跨越差異，創造連結（上）：非暴力溝通的原則和實現

感受和需要清單 ............................................................................ 9

引 言 生活中的覺察和選擇 .................................................. 13
第一章 感受：看待世界的另一種方式 .................................. 23
第二章 需要：生命之本 .......................................................... 55
第三章 同理心：真正傾聽 ...................................................... 85
第四章 觀察：達成雙方對事實的共識 ................................ 125
第五章 請求：促進信任與合作 ............................................ 143
參考書目 .................................................................................... 189
非暴力溝通過程的四個步驟 .................................................... 191