傾聽的藝術：高效溝通從學會傾聽開始


	在工作中，我們被期待引導關鍵對話；在團隊協作中，成員之間總是缺少凝聚力；在社交媒體上，我們努力通過故事塑造個人形象；在親密關系裏，雙方因互不理解而產生情感上的疏離； ………… 在現實中，我們常常因專註於自我表達，而忽略了傾聽他人的重要性。尤其是在數字時代，我們比以往任何時候都更容易感受到社交孤立，難以尋找和建立真實、有深度的人際關系。作者在無數次與人對話中發現，傾聽對於個人的工作、學習和成長至關重要，它會影響我們的身心和情緒健康。在探討傾聽行為價值的過程中，作者將與其相關的心理學、神經科學和社會學等理論進行了通俗化，並匯集了來自各行各業的受訪者案例，從中央情報局特工到心理治療師，從銷售員到主持人。基於以上研究，書中還總結出了培養我們傾聽能力的12個技巧與建議：保持開放和好奇、避免假設陷阱、傾聽潛在信息、引導註意力、駕馭分歧、管理分心……幫助我們從生理、情感和行動上真正理解傾聽的本質。是時候停止說話，開始傾聽了。編輯推薦 1.打破過往認知，重塑傾聽的藝術——傾聽有時比表達更重要！這本書教會我們如何正確面對內心的聲音，如何正確處理人際溝通、團隊協作、個人成長與親密關系。 2.12種傾聽技巧，多個受訪者案例，從心理學、神經科學和社會學的角度探討傾聽行為的價值，深化讀者對現代人逐漸失去傾聽吸引力這一事實的認知，關照數字時代下的社交孤立，尋找真實和有深度的人際關系。 3.采銅、陽志平、喻豐、閃光少女斯斯、金·斯科特、亞當·格蘭特等一致推薦，榮登《華盛頓郵報》“值得關註的非虛構作品”榜單，“Next Big Idea Club”推薦圖書，《金融時報》《衛報》強烈推薦。



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	目　　錄引言 / VII 現代社會鼓勵我們傾聽自己的內心，了解心之所向，卻很少有人鼓勵我們認真、用心地傾聽他人。第1章人類的天性：糟糕的聽眾 / 001 用心地傾聽某人說話是一項技能，許多人似乎已經忘記或者可能從未學習過這項技能。第2章充滿意義的聯結：為什麽要培養傾聽能力 / 021 傾聽可以幫助你了解自己，同時了解你的傾聽對象。第3章傾聽你的好奇心：為什麽最好的特工是最棒的傾聽者 / 037 好奇心是一種渴望去了解別人的世界觀，也是一種驚奇於別人所說的經歷並從中學習的期望。換句話說，這是一種沒有預設的情況，即你不知道別人會說什麽，更不用說你知道得更多了。第4章最熟悉的陌生人：沒有人和昨天的自己完全相同 / 051 日常互動和活動的總和效應不斷地塑造著我們，並細微地改變著我們對世界的理解。因此，沒有人與昨天的自己完全相同，今天的我們也不會與明天的自己相同。第5章不可錯失機會：讀懂話語的情感基調和意味 / 067 傾聽能幫助你了解人們的思維模式和動機，這對建立合作和富有成效的人際關系是至關重要的，同時讓你了解最好要避免哪種人際關系。第6章像烏龜一樣說話，像兔子一樣思考：“語音—思維”差異 / 079 如果你總是擔心接下來要說什麽，結果反而對你不利。如果你能聚精會神地傾聽，你的應答會更恰當，你與對方的聯系會更緊密，而你也會感到更自在。第7章接受多種真理並存的可能性：你的不安感從何而來 / 089 只有允許自己的信念被質疑，我們才能進一步驗證它的正確性。自信的人不會被不同的觀點激怒，也不會在網上橫加駁斥，發泄怒氣。第8章什麽是最重要的事情：大數據時代的傾聽 / 103 當研究涉及人與人之間的互動，以及預測個人的獨特動機、傾向和潛力時，傾聽是迄今為止最好、最準確的工具。第9章即興互動中的傾聽：獲得非凡的洞察力 / 119 要想在即興喜劇和即興發揮的現實生活中取得成功，傾聽是至關重要的一個環節。第 10 章會話敏感性：察覺對話中的真正信息 / 133 具有會話敏感性的人不僅會註意說話的內容，還能發現語調中的隱藏含義和細微差別。第 11 章傾聽你自己：縈繞內心的聲音 / 151 我們的腦海裏都會縈繞著各種聲音。事實上，我們經常和自己談論一些平凡卻可能意義深遠的事情。第 12 章支持型對話 vs. 轉移型對話 / 161 解決問題的方法通常已經存在於人們的心裏，只需傾聽，你就能幫助他們找到當前以及未來處理事情的最佳方法。第 13 章錘骨、砧骨和鐙骨：將聲波轉化為腦電波 / 181 你用哪只耳朵去聽，有可能決定著你是更能理解語言的含義，還是語言中蘊藏的情感。第 14 章分心上癮 / 203 這種因害怕錯過而產生的強迫行為，讓我們的註意力難以持續，並使傾聽或任何需要思考的任務變得困難起來。第 15 章沈默的饋贈 / 217 要成為一個好的傾聽者，就要接受間隙和沈默。你如果過早地（更不要說先發制人地）填補了這些間隙和沈默，就會妨礙對方坦白一些他可能難以開口的事情。第 16 章傾聽中的道德：為什麽八卦對你有好處 / 229 傾聽不僅可以讓我們學習如何成為有道德的社會成員，其本身也是一種美德，使我們配得上最有價值的信息。第 17 章設定邊界：何時你應該拒絕傾聽 / 241 有時你需要做出決定，拒絕傾聽。雖然每個人都可以讓你學到點東西，但這並不意味著你必須傾聽每一個人，直到他們喘不過氣來為止。結束語 / 261 只有放慢腳步，花時間去傾聽，我們才能獲得生活中最渴望的東西——理解和被理解。致謝 / 269 註釋 / 271