【电子书】1句話扭轉局勢的10秒溝通術


	一個人能力再好、準備再多，但決定印象好壞的關鍵，其實，是開口的第一句話！日本表達心理學權威、百萬暢銷作家成功指導超過4萬名一流主管、56位國會議員，就連日本前首相也是學員！ ※本書附有QR Code下載「10秒提升好感度的表達準則精華」※ 一個人能力再好、準備再多，但決定印象好壞的關鍵，其實，是開口的第一句話！日本表達心理學權威、百萬暢銷作家成功指導超過4萬名一流主管、56位國會議員，就連日本前首相也是學員！ ※本書附有QR Code下載「10秒提升好感度的表達準則精華」※ ►分秒必爭的時代，溝通更要快狠準現代人工作忙碌，要處理各種大小事，在時間有限的溝通時，與其長篇大論，不如精準表達，除了高效省時，更可以讓人留下深刻印象。 ►一句話10秒鐘，決定被討厭或讓人青睞擁有40年實務經驗的日本表達心理學權威佐藤綾子研究發現，改變對一個人的好壞印象，不需要1週、1天、1小時、10分鐘…… 其實，關鍵只要10秒鐘！她指出，就算一個人能力再好，如果沒有掌握短短的10秒鐘，想說什麼就說什麼，很容易一開口就會後悔。 ►10秒最多44字，適用8大溝通目標╳59種情境，讓你無往不利佐藤綾子提到，10秒鐘的一句話，最多能傳達約44個字（含標點符號），只要有意識的練習善用，就能達到高品質溝通，還能掌握對方心理，誘導情緒，進而得到青睞、逆轉局勢。因此，她列出八大常見的溝通目標，包括：請求、提案、道歉、安慰、稱讚、責備…… 透過59種情境，提供「10秒讓你被討厭」和「10秒提升好感度」的圖解範例，說明NG和OK說法，甚至提出肢體動作的好建議，讓你了解溝通準則，就能言簡意賅，一句話就能快速達成目標：．提案時的情境：在會議中，提出創新想法（╳）之前提案的內容有很多缺點。不過，我的提案剛好可以彌補這些缺點。（○）我認為前人的心血很棒，在這個基礎上，我想多加一個新的提案，大家覺得如何呢？【Bad Point】使用否定的說詞會招來反感【Good Point】呼籲求新求變，並肯定過去【肢體動作】再加入微笑和點頭，表達你的認同，對方就會採納你的意見．難以啟齒的情境：下班前，被主管交代了很花時間的工作（╳）不好意思，我沒辦法。今天已經下班了，我沒時間。（○）這件工作確實很重要，我也很想馬上處理，但是我今天不太舒服，明天再處理好嗎？【Bad Point】直接斷定你做不到，會給人不好的印象【Good Point】肯定對方的提案，提供一部分的修正【肢體動作】用眼神和語氣表達你的熱忱，同時露出疲態，婉轉拒絕上司．道歉挽回雙方關係的情境：下屬應對不當，導致客戶有怨言（╳）這樣喔……依我看，我們的員工應該不會做那種事啊…… （○）原來是我們員工的疏失，真的非常抱歉。我馬上去確認狀況，到時候再與那名員工一起登門道歉。【Bad Point】不要找藉口規避責任【Good Point】先承認事實，表明下一步行動，以達到修正的效果【肢體動作】用柔和的眼神接觸，表達你的歉意和後續應對方案．激發對方拚勁的情境：和表現不錯的下屬搭話時（╳）很厲害欸！你一個新來的可以做到這樣，真的讓我很驚訝。（○）你工作這麼忙，也沒疏忽必要的準備工作，真的幫了我很大的忙。【Bad Point】過低的評價只會破壞對方的拚勁【Good Point】表達你的感激，藉此稱讚對方的本事【肢體動作】表情和動作要盡量保持親和力本書每種溝通情境都會搭配心理學準則、圖解和具體範例，只要多加練習，任何情境都能舉一反三、隨機應變，讓你一開口就能扭轉局勢、提升好感度，溝通任何事都無往不利，順利達標！作者/佐藤綾子生於長野縣，信州大學教育學系畢業，紐約大學研究所表達研究系畢業（MA）。上智大學研究所英美文學研究系畢業（MA），博士學程畢業。立正大學研究所心理學專攻，博士學程畢業。曾任日本大學藝術學系教授、好萊塢美容商業研究院教授、表達心理學教育協會理事長、國際表達心理學研究所代表。開辦「佐藤綾子表達學講座」，幫助學員養成自我表達能力。日本表達心理學的翹楚，指導過四萬名商業人士和高階主管，以及56名國會議員，當中更不乏日本前首相。著作有《如何表達自我》（自分をどう表現するか）、《優秀人才的打扮技巧和說話方式》（できる大人の「見た目」と「話し方」）、《向優秀的領導者學習受人青睞的自我呈現法》（トップリーダーに学ぶ人を惹きつける「自分の見せ方」）、《共感領導力》（一流のリーダーがやっている部下のやる気に火をつける33の方法）等。包括本書共出版了202本書，累計銷量超過326萬本。譯者/葉廷昭文藻外語學院畢業，現為專職譯者。若對翻譯有任何疑義，歡迎來信指教：[email protected] 目錄列表: 目錄封面書名頁目錄好評推薦推薦序話未必要講多，能說對才重要！／瑪那熊前言開口第一句話，10 秒決定溝通成敗第 1 章　讓人答應的請求、交涉、提案法第 2 章　挽回雙方關係的道歉法第 3 章　說出難以啟齒內容的委婉溝通法第 4 章　令人印象深刻的自我推銷法第 5 章　體恤他人的關懷表達法第 6 章　激發對方拚勁的稱讚法第 7 章　促使對方改進的責備法第 8 章　讓對方說出真心話的探詢法後記每天練習，你的10 秒勝過別人的1 小時版權頁



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