新基建 新動能：數字化轉型中的5GtoB

第1章 5GtoB進入深水區 1
1.1　5GtoB發展現狀 1
1.2　5GtoB發展調研 2
1.3　5GtoB時代電信運營面臨的挑戰 6
1.3.1 價值主張挑戰 8
1.3.2 能力短板挑戰 9
本章參考文獻 10

第2章 toB服務的本質及5GtoB服務的價值 11
2.1　toB服務的本質 11
2.1.1 toB服務的需求基礎 11
2.1.2 toB服務的效率機制 14
2.1.3 toB服務的實現層次 16
2.2　5GtoB服務的價值 16
2.2.1 5GtoB在企業層面的價值 16
2.2.2 5GtoB在產業層面的價值 19
2.2.3 5GtoB在要素層面的價值 20
2.3　5GtoB服務的價值實現 21
2.3.1 分析成本結構 22
2.3.2 關注臨界閾值 23
2.4　5GtoB服務模式 25
2.4.1 明確5GtoB服務的定位 25
2.4.2 理解5GtoB服務的閾值 26
2.4.3 突破臨界閾值的SERVICE模型 30
2.4.4 短期突破策略 33
2.4.5 長期發展策略 33
本章參考文獻 34

第3章 5G網路演進視角的運營管理規律 35
3.1　電信運營管理體系與網路代際演進 35
3.1.1 電信運營管理體系相關概念 35
3.1.2 電信運營網路代際演進 37
3.1.3 低代際網路退網的研究 40
3.1.4 網路代際演進平滑柔性技術 43
3.2　網路代際演進運營管理模型的構建 45
3.2.1 系統動力學方法 45
3.2.2 電信運營動態演進影響因素的概念模型 47
3.2.3 網路代際演進模擬基礎模型 48
3.3　網路代際演進運營管理決策實證模擬 52
3.3.1 多網協同運營管理實證 52
3.3.2 低代際網路退網管理決策實證 56
3.4　5G網路演進視角的運營管理挑戰 57
3.4.1 “奇偶律”與5G網路運營管理挑戰 57
3.4.2 不同代際網路移動使用者的特徵與5G網路的運營管理挑戰 58
3.4.3 物聯網使用者與5G網路運營管理挑戰 59
3.4.4 toC疊加toB的運營管理體系再造挑戰 59
本章參考文獻 60

第4章 5GtoB動態能力框架 61
4.1　理論基礎——動態能力 61
4.2　電信運營5GtoB動態能力架構 64
4.2.1 動態能力之感知能力 65
4.2.2 動態能力之捕獲能力 66
4.2.3 動態能力之轉型能力 67
本章參考文獻 70

第5章 B端客戶需求識別能力 72
5.1　運營商5GtoB需求識別現狀 72
5.2　組織客戶體驗模型 73
5.2.1 客戶體驗與需求識別 73
5.2.2 組織客戶體驗模型構建 74
5.3　5GtoB需求識別 84
5.3.1 基於組織的員工體驗模型的需求觀察 84
5.3.2 基於組織的生態系統體驗模型的需求觀察 90
5.3.3 基於組織的客戶體驗模型的需求觀察 94
5.3.4 基於組織的效能體驗模型的需求觀察 100
5.4　5GtoB需求洞察 105
本章參考文獻 108

第6章 5GtoB場景識別及易感性評估能力 112
6.1　場景與易感的本質 112
6.1.1 場景與易感場景 112
6.1.2 價值共創與數位化轉型 114
6.2　5GtoB場景識別 118
6.2.1 建立場景識別指標集 119
6.2.2 分行業關鍵場景識別 120
6.3　5GtoB場景易感性評估 124
6.3.1 場景易感性評估指標體系 124
6.3.2 場景易感性評估步驟 125
6.3.3 場景易感性評估實例 125
6.3.4 多案例易感場景評估結論 127
本章參考文獻 131

第7章 5GtoB技術服務能力 133
7.1　5G確定性網路與工業互聯網平臺 133
7.1.1 5G確定性網路 133
7.1.2 工業互聯網平臺 137
7.2　技術生態分析 142
7.3　技術影響分析 146
7.3.1 5G NR標準 147
7.3.2 5GC 147
7.3.3 5G MEC與雲邊協同 148
7.3.4 雲原生 148
7.3.5 大數據與AI 149
7.4　國內外運營商的5G專網部署 150
7.4.1 5G專網部署的分類 150
7.4.2 國內運營商5G專網的發展 150
7.4.3 國外運營商5G專網的發展 152
7.5　互聯網廠商的技術服務方案 154
7.5.1 亞馬遜網路服務（AWS） 155
7.5.2 阿裡巴巴雲服務 158
7.5.3 互聯網廠商的主要服務內容對比與能力架構搭建啟示 160
7.6　5GtoB服務能力總體架構 161
7.6.1 5GtoB服務能力架構 161
7.6.2 5GtoB服務交付能力架構 166
本章參考文獻 168

第8章 5GtoB生態整合能力 169
8.1　5GtoB服務之生態系統 169
8.1.1 5GtoB生態參與者 169
8.1.2 生態主導的關鍵要素 171
8.2　分類企業數位化轉型路徑 172
8.2.1 Ⅰ類大B數位化轉型特徵及路徑 173
8.2.2 Ⅱ類大B數位化轉型特徵及路徑 173
8.2.3 小B數位化轉型特徵及路徑 174
8.2.4 不同階段的生態主導關鍵要素 174
8.3　5GtoB生態模式 175
8.3.1 5GtoB生態主導能力 176
8.3.2 5GtoB典型生態模式 177
8.3.3 5GtoB生態模式總結 180
8.4　運營商5GtoB生態整合策略 180
8.4.1 運營商數位化服務能力 182
8.4.2 運營商生態整合策略 183
本章參考文獻 183

第9章 體驗導向的服務行銷轉型 185
9.1　客戶體驗的重要性 185
9.1.1 體驗經濟中的客戶體驗 185
9.1.2 體驗導向的客戶需求特徵 186
9.1.3 5G使能客戶體驗 188
9.2　三大市場中客戶的體驗需求 189
9.2.1 個人市場中客戶的體驗需求 190
9.2.2 家庭市場中客戶的體驗需求 191
9.2.3 組織客戶市場中客戶的體驗需求 192
9.3　客戶體驗建模工具 195
9.3.1 客戶體驗五要素 195
9.3.2 客戶旅程地圖模型 196
9.3.3 SERVQUAL模型 199
9.4 客戶體驗管理體系的實現 200
9.4.1 全面梳理客戶感知點 200
9.4.2 制定客戶承諾指標和標準 202
9.4.3 分解流程，落實客戶承諾標準 203
9.4.4 案例：某運營商家庭寬頻業務投訴處理服務 204
9.5　專題：權益運營初探 207
9.5.1 權益、權益資產與權益資產平臺 207
9.5.2 運營商的權益運營之路 209
9.5.3 線下權益運營推進本地行銷轉型 211
9.5.4 權益運營的未來——泛在權益網路 212
本章參考文獻 213

第10章 網路運營轉型——從雲網融合到算網一體 214
10.1　5G、雲原生與雲網融合 214
10.1.1 雲原生的概念與特徵 214
10.1.2 電信網路的雲化實踐 216
10.1.3 5G的雲網融合之路 218
10.2　從雲網融合到算網一體 221
10.2.1 算網 221
10.2.2 算網對運營商的意義與價值 226
10.2.3 雲網融合到算力網路的演進 229
本章參考文獻 231

第11章 新基建引領網路資源配置轉型 233
11.1　新基建及其資源配置需求 233
11.1.1 新基建的內涵及特徵 234
11.1.2 新基建的資源配置需求 235
11.2　電信網路全流程資源配置體系 235
11.2.1 電信網路資源配置 236
11.2.2 戰略視角的規劃管理 237
11.2.3 嚴格審慎的計畫管理 239
11.2.4 生產線導向的供應鏈管理 246
11.2.5 廣域分散式工程建設管理 250
11.3　新基建推動網路資源配置轉型 252
11.3.1 產品及市場導向的網路資源配置體系構建 253
11.3.2 供應鏈管理的數位化生態轉型 257
11.3.3 工程建設的集成化轉型 263
本章參考文獻 265

第12章 “雙碳”目標下的ICT使能減排與能源管理轉型 267
12.1　ICT使能減排與智慧社會 267
12.1.1 ICT與未來世界 267
12.1.2 ICT與低碳減排 268
12.2　通信能源的發展歷程與轉型趨勢 272
12.2.1 動力電源“配套專業”管理階段 272
12.2.2 “能源底座”管理階段 273
12.2.3 “能耗孿生”管理階段 275
12.3　電信運營能源管理轉型的對外輸出 279
12.3.1 電力需求側分散式儲能 280
12.3.2 電信網路的備儲一體體系 284
12.3.3 “能耗孿生”運營管理的價值輸出 285
12.4　專題：ICT使能減排量測算的方法論和標準 287
12.4.1 ICT使能減排量測算的國際方法論和標準 287
12.4.2 ICT使能減排量測算的國內方法論和標準 288
本章參考文獻 289
附錄A 縮略語表 291

黃逸珺，工學博士，北京郵電大學經濟管理學院副教授、碩士研究生導師。長期從事服務運營管理與決策研究，主持和參與近80餘科研專案，教授決策系統模擬、資訊化應用與管理、運營管理等核心專業課程。

車培榮，工學博士，北京郵電大學經濟管理學院副教授、碩士研究生導師。對電信運營企業的運營管理有深刻的理解，研究方向為電信運營管理、網路運行安全管理、戰略與績效管理。

胡一聞，高級工程師，先後任職於郵電部、資訊產業部、北京郵電大學，長期從事電信運營管理研究工作，具有豐富的戰略管理、投資管理、IT諮詢經驗。

彭若弘，工學博士，北京郵電大學經濟管理學院副教授、碩士研究生導師。長期致力於公司金融與資本市場、大資料財務及管理會計決策等研究工作，在電信網路投資管控、運維優化、節能減排等領域具有豐富經驗。

張愛華，工學博士，北京郵電大學經濟管理學院教授、碩士研究生導師。主持和參與50余項科研專案，發表40餘篇學術論文。研究領域為數位化服務運營管理、使用者體驗與用戶行為。