麥肯錫最強團隊協作力：激發組織士氣與終結隔閡，每個人都能自我貢獻的回饋策略


	最具工作價值企業第一名（連續七年）團隊溝通技術改變力．受教力．提示力．讚美力．心理安全感從心法到實作細節全公開的完整教戰書！　　★麥肯錫協作力，成長的祕密武器　　作者三村真宗曾任職於麥肯錫日本分公司，這段期間內他深切體會到「回饋」對個人成長的重要性。他特別提到，從一位比自己年輕十歲的同事那裡獲得了對工作風格的誠摯建議，並在那之後改變了自身工作方式，以更好地回應客戶需求。　　深受麥肯錫文化的影響，他深信「相互回饋文化的滲透，是相互改進文化的基礎」。在擔任雲端費用報銷系統的日本企業Concur社長十多年期間，他成功建立了以此為核心的企業文化，使其連續七年蟬聯日本「最適合工作的公司」冠軍（Great Place To Work® Institute Japan主辦）。這本書不僅探討如何將回饋融入職場，更強調了在數位時代中，提高技能以實現持續成長的重要性。作者以淺顯易懂的方式解釋團隊溝通技術，並結合思考架構，幫助你在學習的過程中更有系統的理解，進而激發組織士氣與終結隔閡，打造出一個協同合作、高績效團隊！　　★打造最強企業，回饋力是關鍵　　《麥肯錫最強團隊協作力》提供了有效指南，解釋回饋不僅是管理階層的事，對一般職員而言是提升「可攜式技能」的途徑，對經營者來說更是改革組織文化與氣氛的重要課題，對促進職場人士的成長具有極大效益。　　包括工作場所缺乏活力，員工之間缺乏合作與溝通能力，皆能從書中獲得各種形式的回饋技能，例如：　　►鼓勵同事和部屬共同成長的「正面回饋」技巧，建立彼此關係，提高交流品質。　　►與棘手的主管或同事溝通，採取「差距回饋」來改變問題行為，破除關係隔閡。　　►具備「受教力」，深入了解爭論與溝通之間的界線，促進學習型組織的建立。　　聚焦「如何進行回饋、鼓勵有意義的意見對立或化解」，從而幫助職場人士克服對積極溝通的抗拒情緒，進而提升工作滿意度。　　★「心理安全感」，敢挑戰才有新想法　　作者同時強調建立心理安全感的重要性，並指出在心理安全感較高的職場，更能促進建設性思考與多樣性。然而，雖然回饋可能有意義，但如果在缺乏心理安全感的情況下，人們可能因害怕批評而不敢發表意見。當未能表達內心的不滿，會轉化為背地裡的批評和中傷，進一步惡化公司內部的工作氛圍。因此，經營者和領導者該如何在組織中建立心理安全感？作者提供了以下具體做法：　　►讓同仁對回饋有基礎知識的理解。　　►用關愛的方式給予建議，並虛心聆聽部屬所提出的意見。　　►運用「脈動檢視」的機制有效約束主管。　　最後，書中還包括了作者與TBS電台代表董事兼社長三村孝成以及富士通人資長平松浩樹的對談內容。透過這些真實的經歷，將回饋的實際效果以及如何在企業內部建立心理安全感的操作框架清楚地呈現在讀者面前，幫助組織成員們都能夠積極參與，為團隊的成長和發展做出熱烈貢獻。本書特色　　◆無論在回饋方面的經驗如何，本書都能為你奠定基礎知識並提供實用指引，助你打造最強團隊協作力。　　◆透過有系統的溝通技術，使言談者勇敢發聲不懼犯錯、納入異見回應己見，成為無法被競爭者仿效的成長優勢。　　◆豐富圖解工具與精采實戰範例，有效汲取訣竅並真正實踐。專業推薦　　丁菱娟／影響力品牌學院創辦人　　江守智／精實管理顧問、暢銷書作家　　李河泉／台積電「跨世代溝通」指定講座、《別逼貓啃狗骨頭》暢銷作家　　愛瑞克／《內在原力》系列作者、TMBA共同創辦人　　（依姓氏筆畫排列）　　在AI科技工具爆炸性成長並迅速迭代後，有越來越多企業藉此取代人力。若想在未來職場佔有一席之地──「溫度」與「判斷」絕對是不可或缺的能力，而回饋就是種需要人性溫度與情境判斷的綜合技能。身為企業顧問，每個月要接觸十多家企業、超過上百位各級主管。書中的「回饋」技巧經過作者的整理也讓我交互驗證並獲益良多！推薦給各位主管們。──江守智（精實管理顧問、暢銷書作家）　　大家都知道「帶人要帶心」，然而每次在企業上課問是否被帶到心？十個人竟然只有一兩位舉手。寫過許多專欄探討答案，直至看到本書豁然開朗，才發現真正的帶心，不是「以管理之名，行指責之實」。而是運用麥肯錫平等尊重的「回饋策略」，讓每個人心甘情願的自我奉獻。──李河泉（台積電「跨世代溝通」指定講座、《別逼貓啃狗骨頭》暢銷作家）　　相當認同此書所說：「回饋」正是「相互提升的文化」。職場是每個人最好的修煉場，若能善用書中所指導的回饋技巧，每位團隊成員都將能彼此提升、終結虛耗，進而成為一個高效能運作的戰隊！──愛瑞克（TMBA共同創辦人、《內在原力》系列作者）


	目錄前言打造強團隊，回饋力是關鍵序言麥肯錫協作力，成長的祕密武器第1章協同合作，點燃企業卓越引擎 01必備商業技能，提升職場競爭力想給建議，卻擔心受批評？換個說法，啟發成長的祕訣「團隊導向」的企業贏家模式開不開口都為難，你能這麼做！ 02建立回饋系統，改善組織效能創造正向連結的五個規則檢測1 你的實踐度與類型？第2章「好話」有力量，帶人帶到心坎裡 01正面回饋的目的與功用真正的高手，都這樣給意見建立好關係，服氣更不傷和氣 02「5W1H」思考術，提高交流品質放下「矜持」，從他人觀點學習回饋抓時機！兩時間點效果佳溝通少走彎路，讓頻率搭上線建議深刻、溫暖兼具的兩原則「建設性評論」最能激發共鳴需求先理解，再決定如何給！檢測2 你的正面回饋技巧有幾分？為彼此關係加分的讚美絕技第3章實踐差距回饋，激發團隊幹勁 01「輕度」和「重度」的差距回饋？兩種回應法，避免負面反彈！ 02共組正向進步的「六個Right」溝通得心應手的「思考架構」檢測3你的差距回饋技巧有幾分？ 03提醒留意（輕度）回饋的訣竅原子筆啟示：細微之舉成就差異想讓對方「聽懂」，先做這件事練習1角色扮演──輕度差距回饋 04要求改進（重度）回饋的祕訣破除組織隔閡，展開實戰演練擺脫機械式思維的「空雨傘」是否接受要價二十萬的療法？學會三步驟，贏在邏輯思考力用「事實」下定論，博得信賴讓對方暢快說的「引導問話」練習2 消極聆聽者與積極聆聽者運用「被在乎」的天性，解戒心練習3角色扮演──重度差距回饋 05怎麼談都討喜的「對話金律」消除緊張的「三明治回饋法」讓對方自我說服的反轉思維「尊重」放心裡，比博感情有用第4章培養學習型組織，創造豐碩成果 01具備受教力，資質優秀非最必須成長欲望 vs. 逃避心理判斷壓力源？一張表快速檢視檢測4你的受教力分數？爭論或溝通？界線劃分很關鍵想脫穎而出，先跨出「舒適圈」 02態度決勝負，領你到正確方向十年後，想成為的模樣？傲慢是羞恥，固執是損失拆解心靈盔甲，擁有真自信擺脫負面思考迴圈的三步驟容易玻璃心？對失敗耿耿於懷？改變慣性思維，克服認知扭曲顧慮心情，建言「點到為止」專欄1 公司內部座談會──諸位回饋者的「祕訣」第5章改造企業文化，發展多元共融 01為什麼回饋文化很重要？未來決勝力，首重「人才」工作價值是原因，業績是結果「工作舒適度」與「工作意義」除了薪水，員工最在意的事？建構友善職場、凝聚共識利用人性，激發內在「驅動力」 02帶人又帶心，形塑隱形優勢驅策行動力的領導心法 03全面計畫，徹底改變溝通效率建設性回饋／脈動檢視／跨部門合作調查／合作夥伴調查／感謝函／一對一會談／午餐交流／他部門午餐／他部門巡禮／sync會議／遠距工作的意見交流 04 「心理安全感」，敢挑戰才有新想法團隊陷入沉默，管理一定有問題給的是鼓勵，還是高壓統治？專欄2 特別對談 TBS電台代表董事兼社長三村孝成先生×三村真宗── 用「回饋文化」推動「廣播」創新專欄3 特別對談富士通股份有限公司執行董事兼人資長平松浩樹先生×三村真宗── 不要假和諧，營造「講真話」的職場結語合作共贏，突破成長與獲利瓶頸