溝通技巧與團隊合作（微課版）


	本書系統地介紹了與溝通有關的基本理論和基本技能，以及溝通在日常生活和工作中的應用。本書共12章，具體包括溝通概述、溝通過程、溝通障礙、書面溝通技巧、演講、會見、電話溝通技巧、上下級溝通技巧、接近客戶的技巧、非語言溝通技巧、傾聽和團隊合作等內容。本書理論與實踐相結合，突出系統性、實踐性和實用性，通俗易懂，深入淺出，可作為營銷管理類、財會經濟類專業及其他相關專業的課程教材，也可作為企業各類管理人員培訓和自學的參考書。



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	目錄第1章溝通概述1 1．1溝通的內涵2 1．1．1溝通的含義2 1．1．2溝通的內涵3 1．2溝通的層次與原則4 1．2．1溝通的層次4 1．2．2溝通的原則5 1．3溝通的類型5 1．3．1語言溝通和非語言溝通5 1．3．2正式溝通和非正式溝通6 1．3．3上行溝通、下行溝通和平行溝通7 1．3．4單向溝通和雙向溝通9 1．3．5自我溝通、人際溝通和群體溝通9 本章小結10 思考題10 技能訓練10 第2章溝通過程12 2．1溝通的過程13 2．2溝通過程中的要素13 2．3溝通與信息18 2．3．1溝通中的符號19 2．3．2符號在溝通中的意義21 本章小結23 思考題24 技能訓練24 第3章溝通障礙25 3．1如何有效溝通26 3．1．1有效溝通的4個法則26 3．1．2有效溝通的6C原則27 3．2溝通中的障礙28 3．2．1信息發送者造成的障礙28 3．2．2信息接收者造成的障礙29 3．2．3克服溝通障礙的策略30 本章小結34 思考題34 技能訓練34 第4章書面溝通技巧38 4．1書面溝通概述39 4．1．1書面溝通的重要性39 4．1．2書面溝通的文體類型39 4．1．3選擇文體時應考慮的因素41 4．2寫作流程41 4．2．1擬定提綱41 4．2．2收集資料42 4．2．3正式寫作42 4．2．4編輯修改43 4．3不同文體的寫作要求43 4．3．1求職簡歷的寫作要求43 4．3．2調查報告的寫作要求44 4．3．3實習報告的寫作要求45 4．3．4思想彙報的寫作要求46 4．3．5工作總結的寫作要求46 4．3．6申請書的寫作要求47 本章小結47 思考題48 技能訓練48 第5章演講49 5．1演講概述50 5．1．1演講的含義和特點50 5．1．2演講與朗誦的區別50 5．1．3演講的過程52 5．1．4演講的基本要素52 5．1．5演講的目的52 5．1．6演講的分類53 5．2演講的構思53 5．2．1確定演講題目53 5．2．2選擇演講材料54 5．2．3設計演講稿的結構55 5．2．4選擇演講方式56 5．3演講的語言技巧和非語言技巧57 5．3．1演講語言表達的基本要求57 5．3．2演講的語言技巧57 5．3．3演講的非語言技巧59 本章小結59 思考題60 技能訓練60 第6章會見62 6．1會見的一般過程63 6．1．1準備階段63 6．1．2實施階段65 6．1．3總結階段68 6．2會見的主要類型與技巧68 6．2．1會見的主要類型69 6．2．2會見的技巧71 本章小結76 思考題76 技能訓練76 第7章電話溝通技巧77 7．1電話溝通禮儀78 7．2撥打電話的技巧79 7．2．1撥打電話前的準備工作80 7．2．2通話過程中的技巧81 7．2．3結束電話交談後的整理工作83 7．3接聽電話的技巧83 7．3．1接聽電話前的準備工作83 7．3．2通話過程中的技巧84 7．3．3結束電話交談後的整理工作85 7．4撥打電話和接聽電話的程序85 7．4．1接聽電話的程序85 7．4．2撥打電話的程序85 7．5轉達電話內容的技巧86 7．5．1聽清楚關鍵字句86 7．5．2選擇恰當的理由和時機87 7．6電話銷售技巧87 7．6．1銷售工作的第一個電話87 7．6．2通話中的障礙90 本章小結92 思考題92 技能訓練93 第8章上下級溝通技巧94 8．1與上級溝通的技巧96 8．1．1與上級相處的原則96 8．1．2與上級溝通的技巧96 8．1．3向領導請示彙報的程序和要點98 8．1．4與不同性格的領導溝通的技巧101 8．1．5說服領導的技巧102 8．2與下級溝通的技巧103 8．2．1與下級溝通的原則103 8．2．2下達命令的技巧105 8．2．3讚美下級的技巧107 8．2．4批評下級的方法和技巧110 本章小結114 思考題114 技能訓練114 第9章接近客戶的技巧115 9．1第一次接近客戶的技巧116 9．1．1什麼是接近客戶116 9．1．2接近客戶時的注意事項116 9．1．3接近客戶前的準備工作118 9．1．4引起客戶注意的方法120 9．1．5面對接待人員的技巧121 9．1．6面對秘書的技巧122 9．1．7會見關鍵人士的技巧122 9．2通過電話接近客戶的技巧123 9．3獲得客戶好感的六大法則124 9．4與客戶溝通的其他藝術129 9．4．1讚美藝術129 9．4．2說服藝術131 9．4．3拒絕藝術133 本章小結134 思考題135 技能訓練135 第10章非語言溝通技巧136 10．1非語言溝通概述137 10．1．1非語言溝通的定義與特點137 10．1．2非語言溝通與語言溝通的聯繫與區別137 10．2非語言溝通的形式138 10．2．1輔助語言138 10．2．2身體動作140 10．2．3身體接觸142 10．2．4身體姿態143 10．2．5面部表情145 10．2．6空間距離148 10．3服飾與儀態149 10．3．1服裝149 10．3．2飾品153 10．3．3化妝153 10．3．4儀態153 本章小結155 思考題156 技能訓練156 第11章傾聽158 11．1傾聽的定義與過程159 11．1．1傾聽的定義159 11．1．2傾聽的過程159 11．2傾聽的重要性160 11．3傾聽的作用與類型161 11．3．1傾聽的作用161 11．3．2傾聽的類型162 11．4傾聽的層次與原則163 11．4．1傾聽的層次163 11．4．2傾聽的原則164 11．5傾聽的方式164 11．5．1被動傾聽164 11．5．2選擇傾聽165 11．5．3專注傾聽165 11．5．4積極傾聽165 11．6傾聽的障礙166 11．6．1環境干擾166 11．6．2信息質量低下166 11．6．3傾聽者存在主觀障礙167 11．7傾聽的藝術169 11．7．1傾聽的態度169 11．7．2傾聽的禮儀170 11．7．3有效的傾聽技巧170 11．7．4學會傾聽，走向成功173 本章小結174 思考題175 技能訓練176 第12章團隊合作177 12．1團隊及團隊合作概述178 12．1．1團隊的含義178 12．1．2團隊合作的內容179 12．1．3優秀團隊的特徵179 12．1．4團隊合作的原則180 12．2團隊合作的要求184 12．3團隊維護的技巧185 本章小結186 思考題186 技能訓練186 參考文獻188