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ISBN |
9787522131597 |
| 定价 |
RMB69.00 |
| 售价 |
RM75.90 |
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优惠价 |
RM53.13 * (-30%)
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作者 |
（美）史蒂夫·G.索奇蒂格
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| 译者 |
徐茵 |
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出版社 |
原子能出版社
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出版日期 |
2024-01-26 |
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装订 |
精裝. 無. 247 页. 19. |
| 库存量 |
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目錄
品牌戰略的極簡史
現代品牌戰略的興起
品牌與體驗的交集
體驗的至關重要性
數位化的曙光
互聯網的誕生
網路廣告開始
線上客戶體驗的個性化
電子郵件的爆發式增長
客戶期望和技術創新
從數位化轉型時代中崛起
關注當代消費者
千禧一代的期望
Z世代的期望
客戶漏斗
知曉
評估
交易
參與
忠誠度
相信你的品牌，重新定義你的戰略
體驗決定品牌
通過資料分析和參與建立文化
通過資料分析進行定位
利用技術來推動參與和增長
將品牌承諾變為現實
銷售體驗，而不是產品
商品化使品牌變得平庸
客戶控制品牌建設
以體驗取代產品
創新和表現的基礎
創造一個參與的社區
轉向獲得市場份額
數位個性化和實體個性化的融合
客戶聯繫、個性化和全管道戰略
時間是新貨幣——預知而不侵擾
壓縮時間
節省時間的便利
資料驅動的創新
讓快速服務更快捷
數位化後的資料和忠誠度
四個基於時間的經驗
找到滿足市場需求的新方法
創新的大使
客戶關係管理的戰略創新
新穎的全管道參與
將創新融入品牌戰略
讓體驗人性化
瞭解人們的需求
將獨家市場擴大到所有人
以人為本的參與
冒著爭議的風險增長
有效的人性化
將客戶與事業聯繫起來
擁抱企業社會責任
從品牌形象轉向社會事業
真實和主動的領導力
吸引和激勵社區
對事業的承諾
展望未來
帶有大I的創新
預測有時會錯失良機
新興體驗趨勢
AI支援的對話式介面
增強現實（AR）
元宇宙和NFT
你應該從哪裡開始
評估的三種方法
評估的三個先決條件
評估的三個具體領域
敏捷的體驗創新 |
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[美]史蒂夫·G. 索奇蒂格
奧美體驗全球首席執行官，在品牌體驗領域有20餘年工作經驗，善於解決有關數字對品牌和體驗影響的問題。他還在德勤數位和麥肯錫公司擔任領導職務。 |
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