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‧前言 Chapter1 創造舒適的「談話環境」 ‧情緒管理 ‧遣辭用句 ‧情緒表達 ‧憤怒管理 ‧設身處地 ‧尊重對方 ‧心平靜氣 ‧談話地點 Chapter2 聽見對方真心話的說話方式 ‧傾聽態度 ‧建設性的評論 ‧有效附和 ‧停頓時間 ‧回應問題 ‧建立關係 ‧建立信任關係 Chapter3 讓人感到「受認同」的說話方式 ‧表達方式 ‧面對問題的方式 ‧肯定感 ‧面對他人的失誤 ‧責備方式 ‧解決問題 Chapter4 讓對方願意行動的說話和引導方式 ‧促使行動 ‧具體化 ‧理解度 ‧比喻 ‧立場 ‧言出必行 ‧說話時機 ‧感同身受 ‧肢體語言 ‧準備與實踐 ‧說話重點 ‧說話順序 Chapter5 成功增加盟友的說話方式 ‧定期對話 ‧致歉 ‧拒絕方式 ‧擁有基本軸心 ‧目標的狀態 ‧願景 ‧提出價值 ‧結語
作者簡介 嶋津良智 一般社團法人日本領袖學會代表理事、Leaders Academy負責人 創立團隊領導法「主管學」以及「建立組織的12領域」，教人如何建立起提升業績的組織團隊。 大學畢業後進入IT企業任職，在100名同期入職的員工中是最頂尖的業務員，年僅24歲便憑藉業績受拔擢成為最年輕的業務經理，其率領的部門亦在3個月內勇奪該企業的業績冠軍。 後於28歲獨立創業，擔任公司的代表董事。2004年透過併購將公司擴展至年營業額五十二億的規模，並且正式上市（IPO）。 2005年，設立教育機構「Leaders Academy」，旨在培育出新世代的領導者。 2007年將據點移至新加坡，在舉辦演講、企業訓練及提供諮詢服務的同時，也以顧問、非執行董事的身份參與公司的營運。以提升業績的獨創系統「主管學」獲得各界好評，於全球共16個城市舉辦商務講座，為超過50000名的領導者提供教育課程。 2013年將據點遷回日本後，成立「一般社團法人日本領袖學會」。 進一步發展先前創立的「主管學」，開發出全新的團隊領導法「建立組織的12領域」，致力於培育出跨國型領導人才。 主要著作有銷售量突破百萬冊的暢銷書《不生氣的技術》，以及《成功金鑰101 一流主管做了什麼？》、《穿著亞曼尼的惡魔─收服人心的上司學》、《目標を「達成する人」と「達成しない人」の習慣》等書，累計銷售量超過150萬本。 主要經歷 ．一般社團法人 日本憤怒管理協會 理事 ．內閣官房「生活的品質」改善檢討會第一分科會長 ．內閣府 避難所確保及品質改善之檢討會 委員 ．Seminars Academy 院長 ．早稻田大學進修推廣中心講師 譯者簡介 胡毓華 畢業於輔仁大學日文系，現為自由譯者。每日與文字相伴，不停地切磋琢磨，努力充實自我。喜歡閱讀，在文字的世界裡漫遊，也喜歡旅行，享受人生的美好。
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