阿德勒教你用傾聽給人勇氣：1句話、1個眼神，就能讓對方敞開心房的療癒技巧！（復刻版）


	客戶覺得你勉強他買單？手下悶著頭做不回報？老婆只跟手帕交談心？孩子對你總是沉默？以上狀況，是因為我們帶著「主觀成見」去溝通。交談時，怎麼讓對方敞開心胸，給人行動的勇氣？阿德勒心理學告訴你，空洞的讚美沒有用，而是…… 　　．初次見面，怎麼和對方攀談對話，可以贏得信任，留下好印象？　　．費心學習說話技巧，但和人相處卻還是卡卡，到底問題出在哪？　　．部屬講話跳TONE又雜亂，怎樣聽出他的重點，幫他理清思路？　　．怎麼交涉溝通，能讓客戶覺得不是只想賺錢，有真正抓到需要？　　阿德勒說：「對別人不感興趣的人，他一生中遇到的困難最多，對別人的傷害也越大。」因此，溝通是人際關係中永遠的課題。　　本書作者岩井俊憲是阿德勒心理諮商師，近40年來，指導各行各業的人培養溝通力和領導力。他指出，阿德勒心理學是「賦予勇氣的心理學」，擅長溝通能讓人際關係圓融良好，其中說話技巧固然重要，但真正關鍵在於「不帶成見」，才能贏得別人的信賴。因此，活用阿德勒心理學的說話技巧，只要一句話、一個眼神，就能讓對方敞開心房，湧現克服困難的勇氣。　　本書傳授12項基本技巧、14個應用方法，搭配工作與生活中超過30種情境和對話，易懂易學又實用。不論是口才不佳、個性內向或是話太多的人，都能成為傾聽高手，贏得對方好感、獲得豐富資訊、解決自己和他人的種種問題，建立互相尊重和信任的人際關係。　　★★是否有這5個習慣，讓人不想跟你說下去？　　【習慣1】忍不住打斷別人，中途插話。　　→只想聊自己的人，讓對方覺得「他根本不想聽我說話」。　　【習慣2】對別人的發言反應冷淡，漠不關心。　　→對方認真表達意見，卻得不到回應，會懷疑自己不受歡迎。　　【習慣3】否定對方，說話像是在說教。　　→以批評的態度傾聽，讓人認為「說也沒用」而漸行漸遠。　　★★超實用的技巧，幫你軟化敵人、激勵團隊…… 　　◎6種成功者的溝通特質，瞬間打開對方心房　　【特質1】使用肢體語言，熱情回應和互動。　　【特質2】懂得提問，讓對方延續話題。　　【特質3】建立對等關係，賦予對方勇氣。　　　◎話不投機半句多？12個基本技巧讓談話變愉快　　【技巧1】直視眼睛有恫嚇感，視線落在嘴部比較自然。　　【技巧2】複誦對方的正面語言，來回應談話。　　【技巧3】將詢問「為什麼？」改成「怎麼做才好？」　　◎怎樣讓反對你的人也相挺？學會消除歧見的14個方法　　【方法1】想消除歧見與爭執，得清楚對方關心什麼。　　【方法2】有人挑釁，正是發揮傾聽力的最佳時機。　　【方法3】不要以怒制怒，得搞懂對方的「初始情緒」。　　★★超真實案例說明，用「對話」一次詳解！　　◎如何讓意志消沉的團隊恢復活力？　　【情境1】如何抓著客戶的具體需求，讓他爽快買單？　　「貴公司想要哪種款式的電腦？需要幾台啊？」（Ｘ）　　「貴公司引進新電腦的目的是什麼呢？」（○）　　【情境2】詢問部屬，他卻沉默不回應，該怎麼辦？　　「你為什麼不說話？覺得我在罵你嗎？」（Ｘ）　　「你是不是有些想法？提出來讓我們一起討論吧！」（○）　　【情境3】同事陷入低潮、委屈訴苦時，該如何回應？　　「振作點，你要灰心喪志到什麼時候啊？」（Ｘ）　　「沒問題，一定會有好事發生！」（Ｘ）　　「（靜靜待在身邊）我能為你做什麼嗎？」（○）　　另外，書中更運用阿德勒心理學，將人們依據生活型態區分成6種類型，解析各類型的優缺點，幫助你掌握人際相處的眉角，在工作上與生活上都無往不利！　　．攫取者（野心型）：提供機會讓他對周遭有貢獻。　　．寶寶（嬰兒型）：讓他擔任協調者。　　．司機（火車頭型）：讓他發揮領導才能。　　＊原書名為《阿德勒教你用傾聽給人勇氣》推薦人　　世紀奧美公關創辦人丁菱娟　　國際演說家、人際溝通專家吳娟瑜


	目錄前言保有自己，也尊重對方的阿德勒傾聽術序章用阿德勒心理學的傾聽術，賦予他人行動的勇氣阿德勒說：「『勇氣』就是克服困難的活力，缺乏勇氣的人一遇到困難，就會墜入人生的黑暗深淵。」 ‧阿德勒心理學的基本功 ‧賦予勇氣──如何讓人湧現克服困難的活力？ ‧目的論──如何讓人覺得你是站在他那邊？ ‧認知論──如何克服用自己的角度解釋發生的事？ ‧人際關係論──如何不給建議，只用同理心建立信任關係？【專欄】阿德勒心理學，對現代人的心理困擾是帖良藥第一章 5個壞習慣，讓人不想跟你說下去阿德勒說：「人的所有行為，都是具有對象的人際關係行動。人在行動時，永遠會想定『特定的某人』為對象。」 1、總是忍不住打斷別人 2、邊做事邊聽對方說話 3、只顧自己一直說不停 4、對別人發言反應冷淡 5、用說教口氣否定對方 ‧如何在工作與生活都能左右逢源、遇到貴人？【專欄】傳簡訊溝通？見面交談比較好第二章阿德勒認為，成功的人際關係有6種溝通特質阿德勒說：「重要的是『共鳴感』，就是用對方的眼睛看，用對方的耳朵聽，用對方的心感受。」特質1：運用渾身的肢體語言，來熱情回應特質2：會完整聽完別人說話，而產生信賴特質3：懂得提問，讓對方話題可以延續特質4：雖然口才不好，但懂得用心聽特質5：不愛批評指責，且天天正面思考特質6：會給予對方勇氣，成為別人助力 ‧一分鐘學會，讓對方侃侃而談的「傾聽8要訣」【專欄】沒機會見面怎麼辦？那就打電話吧！第三章阿德勒教你，讓談話變愉快的12個技巧阿德勒說：「如果對狹隘關係中的常識產生疑問，建議以更宏觀的視角來看，並借用更多人的智慧。」 ‧讓對方先發言，這是成為說話高手的第一步 ‧注意3件事，會讓對方覺得你超貼心技巧1：「少問多聽」的3個重點技巧2：抱持感興趣的態度去聆聽技巧3：不抱持成見就能聽到真話技巧4：回應時，把對方當作主角技巧5：視線落在「嘴」比較自然技巧6：聲調抑揚頓挫自然不沉悶技巧7：用容易理解的辭彙去表達技巧8：因應對方發言內容去提問技巧9：善用開放式與封閉式問題技巧10：確認開口的時間點，以免…… 技巧11：不要問「為什麼」，因為…… 技巧12：面對負面語言，該如何回應？ ‧一張辭彙表，能讓對方充滿正能量 ‧如何聽出對方每句話背後的涵義？ ‧太過同理心，為何會讓人覺得矯情？ ‧沉默尷尬怎麼辦？3個方法讓話題繼續【專欄】20分鐘內會遺忘42%，要養成做記錄的習慣第四章阿德勒教你，讓反對者軟化的14個方法阿德勒說：「絕不能侵犯對方的權利。如果能尊重對方的權利，交由對方決定，就能信賴自己、信賴他人。」 ‧否定對方會打擊士氣，不如欣賞對方優點去鼓勵方法1：你清楚反對者關心什麼嗎？方法2：你知道「恩威並施」不得人心嗎？ ‧部屬報告壞消息，首先要肯定他如實報告方法3：給予他人勇氣，要具體認同當事者行為 ‧對當事者的行為，用3個重點具體賦予勇氣 ‧給人勇氣前，先讓自己充滿正能量方法4：不用Yes-But模式，而是以「三明治模式」評論方法5：避免指示曖昧不清，用3項原則確認有無遺漏方法6：用「意見模式」做評論，觀點容易被接受方法7：總結談話時，以推測或疑問的語氣做確認 ‧將談話內容整理成3個要點，最容易記憶方法8：不用「委託、命令、檢視」的語言，而該…… 方法9：如何確保傳達不出錯？正確表達有3個重點方法10：如何正確解讀對方提問的真正意圖？ ‧3種意圖衍生的問題，該如何傾聽與回答？方法11：面對挑釁時，先聽完觀點再冷靜提出意見 ‧實際案例：讓唱反調的人變成戰友方法12：用三明治模式下結論，讓意見客觀有論點 ‧表達謝意，說「謝謝」最直接有效方法13：對方生氣怎麼辦？別壓抑對方怒氣，而是…… 方法14：對方找碴怎麼辦？適當表達自己的怒意 ‧你不需要一直當「好人」，做回不完美的自己吧！【專欄】部屬想跳槽找你商量時，如何應對？分享經驗超有效！第五章阿德勒教你，激勵團隊及驅使他人行動的高招阿德勒說：「與你意見相左的人，不是想要批判你。產生不同聲音是理所當然的事，也是意義所在。」 ‧與第一次見面的人，該如何打招呼？ ‧依Hop-Step-Jump 3個階段，切入主題不唐突 ‧部屬說話沒重點，你該怎麼引導？ ★活用圖表，讓談話的內容有根據 ‧如何口頭確認，部屬的工作項目沒有遺漏？ ‧跑業務時，應問出對方的真正需求 ★學傾聽高手勾勒出95％的潛在需求 ‧簡報有3個重點：假設對象、提問、說故事 ‧部屬陷入沉默？建議大家一起思考 ‧提問得不到回應？耐心給對方時間 ‧對方自顧自說話？一句話減弱他的發言慾 ‧與不對盤的上司交談？先投其所好才是上策 ‧參加工作派對不知所措？這樣攀談超有效 ‧應酬中該怎麼說才得體？讓對方開心最重要 ‧聽到無法認同的內容怎麼辦？勿感情用事 ‧善用讓人認為自己值得信賴的用詞 ‧為工作失利的同事打氣，他就成為你的班底 ‧部屬遭逢失敗時意志消沉，破解有3個技巧 ‧幫助士氣低落的團隊恢復活力，你可以做3件事 ‧對方說No時，提出替代方案說服他 ‧聽到尷尬的話題時，用「模糊回應法」超有效！ ‧如何向長輩攀談提問？用3個訣竅讓人印象深刻 ‧怎麼說才容易借到錢？千萬別拐彎抹角 ‧怎麼說才能得到對方協助？看懂對方立場 ‧高明的溝通：傳達自己的心情，驅使他人行動【專欄】做簡報有事前準備嗎？學賈伯斯的彩排經驗第六章阿德勒教你，只見一次面就能成為知己阿德勒說：「人的心理和物理學不同，指責問題的原因，只會剝奪別人的勇氣，應該將焦點放在如何解決、是否有解決的可能性。」 ‧與初次見面的人，愉快聊天10分鐘的技巧 ‧遇到平常沒有往來的人，千萬不要勉強找話題 ‧如何終止對方發牢騷，還能轉成正面思考？ ‧透過「提問引導」，讓對方說出真正想法 ‧傾聽時，留意對方的需求才能提升信任感 ‧安慰他人，先問對方希望自己怎麼做？ ‧活用5W1H開放式問題，讓對方容易開口 ‧他人的發言讓你怒火中燒，該怎麼平靜下來？ ‧當對方情緒失控，這樣安撫就對了 ‧他人發言太過震驚時，不必特別掩飾比較好 ‧彼此都不擅長交談，對話怎麼延續下去？ ‧相親聯誼，6個訣竅給對方留下好印象 ‧懂得尊重及珍惜，心儀對象會更喜歡你 ‧情人陷入低潮，這樣表達關心最恰當 ‧夥伴有好事發生，同理心和分享讓關係更緊密 ‧與戀人的父母見面，給足面子讓日後好相處 ★這樣做，能讓另一半的親人對自己有好感【專欄】度量大不大？看他接受身邊人回報時的反應就知道！第七章掌握個性類型，就能知己知彼百戰百勝阿德勒說：「在這個世界上確實存在著惡、困難與偏見。然而這是屬於我們的世界，它的好處與壞處也都屬於我們。」 ‧6種類型，區分出你身邊人的個性 ‧6種類型，在交往時得避免的事項 ‧6種類型衍生出這些複合型結語簡單運用阿德勒心理學，讓人際關係成為你的最大寶藏