高层、中层、基层员工全部行动起来二、集团级流程、公司级流程、部门级流程、岗位级流程全部行动起来第三节业务流程管理的“高度” 一、顶层设计必不可少二、“一把手”工程容易成功三、业务流程再造永远是企业经营的头等大事第四节业务流程管理的“速度” 一、速度是业务流程再造永恒的追求二、速度不仅仅只是跑得快参考文献水藏玺作品一览表