【电子杂志】經理人月刊 08月號/2024 第237期


	打造高動能團隊建立管理機制，自動產生績效全球績效管理諮詢公司蓋洛普（Gallup）2023年研究顯示，員工的工作參與感、熱情下降，低參與度導致全球經濟損失8.9兆美元（約新台幣267兆元），占全球GDP的9%。然而，低參與度其實不是員工單方面的事，主管也要負起責任，樹立願景、建立機制、驅動員工。《機制化之神》提及，組織讓每件事情都有明確的方法，每個人有空間發揮所長，成員更樂意為組織貢獻心力，不用盯也自動自發。打造高動能團隊建立管理機制，自動產生績效全球績效管理諮詢公司蓋洛普（Gallup）2023年研究顯示，員工的工作參與感、熱情下降，低參與度導致全球經濟損失8.9兆美元（約新台幣267兆元），占全球GDP的9%。然而，低參與度其實不是員工單方面的事，主管也要負起責任，樹立願景、建立機制、驅動員工。《機制化之神》提及，組織讓每件事情都有明確的方法，每個人有空間發揮所長，成員更樂意為組織貢獻心力，不用盯也自動自發。【編者的話】拉高團隊的平均值試著想想在籠子裡玩著滾輪的倉鼠，為什麼這個人類乍看可愛的畫面，經常被拿來形容瞎忙與徒勞無功？因為滾輪確實一直在轉動，但是始終原地打轉，沒有通往任何地方。再試著想想滾輪胎的趣味競賽，一開始可能稍微費力一點，需要校正方向，但是等到前進的動能累積到一定程度，不用人推，輪子就會自動往前進，愈滾愈快，說不定還能爬坡。在組織裡，什麼人都有。套用管理學者道格拉斯．麥葛瑞格（Douglas McGregor）提出的X理論和Y理論，應該可以在X和Y之間，做出無數的細分。X理論認為，員工天生不願工作，甚至好逸惡勞，所以需要嚴格控制；Y理論則認為，員工有自控力，也會做到自己的承諾，應該予以信任和授權。在當前的時代氛圍裡，理論上，組織要以Y理論帶人做事，但是如果你貼近工作現場，無論是主管或同事，大家會苦惱或抱怨的，都是言行舉止趨近於X理論的夥伴。而且困難且複雜的是，團隊成員多半不是均值（或均質）的，有人長期低標壓線；有人絕不少做、卻也絕不主動多做；有人績效卓越；有人自動自發、勇於任事⋯⋯。這樣多元化的現實，使得一體適用的規章法則難上加難。主張信任和自律，會讓鬆散的人鑽漏洞、占便宜，持續用最輕鬆的方式，做出最低度的貢獻，也會讓積極的人覺得勞逸不均、有失公平。嚴格管控又會造成反效果，自律的人覺得不被信任、失去自由，鬆散的人好則上緊發條，但是極有可能依然故我。這次封面故事談的「高動能團隊」，可以拆分成動能和團隊兩個面向來看。關於動能，不是停留在員工「叫不動」的狀態（真的叫不動的人，組織理當明快處置），而是要避免行禮如儀地轉動，原地踏步地運轉，因為沒有人或組織想長期維持原狀，大家都會想要成長前進，不管是薪資或成就感都是如此。至於團隊，借用麥葛瑞格在《企業的人性面》（The Human Side of Enterprise）書裡所說，「大多數團隊根本不是團隊，只是老闆與多個個人關係的集合體。」因此，一加一最好的情況只有等於2，很多時候都未能創造出綜效。團隊的動能，不是只仰賴主管個人的嚴刑峻法、說之以理或動之以情，也不是仰賴個別優秀人才的自動自發，而是要建立起一套公平公開的機制，讓團隊成員彼此之間相互協作與制衡，一起成就彼此都想前往的境地。說白了，高動能團隊就是讓優秀的人正常發揮，讓平庸的人沒機會偷懶，組織不會劣幣逐良幣，也不會有人搭便車，這需要的不是主管英明與個人魅力，而是高明的制度設計。總編輯齊立文目錄列表: 經理人月刊 08月號/2024 第237期封面目錄【編輯台時間】拉高團隊的平均值【社長學步集】把複雜的事情簡單化【管理顧問的工具箱】員工焦慮被AI取代，更重視學習與職涯發展【活用財務學管理】不計較利益、多做些「傻事」，朋友、貴人自來相助【趨勢思維學】美、中推出無人駕駛計程車，叫車、開車、停車都由AI運將服務【當策略與實務相遇】確保策略跟得上市場變動，補足人才缺口，找到利基市場【管理在線】降低股價門檻吸引散戶投資人，輝達、索尼、沃爾瑪紛分割股票【管理在線】執行長也有賞味期限？研究：任職10年前後達高峰【管理在線】導入生成式AI的策略關鍵：找出對客戶價值最大的情境【管理在線】在薪資透明化的趨勢下，揭露數據、溝通差距成管理新課題【管理在線】地緣政治恐傷害全球GDP 2%，調整產銷策略，才能降低衝擊【趨勢話題】會費貢獻全年2/3利潤！經營自有品牌營收超過Nike 【實用祕技】強迫斷網、揪出時間小偷，工作不再壓線完成【實用祕技】練習善待自己，化解完美主義的焦慮【商管選書】成功不在於你離完美有多近，而在進步過程中，克服了多少困難【主題學習】打造高動能團隊【主題學習】理性機制、感性領導並進，打造出主管安心放手的團隊【主題學習】刺激員工思考：這工作為何存在？讓每個人都願意為目標付出【主題學習】協助發揮潛能、自我實現，讓部屬願意「多做一點」【主題學習】員工自覺為團隊一分子，工作更積極、有動力【主題學習】規矩合理明確、適時賞罰協助，部屬自然跟著準則走【主題學習】資源給重點項目、調配庶務，讓部屬掌握工作的輕重緩急【主題學習】職權劃分清楚、意見充分交流，組織高效運轉不停滯【主題學習】當主管說的，部屬也覺得重要，真正的溝通才開始【主題學習】將社會行為與適應力納入考量，選出跟團隊一起成長的人【主題學習】建立公平、透明的獎勵機制，形成付出與肯定的正向循環【主題學習】利潤中心制、貫徹SOP，員工自動把事情做對、做好【主題學習】設高標準、給相應的獎勵，讓員工願意追求更好【主題學習】組織有「人情味」，不用硬性規定，員工也會發自內心服務顧客【CEO管理講堂】用絕不妥協的技術和品質，造就豪華車鍛造鋁圈世界冠軍【創業人物】再生能源首家創新板掛牌上市，3次轉型串起綠電上下游版圖【創新人物】拓展新品牌、開發多通路，40年企業持續吸引年輕世代【法律關鍵詞】合夥創業始於信任和專業分工，權利義務需白紙黑字避免爭議【零售最前線】在風險許可範圍內跳脫價格競爭，創造差異化、提升品牌價值【流通心思維】連鎖品牌要慎選加盟方式，建立SOP、提前做好危機管理【人才策略講堂】拿下IT界最佳雇主獎，對員工也要「用戶至上」！【特別企畫】主管必修！AI素養6堂課【特別企畫】由上而下擬定轉型計畫，讓AI真正融入公司營運【特別企畫】對焦需求與技術，用對AI，工作更省力【特別企畫】理解AI的能力與限制，擬定配套措施、發揮最大功效【特別企畫】從員工、流程到產品、定位，把AI結合商模，提升商業價值【特別企畫】對齊目標、讓員工理解原因，小範圍示範成功，逐步擴散變革【特別企畫】導入「守門員」機制，避免機密外洩【特別企畫】確保員工理解AI使用規範，留心著作權、造假問題【名師一堂課】「非典型雇用」愈來愈熱門，企業與勞工的《勞基法》必修課【私房書】從閱讀中解惑，反芻後提出自己的見解



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