私域流量池

本書是私域流量領域具有實戰性的運營教科書，是作者在2年多的時間裡成功指導3萬餘家企業實現大化銷售增長的經驗精華。

作者是私域流量領域的領軍者，中國知名互聯網行銷專家，“中國互聯網創新創業大賽”總冠軍獲得者——加推的創始人。

本書詳細介紹了以“B2S2C模式的賦能型CRM系統”為核心，通過“3大系統”搭建私域流量池系統，通過“4大步驟”進行落地運營，通過“數十種常見的引流方式”進行引流獲客，並結合“新前臺，新中台，新後臺”進行組織分工協同，再通過“7個統一”實現全員行銷，從而構建一套完整的、詳細的、具有實操性的私域流量池的理論和實踐方法。目前這套方法論已經過2年多的實踐，成功幫助了超過3萬多家企業低成本實現銷售指數級增長。

本書在邏輯上分為5大部分：
打通認知（第1~3章）：幫助讀者從宏觀到微觀，更好地理解私域流量池的方方面面，並提出“企業裡每名員工都是私域流量的佳入口”這一觀點。

落地工具（第4章和第5章）：系統分析了各種私域流量運營工具的優劣，並提出了“基於B2S2C模式的賦能型CRM是私域流量池的佳模式”的核心觀點。同時，分析了如何通過3大系統構建CRM產品矩陣，搭建私域流量池系統。

執行步驟（第6章）：圍繞運營客戶關係的“4大步驟”，結合工具和大量實際場景介紹私域流量池的運營方法。

組織能力（第7章和第8章）：介紹如何以“新前臺，新中台和新後臺”作為組織定位和協同模式，基於“7個統一”的模式實現全員行銷，發展虛擬合夥人體系，搭建屬於每個企業的社交電商平臺。

案例及延展（第9~11章）：從案例、私域流量在新零售上的應用和其他構建私域流量池的方法三個層面對前面介紹的方法論進行補充。

讚譽
前言

第1 章　私域流量對企業意味著什麼 001
1.1　什麼是私域流量和私域流量池 001
1.2　私域流量時代，高獲客成本、平臺截流將成為歷史 003
1.3　微信開啟了商業社交互聯網時代，私域流量是新時代的紅利 007
1.4　每個企業都應打造自己的小程式官網，沉澱私域流量 011
1.5　BAT 等巨頭紛紛佈局小程式，為企業釋放更多流量紅利 013

第2 章　企業應該在哪裡打造私域流量池 016
2.1　企業為什麼要儘快打造私域流量池 016
2.1.1　中國企業的現狀 016
2.1.2　企業品牌行銷面臨的嚴峻考驗 018
2.1.3　搭建私域流量池的好處有哪些 022
2.2　打造私域流量，企業須滿足的條件 023
2.3　私域流量池的前身—沉睡的會員系統 024
2.4　哪些是“偽”私域流量池 025
2.5　微信才是企業打造私域流量池的最佳陣地 026

第3 章　企業如何高效獲取私域流量 028
3.1　企業的人即流量，每個員工都是私域流量入口 028
XIX
3.1.1　從“完美日記”的案例說起 028
3.1.2　每個員工都可以成為KOC 029
3.2　全員行銷：低成本構建私域流量池 030
3.3　名片小程式：讓員工的私域流量落地 032
3.3.1　給每個員工建一個“站”，多場景獲取流量 032
3.3.2　給每個員工建一個“店”，實現流量變現 035
3.4　私域流量的終點是品牌，品牌是最穩定的流量池 036
3.4.1　私域流量的終點是品牌 036
3.4.2　 通過私域流量池構建品牌的核心要素：注意力與粉絲經濟 037

第4 章　企業應該用CRM 來打造私域流量池 039
4.1　構建私域流量池的本質是客戶關係運營 039
4.1.1　為什麼傳統的CRM 很難成功 039
4.1.2　 客戶關係運營的本質是不斷説明銷售向客戶傳遞價值 040
4.1.3　一個符合國情的CRM 是怎樣的 042
4.2　 基於B2S2C 模式的賦能型CRM 是私域流量池的最佳模式 044
4.2.1　什麼是B2S2C 模式的賦能型CRM 044
4.2.2　B2S2C 模式與其他私域流量模式的比較 045
4.3　實現“7 個線上”和“5 個起來” 048
4.3.1　“7 個線上”的實現要領 048
4.3.2　“5 個起來”的實現要領 051
4.4　 通過“3 大系統”構建CRM 產品矩陣，搭建私域流量池系統 052
4.4.1　智慧物料系統 052
4.4.2　智慧行銷系統 054
4.4.3　智慧管理系統 055
4.4.4　 大系統的產品形態：APP + 小程式+ H5 組成的CRM
　產品矩陣 056
XX
4.5　 運營私域流量池的本質是運營客戶關係，通過4 大步驟運營客戶關係 057
4.5.1　建立客戶關係：打造完美的見面 058
4.5.2　經營客戶關係：打造完美的跟進 059
4.5.3　變現客戶關係：打造完美的成交 061
4.5.4　客戶關係：打造完美的管理 061
4.6　總結：基於B2S2C 模式打造私域流量池的核心思路 063

第5章　通過CRM 打造企業的私域流量池系統 065
5.1　智慧物料系統，銷售人員隨時攜帶的公事包—獲取流量 065
5.2　智慧行銷中心，銷售人員的行銷工具箱—裂變流量 068
5.3　 智慧管理中心，員工和老闆的即時客戶管理工具—篩選和管理流量 070

第6章　 通過4 大步驟運營私域流量池，讓員工變成超級銷售，實現全員行銷 076
6.1　高效建立客戶關係：打造完美的見面 077
6.1.1　打造完美的個人名片，你的形象價值百萬 077
6.1.2　打造完美的企業名片，塑造企業品牌 083
6.1.3　常見的線下“見面”場景 086
6.1.4　常見的線上“見面”場景 087
6.2　高效經營客戶關係：打造完美的跟進 096
6.2.1　利用乾貨內容，獲取有效銷售線索 097
6.2.2　通過海報跟進，實現每日曝光和客情維護 100
6.2.3　通過智慧宣傳冊跟進，清晰瞭解客戶意向 103
6.2.4　通過智慧案例庫跟進，助力銷售成交 107
6.2.5　服務通知跟進，無須加微信也能與客戶溝通 111
6.3　高效變現客戶關係：打造完美的成交 115
6.3.1　名片電商，讓企業裡每個人都有一個品牌店 115
6.3.2　如何玩轉拼團，實現業績裂變式增長 117
6.3.3　如何玩轉分銷，輕鬆實現業績翻倍 128
XXI
6.3.4　如何玩轉優惠券，手把手教你引爆流量 133
6.3.5　智慧鎖客，一對一鎖客，客戶不跑單 140
6.4　高效管理客戶關係：打造完美的管理 144
6.4.1　如何進行客戶分析和使用者行為分析 144
6.4.2　如何實現統一化、標準化的全員行銷 147
6.4.3　如何管理每個員工，找到最強銷售 152
6.4.4　員工離職，私域流量也可以一鍵交接 155

第7 章　 打造私域流量池，部門間如何分工協同，打造賦能型組織 158
7.1　私域行銷—需要打造賦能型組織 158
7.2　部門賦能銷售的方法 160
7.2.1　前臺—銷售部賦能銷售增長 160
7.2.2　中台—運營部和IT 部賦能銷售增長 160
7.2.3　後臺—品牌市場部和人力行政部賦能銷售增長 165

第8章　企業如何通過私域流量，低成本搭建社交電商平臺 176
8.1　社交電商和微商的區別是什麼 176
8.2　第一步：全員行銷，讓所有員工成為企業的銷售員 179
8.2.1　為什麼要做全員行銷 180
8.2.2　全員行銷如何做 180
8.3　第二步：把外部合夥人轉變為虛擬員工 182
8.3.1　什麼是合夥人模式 182
8.3.2　3 種合夥人模式的實現方法 183
8.4　第三步：通過7 個統一，實現組織化統一管理 186

第9章　私域流量池案例分析 190
9.1　 醫院+ 私域流量：東莞GH 醫院3 個月全員行銷，獲客25000 人 190
9.1.1　GH 醫院及大多數民營醫院的行業宣傳現狀 191
9.1.2　通過加推助力醫院全員行銷，搭建私域流量池 192
XXII
9.1.3　GH 醫院如何開展全員行銷 193
9.1.4　加推CRM 系統產生的效果 196
9.2　 奢侈品+ 私域流量：LY 奢品7 個月發展80 位合夥人，銷售額破200 萬元 199
9.2.1　二手奢侈品行業整體情況 199
9.2.2　官網、商城等品牌資訊統一輸出，建立信任背書 199
9.2.3　雷達功能捕捉潛客，高效跟進成交 202
9.2.4　個人專屬商城助力品牌合夥人發展壯大 203
9.2.5　客戶留存，建設私域流量池 203
9.3　 律所+ 私域流量：幫助青年律師彎道超車，一個月獲客　10 000 人 204
9.3.1　法律服務行業現狀 204
9.3.2　律師傳統行銷現狀 205
9.3.3　通過加推開啟律師新行銷的局面 206
9.3.4　律DD 的加推實踐 209
9.4　 紅酒+ 私域流量：YE 從4 到100 位合夥人的裂變式　增長 210
9.4.1　全員行銷，讓企業員工成為智慧銷售 210
9.4.2　把外部合夥人轉為公司虛擬員工 211
9.4.3　7 個統一，實現組織化管理 212
9.5　 教育+ 私域流量：TF 學院寧要一個真粉絲，不要一千個　假流量 214
9.6　 茶+ 私域流量：YM 雲池業績增長150%，招商成功率　增長500% 216

第10章　私域流量行銷是新零售的核心行銷手段 219
10.1　新零售，從經營產品到經營人 219
10.2　新零售怎麼做：4 個起來+4 個線上 220
10.2.1　4 個起來 220
10.2.2　4 個線上 222
10.2.3　私域流量行銷，新零售的核心行銷手段 224
XXIII

第11章　私域流量池的其他玩法 225
11.1　商家自有流量的全新入口—商家卡片 225
11.2　“一物一碼”，每個商品都是一個小程式入口 227
11.2.1　“一物一碼”讓商品變成最大流量入口 228
11.2.2　如何接入“一物一碼”能力 230
11.3　微信“好物圈”和“物流助手”，社交電商新玩法 230
11.4　短視頻+ 直播帶貨模式打造私域流量池 233
11.4.1　短視頻+ 直播帶貨的優勢在哪裡 233
11.4.2　 KOL+ 短視頻+ 直播+ 小程式，打造私域流量新玩法 234
後記　3 次創業的領悟：打造成功商業模式的5 個核心認知 236__
 
 

劉翌
加推聯合創始人&首席戰略官
加推學院院長

19年ToB、ToC戰略規劃和實戰經驗；曾經在全球大的ToB公司ORACLE和ToC公司騰訊擔任核心管理職務。

在品牌行銷、商業模式、使用者增長、品牌定位、戰略定位、企業投融資策略、全球化運營、品牌打造、投融資並購、投後管理等領域具有豐富的實戰經驗。

曾負責騰訊產品和品牌國際化戰略的制定與執行；微信、微信支付、QQ、QQ遊戲、QQ郵箱、QQ音樂、騰訊微博、手機QQ流覽器等多個騰訊核心產品的國際化研發和運營；微信、微信支付全球行銷戰略的制定與執行；多家騰訊海外合資公司的成立和投後管理。

2014年離開騰訊進行獨立創業，5年時間創辦2家互聯網公司，主要負責公司整體戰略的制定和執行。成功獲得百萬美元天使輪及2億人民幣級A輪投資。

加推獲得全球資本紅杉、IDG、京東、京東數科、光信資本、前海母基金1.68億人民幣A輪融資；獲得仁智資本逾億人民幣A+輪融資。